Accessories - ส่วนประกอบสำหรับการจัดตั้งศูนย์ Call Center ที่ต้องคำนึงถึง .......
- จอ Monitor ควรมีขนาดตั้งแต่ 17 นิ้วขึ้นไป
- ตำแหน่งบนสุดของจอ Monitor ควรอยู่ระดับเดียวกับสายตา ซึ่ง Agent สามารถก้มลงมองภาพบน Monitor อยู่ที่ประมาณ 10-20 องศา และอยู่ห่างจากจอภาพประมาณ 18 นิ้ว
• โต๊ะและเก้าอี้ทำงาน
ควรมีเนื้อที่ในการวาง Monitor และมีเนื้อที่สำหรับวางเอกสารได้อย่างเป็นระเบียบ ควรมีที่สำหรับวางข้อมือ และที่วางเท้า
ที่นั่ง มีความสำคัญสำหรับ Agent ที่ต้องปฏิบัติงานอยู่กับที่ตลอดเวลา 7-8 ชั่วโมงต่อวัน
เก้าอี้จะมีผลต่อท่านั่ง การหมุนเวียนของโลหิต และกระดูกสันหลัง ดังนั้นควรเลือกชนิดที่สามารถปรับระดับความสูงได้ เคลื่อนที่ได้ มีพนักพิงและมีที่วางแขน เพื่อให้มีความสะดวกสบายมากที่สุด
• แผงกั้น Partition
การกั้นแนวตำแหน่งการปฏิบัติงานระหว่าง Agent จะทำให้พนักงานมีความรู้สึกเป็นส่วนตัว และมีสมาธิในการให้บริการลูกค้ามากยิ่งขึ้น
• วัสดุอุปกรณ์ดูดซับเสียง
Call Center ที่มีขนาดใหญ่ ย่อมมีบุคลากรมาก เมื่อมีลูกค้าโทรเข้ามาย่อมเกิดเสียงดัง ถึงแม้ว่าจะระวังแล้วก็ตาม วัสดุอุปกรณ์ในการดูดซับเสียงก็ต้องนำมาพิจารณาด้วย เสียงจะถูกดูดซับได้หากมีวัสดุดังต่อไปนี้
- ฟองน้ำซับเสียง
- การปูพื้นและเพดาน
- ฝาผนัง
- ผ้าม่าน
- การตกแต่งด้วยต้นไม้ในบางจุด จะช่วยดูดซับเสียง ลดเสียงสะท้อนได้
• พรม
การใช้พรม สามารถช่วยลดเสียงสะท้อน เสียงเดินได้ แต่เนื่องจากพรมจะเก็บฝุ่นได้เป็นอย่างดี ทำให้ต้องได้รับการดูแลทำความสะอาดอย่างสม่ำเสมอ และไม่ควรสวมรองเท้าเข้ามาในห้องปฏิบัติงาน แต่ควรให้พนักงานสวมรองเท้าที่สะอาดที่ทาง Call Center จัดเตรียมไว้
บทความ :
หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง :
หลักสูตร การออกแบบระบบ Call Center สมัยใหม่ (Introduction To New Call Center Setup & Design)
Update : Monday, 11 March 2019
