ส่วนประกอบในการใช้งานสำหรับ Call Center Agent ที่ต้องคำนึงถึง อีกชิ้นหนึ่ง ก็คือ อุปกรณ์ชุดหูฟัง หรือ Headset น้่นเอง โดย Headset จะเป็นอุปกรณ์ที่มีความจำเป็นและมีความสำคัญอย่างยิ่ง สำหรับ Agent ที่ใช้ในการพูดและฟังประกอบการสนทนาทางโทรศัพท์ ทำการตอบรับการเรียกเข้าจากลูกค้า ซึ่ง Agent สามารถทำการกดปุ่มรับสายซึ่งอยู่ในชุดของ Operator Headset หรือทำการตอบรับการเรียกเข้ามาโดยการกดปุ่มซึ่ง Built-in Function ไว้ที่แป้นพิมพ์ของเครื่องคอมพิวเตอร์ก็ได้ และบางแห่งก็ใช้ SoftPhone ซึ่งสามารถคลิกหน้าจอคอมพิวเตอร์เพื่อรับสายลูกค้าได้เช่นเดียวกัน .......
Headset เป็นอุปรณ์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกแก่ Agent
อย่างมาก เมื่อต้องทำการ Key-in
หรือต้องทำการค้นหาข้อมูลไปด้วยในขณะที่กำลังสนทนากับลูกค้า
อีกทั้งยังช่วยลดภาวะความเหนื่อยล้า
เมื่อต้องใช้โทรศัพท์ต่อเนื่องกันเป็นเวลานาน
ดังนั้นจึงควรเลือกใช้หูฟังชนิดที่มีน้ำหนักเบา ไม่หนีบหรือรัดศีรษะ
เสียงชัดใส มีระบบตัดเสียงรบกวน (Noise Cancelling) ทนทาน
สามารถปรับลดระดับเสียงได้ จะช่วยให้ Agent
สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น
Blackwire 700 Series
Bluetooth®-enabled Corded USB Headset with Smart Sensor™ Technology
Blackwire 700 Series หูฟังตระกูล Blackwire เป็นหูฟังแบบมีสายอีกรุ่นหนึ่งจากทาง Plantronics ที่มีออกมาแล้วหลายซีรี่ส์ เช่น Blackwire 200, 300, 400 และ 600series ซึ่งมีทั้ง Microsoftcertified version และ UC Standard version คราวนี้ Blackwire 700 series เป็นหูฟังรุ่นใหม่ที่ทาง Plantronics นำเสนอออกมาในแบบพิเศษกว่า Blackwire รุ่นอื่นๆ เพราะเพิ่มฟังก์ชั่นการใช้งานในส่วนของบลูทูธเข้ามารวมอยู่ในชุดหูฟังแบบมีสายรุ่นนี้ด้วย ทำให้ใช้งานได้สะดวกสบายขึ้น ความสามารถในการใช้งานที่หลากหลายมากกว่ารุ่นอื่นๆ ดังที่จะได้กล่าวในการรีวิวครั้งนี้
สเปกและลักษณะเฉพาะของ Blackwire 700 series
• สามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้พร้อมกันสองอุปกรณ์ (PC หรือ Laptop 1 เครื่อง และ Mobile Phone อีก 1เครื่อง) ผ่านทางเทคโนโลยี USB2.0 และ Bluetooth v2.1 + EDR
• ฟังก์ชั่นในการรับสายอิสระ เพราะมีปุ่มรับสายสองปุ่มที่แยกออกจากกัน ทำให้ผู้ใช้ไม่พลาดการติดต่อทุกช่องทาง
• Smart Sensor™ technology ช่วยให้ผู้ใช้งานรับสายอัตโนมัติเมื่อสวมใส่ชุดหูฟังเข้ากับศีรษะ
• Smart Call Transfer โอนสายไปยัง Mobile Phone อัตโนมัติ เมื่อผู้ใช้ถอดหูฟังออกจากศีรษะ ในขณะที่คุยสายผ่านทาง Mobile Phone อยู่
• Voice Alert เตือนผู้ใช้งานเป็นเสียงพูดเมื่อเข้าสู่โหมดต่างๆ เช่น power on/off, battery level, connection status เป็นต้น
• สุดยอดเทคโนโลยีระบบเสียงทางด้านการสนทนาที่รวมไว้ด้วยกันทั้ง Wideband, DSP, noise-canceling และ SoundGuard®
การใช้งานทั่วไปของ Blackwire 700 series
การใช้งานโดยรวมนั้นถือว่าสะดวกสบายมาก เหมาะกับผู้ที่ใช้งานในออฟฟิศที่ต้องใช้ทั้ง IP Softphone หรือ Microsoft Lync อยู่บนโต๊ะทำงาน พร้อมกับพกพา Mobile Phoneอีกหนึ่งเครื่องเป็นประจำ Blackwire700 series สามารถรองรับการใช้งานได้พร้อมๆ กันทั้งสองอุปกรณ์ด้วยหูฟังเพียงหนึ่งเดียว โดยการเชื่อมต่อกับ PC ผ่านทางสาย usb connector และเชื่อมต่อ Mobile Phoneผ่านทางบลูทูธ โดยมาพร้อมกับรีโมทคอนโทรลที่ติดอยู่กับสาย พร้อมด้วยปุ่มควบคุมการใช้งานทางด้านเสียงที่ครบครัน ไม่ว่าจะเป็นปุ่ม Volume up/down, Mute หรือแม้กระทั่งปุ่มที่ใช้รับสายแบบแยกจากกันอิสระทั้งปุ่มรับสายผ่าน PC และปุ่มรับสายผ่าน Mobile Phoneในกรณีที่ผู้ใช้งานรับสายสนทนาผ่านช่องทางใดก็แล้วแต่ที่เชื่อมต่อไว้กับ Blackwire 700 series และมีสายสนทนาเข้ามากับอีกช่องทางที่เหลือ ผู้ใช้สามารถกดรับสายนั้นได้ทันทีโดยไม่ต้องรอให้สายสนทนาแรกสิ้นสุดลงหรือกดวางเพื่อที่จะรับสายกับช่องทางที่สอง เพราะ Blackwire 700 seriesมีปุ่มที่ใช้รับสายแบบแยกจากกันอิสระ ทำให้ไม่พลาดการติดต่อไม่ว่าการติดต่อสื่อสารนั้นจะเข้ามาทางไหนก็ตามหากมี Blackwire 700 seriesเชื่อมต่ออยู่แล้ว เอาอยู่แน่นอน
การใช้งาน Blackwire 700 series ร่วมกับ Plantronics Spokes™ Software
เมื่อผู้ใช้ต้องการใช้งานหูฟัง Blackwire 700 series ร่วมกับ PC หรือ Laptop ที่ทำงานผ่าน Softphone หรือ UC applicationsที่มาจากค่ายต่างๆ เช่น Avaya , Cisco , IBM, Skype, Microsoft Lync * และอื่นๆ ปุ่มที่อยู่บนรีโมทคอนโทรล เช่น ปุ่มปิดไมค์สนทนา(mute), ปุ่มปรับระดับความดังเบาของเสียงลำโพงหูฟัง สามารถใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องติดตั้งไดร์ฟเวอร์ใดๆ แต่หากต้องการที่จะใช้งานปุ่มกด รับ/วางสายที่มีมาให้ด้วยนั้นจำเป็นต้องลงซอร์ฟแวร์ช่วยเพื่อให้สามารถใช้งานปุ่มกดรับ/วางสายได้ซอร์ฟแวร์นั้นชื่อว่าPlantronicsSpokes™software เป็นฟรีแวร์ที่ผู้ใช้สามารถดาวน์โหลดได้เองผ่านทาง http://www.plantronics.com/us/support/software-downloads/business-windows.jsp
Plantronics Spokes™ software ไม่ได้เป็นแค่ไดร์ฟเวอร์ที่ลงไว้เพื่อทำให้หูฟังของ Plantronics กดรับวางสายจากรีโมทคอนโทรลได้อย่างเดียวเท่านั้น ตัวโปรแกรมเองยังสามารถเซ็ทค่าต่างๆ ในการใช้งานร่วมกันของหูฟัง Plantronics กับ Softphoneต่างๆ ได้อีกด้วย เช่น การแสดงสถานะของผู้ใช้งานในช่วงเวลานั้นๆ ว่าต้องการให้เป็นแบบไหน ทั้งนี้ตัว Softphoneเองต้องมีฟังก์ชั่นการเซ็ทสถานะ (user status) ของผู้ใช้งานอยู่แล้วด้วย ยกตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้นั่งอยู่ที่โต๊ะทำงาน แล้วต้องการให้ตัวเองอยู่ในสถานะไหนบน Softphoneก็ให้เปิด Plantronics Control Panel (เป็นหนึ่งในโปรแกรมที่รวมอยู่ใน Plantronics Spokes™ software) ขึ้นมาจากนั้น เลือกแท็ป Preferences ที่หัวข้อ Smart Sensor : Wearing State เราสามารถเซ็ทได้เลยว่า เวลาใส่หูฟังแล้วต้องการให้ซอร์ฟโฟนโชว์สถานะเป็นอะไร และเวลาถอดหูฟังวางไว้กับโต๊ะต้องการให้เป็นสถานะอะไร เช่น available, busy, offline, do not disturb, be right back หรืออาจจะไม่ต้องการให้เป็นสถานะใดๆ ก็เลือก do nothing (default) ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นแค่ส่วนหนึ่งที่ตัว Plantronics Spokes™ software สามารถทำได้และสามารถใช้งานร่วมกับ Softphoneต่างๆได้ดี
ในส่วนการใช้งานหูฟัง Blackwire 700 seriesร่วมกับ Mobile Phoneนั้น ต้องอาศัยการเชื่อมต่อผ่านเทคโนโลยีบลูทูธ ซึ่งเป็นเทคโนโลยีมาตรฐานที่ติดมากับ Mobile Phoneแทบทุกรุ่นแล้วในปัจจุบัน จึงไม่จำเป็นต้องหาตัวช่วยในการใช้งานเพิ่มเติมอีก สามารถใช้งานได้ทุกปุ่มที่มีมาให้บนรีโมทคอนโทรลเพื่อ กดรับ/วางสาย , ปิดไมค์สนทนา(mute), ปรับระดับความดังเบาของเสียงลำโพงหูฟังได้ และที่พิเศษอีกอย่างคือ เมื่อเชื่อมต่อ Blackwire 700 series เข้ากับ Mobile Phone แล้ว ฟังก์ชั่น headset battery level** ที่สามารถบอกระดับแบตเตอรี่ที่เหลืออยู่ของ Blackwire 700 series จะโชว์อยู่ตรงส่วนnotification bar ของมือถือที่กำลังเชื่อมต่ออยู่ ทำให้ผู้ใช้สามารถทราบระดับของแบตเตอรี่ที่เหลืออยู่ได้ สะดวกแก่การชาร์จแบตเตอรี่ในครั้งต่อไป
จากคุณสมบัติและประโยชน์ที่ได้จากการใช้งานข้างต้น จะเห็นได้ว่า Blackwire 700 series สามารถรองรับการใช้งานได้หลากหลายมากขึ้น เหมาะกับ lifestyle การใช้งานจริงในยุคปัจจุบันได้ลงตัวทุกการสื่อสารทุกช่องทาง นี่จึงอาจเป็นสาเหตุหลักที่เหมาะสมที่จะมีหูฟังดีๆ สักตัวมาไว้ใช้งาน
* Avaya , Cisco , IBM, Skype, Microsoft Lync เป็นส่วนหนึ่งใน Softphoneที่อยู่ใน Softphone Compatibility Guide ที่ทาง Plantronics ได้ร่วมมือกับบรรดาค่าย Systems Telephony ต่างๆ พัฒนาซอร์ฟแวร์และอุปกรณ์ร่วมกัน เพื่อให้สามารถใช้อุปกรณ์การสื่อสารของกันและกันได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ สามารถเช็ค SoftphoneCompatibility จากทางเวปไซท์ http://www.plantronics.com/media/downloads/SoftphoneCompatibility.pdf
ข้อมูลจาก : Plantronics & Systems2000
Update : Sunday, 14 April 2013 12:42
