Consulting & Other Services

บริการให้คำปรึกษาทางด้าน Human Resource : การสรรหา คัดเลือก และการอบรมพัฒนาบุคลากร
     - Recruitment & Development
                  อบรมหลักการ-วิธีการทดสอบ คัดเลือกพนักงาน Call Center ให้เหมาะสมกับตำแหน่งงาน และความถนัด
                  Recruiting, Attitude Test,  Service Mind Test, Skill Base, Personality

                  จัดทำหลักสูตรพัฒนาบุคลากร Call Center แบบรายปี (Call Center Roadmap) พร้อมอบรมแบบ Functional
                  Training, Coaching : Agent & Supervisor & Quality Assurance

บริการให้คำปรึกษาทางด้านการจัดหาพัฒนาระบบ Call Center
     - Telephony & System

                  Cloud Contact Center
                  Omni-Channal Contact Center                
                  How to setup & save cost in Call Center
     - Software
                 
Knowledge Management
                  CRM
     - Accessory
                 
Call Center Headset

บริการให้คำปรึกษา-แนะนำการใช้บริการ Outsourcing Call Center Service
                  Turnkey System
                  Human & System
& Facilities
                  Tele-Service & Tele-Marketing
                  Tele-Survey

บริการ
ตรวจสอบคุณภาพงานบริการ Call Center ตามมาตรฐานที่กำหนด
                  Operation & Management
                  Quality Control & Monitoring
                  Quality Assurance
                  Report & Evaluation

Thailand Call Center Academy รับดำเนินการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ พร้อมประเมินผลประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ Call Center ภายหลังการอบรม ด้วยทีม Mystery Shopper โดยจะออกแบบ แบบฟอร์มในการตรวจสอบคุณภาพ ตามมาตรฐาน และหลักเกณฑ์ของสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (Thai Contact Center Trade Association) ที่กำหนด ทั้งนี้เพื่อเป็นการยกระดับการบริการ รวมทั้งเป็นการช่วยกระตุ้นการปฏิบัติงานของพนักงาน Call Center Agent ให้มีคุณภาพ และอยู่ในระดับมาตรฐานได้อย่างมีประสิทธิภาพ



ด้วยทีมคุณภาพที่ได้รับการอบรม และฝึกทักษะในการทำ Mystery Shopper ทำให้มั่นใจได้ว่า ผลที่ได้รับจากการทำ Mystery Shopper จะถูกประเมินผลตามมาตรฐาน การบริการ Call Center ทุกๆ Step

 


สามารถติดต่อรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ TCCA :
หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-3001, 08750-08750