Call Center Thailand, Thailand Call Center Academy, Thailand Contact Center Academy , Call Center Training , Contact Center Training

หลักสูตรอบรม เดือนเมษายน
หลักสูตรเดือนพฤษภาคม
หลักสูตรเดือนมิถุนายน

ลำดับ	ตารางหลักสูตรอบรม Call Center ประจำเดือน เมษายน ตาราง Professional Contact Center Public Training	วิทยากร	สถานที่จัดอบรม	วันที่จัดอบรม	อัตราอบรม	สำรองที่นั่ง
1	เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication Technique & Positive Thinking) สอนเทคนิคการสื่อสาร ปรับวิธีการพูด-ทัศนคติ การเจรจา จับประเด็น เพื่อสร้างความประทับใจ - SMART Communication ทักษะการใช้น้ำเสียงและคำพูดในงานบริการ โดยใช้ Art & Feeling - วิธีการแก้ไขปัญหาการพูด การสื่อสารที่เกิดขึ้น (Face-to-Face และทางโทรศัพท์) - มารยาทการใช้โทรศัพท์ และการบริการให้ประทับใจ - อุปสรรคและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะให้บริการ - ทักษะการใช้ภาษา การฟังแบบจับใจความ และการตั้งคำถาม ที่ถูกต้อง - วิธีการแก้ไข เปลี่ยนข้อร้องเรียนลูกค้าในภาวะที่ยุ่งยากให้เป็นความประทับใจ - การรับปาก การเจรจาต่อรอง การติดตามงาน ติดต่อประสานงาน การควบคุมเวลา - 40 วิธีการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ...ทำอย่างไรให้ประทับใจ - วิธีการระงับอารมณ์ จัดการกับสภาวะความกดดัน - วิธีการระบายความเครียดในระหว่างทำงาน - เทคนิคการใช้คำพูด พูดเพื่อชักชวน โน้มน้าวจิตใจ อย่างมีประสิทธิผล - การอธิบาย และเทคนิคการพูดเพื่อการนำเสนอ..ให้โดนใจ - เทคนิคการปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพในการบริการ - วิธีการสังเกตและเข้าถึงจิตใจลูกค้าแต่ละประเภท ด้วยจิตวิทยาเพื่อการบริการ - เทคนิคการใช้คำพูดเชิงบวก Positive Thinking และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงาน - การใช้ Magic Words ด้วยทัศนคติและพลังคำพูดที่สร้างสรรค์..ที่ดีที่สุด (ทั้งคำพูด และการเขียนตัวอักษรต่างๆ ผ่านทาง Social Media) - ปลูกฝังความมั่นใจในการบริการ...ในการให้บริการทางโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ Case Study วิเคราะห์เชิงลึก Practice & Activity Role Playing & Workshop (เน้นการฝึกปฏิบัติ 65%) นายกสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (2015-2017) (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก CC-APAC) คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพมาตรฐานการบริการ Call Center ประเทศไทย	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันอังคารที่ 9 เมษายน 2567 9.00-16.30 น.	4,800	Call 02-589-3001
2	เพิ่มทักษะการรับมือ และจัดการเรื่องร้องเรียนลูกค้าขั้นวิกฤติ..ในสภาวการณ์ที่ยุ่งยาก (Crisis Complaint Handling with Difficult Situation & People) Upskill ทักษะขั้น Advance โดยใช้หลักจิตวิทยา และการสังเกตพฤติกรรมเชิงลึก พัฒนาทักษะการบริการลูกค้าร้องเรียนขั้นวิกฤติ..แบบมืออาชีพ • ความคาดหวังของลูกค้า ที่มีต่อเรื่องร้องเรียน • ปรับทัศนคติในการบริการและรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า • การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และระดับความรุนแรง • การรับมือกับลูกค้าที่มาจากทุกช่องทาง Face to face, Voice & Non Voice • เทคนิคการบริการลูกค้าแบบมืออาชีพ (Social Media, Facebook, Line Chat) พฤติกรรมนิสัยตัวตนของลูกค้า 9 แบบ ที่มีต่อเรื่องร้องเรียน (Difficult Customer) • เทคนิคการรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท, 9 ลักษณะอย่างลึกซึ้ง • วิธีการขจัดข้อขัดแย้ง..ไกล่เกลี่ย และการสร้างความสัมพันธ์ • Workshop : เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้าแต่ละประเภท เทคนิคการแก้ไขปัญหา ในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก (Difficult Situation) • ขั้นตอนการบริการรับแจ้งปัญหาในระดับรุนแรง (Crisis) • การรับฟัง การจับประเด็น การพูดจา สรุปเรื่องราว และการบันทึก Case • การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการครอบครองปัญหา • การประสานงาน การควบคุมเวลาสนทนา และการติดต่อกลับ • ข้อควรระวัง ข้อควรหลีกเลี่ยง ในขณะรับเรื่องร้องเรียน • การควบคุมอารมณ์ และวิธีการระบายความเครียด • วิธีการลดอารมณ์โกรธของลูกค้า...ให้เย็นลง • การใช้จิตวิทยาเพื่อการบริการ ปรับเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจ • ฺBest Practice : First Call Resolution กับการจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล (Voice & Non Voice) วิธีการสื่อสารและรับมือกับลูกค้า..ในสถานการณ์ที่ลำบากใจ • เทคนิคการสื่อสาร และการใช้คำพูดในการถาม การเจรจา การชดเชยความรู้สึก แต่ละระดับ • วิธีการจัดการและพูดกับลูกค้าที่ไม่ยอมวางสาย /พูดแรง /หยาบคาย/ต้องการคุยกับผู้บริหาร • การจัดการและพูดกับลูกค้าอารมณ์รุนแรง จะฟ้องร้อง สคบ. เรียกร้องค่าชดเชย • Case Study & Role Playing : ฝึกการใช้คำพูดเชิงบวก Magic Words Brainstorming & Coaching Role Playing & Workshop VDO Analysis กิจกรรม & Practice (เน้นการฝึกปฏิบัติ 65%) นายกสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (2015-2017) (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก APCCAL) คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพมาตรฐานการบริการ Call Center ประเทศไทย	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันพุธที่ 10 เมษายน 2567 9.00-16.30 น.	5,500	Call 02-589-3001
3	เทคนิคการนำเสนอขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล Effective Telesales on Inbound & Outbound Phone) หลักสูตรการเพิ่มยอดขาย ที่สร้างแรงบันดาลใจ และจุดประกายการขายให้ทะลุเป้าอย่างมีประสิทธิผล รายละเอียดหลักสูตร : 1. ความสำเร็จของพนักงานขาย (Telesales & Social Media) 2. เหตุผลที่ลูกค้า ตัดสินใจซื้อสินค้า 3. บทบาทของ Telesales 4. เหตุผลที่ทำให้การขายไม่ประสบความสำเร็จตามเป้า 5. เคล็ดลับนักขาย รางวัลยอดเยี่ยม "Thailand Call Center Agent Award สาขา Telesales" 6. การสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงาน ทักษะและการสร้างแรงบันดาลใจเพื่อเป็นยอดนักขาย 7. กลยุทธ์และเทคนิคการขายทางโทรศัพท์..ให้ได้ยอด 8. เทคนิคการสื่อสาร-การพูด สำหรับงานขายและการบริการ ให้โดนใจอย่างมีประสิทธิผล 9. เทคนิคการรับมือกับการบอกปัด และการตอบข้อโต้แย้งหรือปฏิเสธ จากลูกค้า • การสร้างความเชื่อมั่น เชื่อใจให้แก่ลูกค้า ถึงแม้ไม่เคยรู้จักกัน • โทรอย่างไร...ไม่ให้เสีย Brand • การโน้มน้าวและการเปลี่ยนข้อโต้แย้ง ให้เป็นยอดขาย • วิธีสังเกต วิเคราะห์พฤติกรรม-คำพูดลูกค้า แต่ละประเภท 10. เทคนิคการสร้างแนวทางในการสนทนาและการปรับ Script ให้น่าสนใจ • Script เปิดการขาย เพื่อเปิดใจลูกค้า ด้วย Magic Word • เทคนิคการถามเพื่อค้นหา-วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า • วิธีการนำเสนอขายสินค้าให้น่าสนใจ ดึงดูดใจในเวลาที่จำกัด • การสร้างคำพูดและ วิธีการพูดเพื่อโน้มน้าว ให้ประสบความสำเร็จ • Script มัดใจและปิดการขาย 11. ฝึกปฏิบัติ "การเพิ่มยอดขายแบบมืออาชีพ" • ลูกค้าบน Social Media กับเทคนิคการเพิ่มยอดขายด้วยโทรศัพท์ • การเปิดการขาย การนำเสนอ การโน้มน้าว การตอบข้อโต้แย้ง และปิดการขาย • การฟัง การตั้งคำถาม การให้ข้อมูล การขายเชิงที่ปรึกษา • การสร้างสัมพันธ์หลังการขาย • การเพิ่มฐานลูกค้า Workshop - Role Playing & Practice : ฝึกการนำเสนออย่างมีประสิทธิผล โดยใช้เทคนิคในการเปิดการขาย การนำเสนอ การตอบข้อโต้แย้ง การโน้มน้าว-กระตุ้นการขาย และปิดการขาย กิจกรรม “Build up Yourself” มุ่งมั่นสู่เป้าหมายแห่งความสำเร็จ นายกสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (2015-2017) (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก CC-APAC) คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพมาตรฐานการบริการ Call Center ประเทศไทย	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันอังคารที่ 23 เมษายน 2567 9.00-16.30 น.	5,500	Call 02-589-3001
4	ทักษะการเป็น Quality Assurance มืออาชีพ (Professional Call Center Quality Assurance) หลักสูตรสำหรับ พนักงานควบคุมคุณภาพ QA & Supervisor ฝึกทักษะการเป็น QA มืออาชีพ เน้นการสื่อสาร และการประเมินผล ความสำคัญของการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center • บทบาท - คุณสมบัติ และความสามารถของ QA • ปัญหาและข้อผิดพลาดของ QA ที่เกิดขึ้นใน Call Center • KUSHA กับความพร้อมในการทำหน้าที่ QA ทักษะการวิเคราะห์ ตรวจสอบ และควบคุมคุณภาพการบริการ • วัตถุประสงค์ในการวัดและตรวจสอบคุณภาพ • ฝึกทักษะการตรวจสอบ และประเมินผลผู้ให้บริการ Telesales • การประเมินผลการปฏิบัติงานของทีม Telesales • วิธีการลดข้อผิดพลาดในการประเมิน • สิ่งที่ QA ต้องทำหลังประเมิน เทคนิคการสื่อสาร และการ Motivate • วิธีการสื่อสาร เพื่อแจ้งผลการประเมิน • การรายงานผลการปฏิบัติงาน ต่อผู้บริหาร • การให้ Feedback ผลการปฏิบัติงานแก่ผู้ปฏิบัติงาน การพัฒนาปรับปรุงคุณภาพการบริการ Call Center • การปรับปรุงหัวข้อในการประเมิน ทีม Service และทีม Telesales • การพัฒนาแบบฟอร์มการตรวจสอบและประเมินคุณภาพ • KPI ดัชนีชี้วัดการให้บริการของทีมงาน Call Center ที่ท้าทาย • เครื่องมือในการกระตุ้นผลการปฏิบัติงานอย่างสร้างสรรค์ (Drive & Motivate) Case Study & Best Practice Workshop Practice ฝึกทักษะเพื่อเพิ่มความสามารถในการเป็น QA ระดับมืออาชีพ นายกสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (2015-2017) (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก APCCAL) คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพมาตรฐานการบริการ Call Center ประเทศไทย	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันพุธที่ 24 เมษายน 2567 9.00-16.30 น	7,500	Call 02-589-3001
5	ภาวะผู้นำ และการเป็น Call Center Supervisor มืออาชีพ (Professional Call Center Supervisor & Leadership) บทบาทภาระหน้าที่ของ Call Center Supervisor ยุคใหม่ - เป้าหมายที่ท้าทายของ Call Center และทีมงาน - ภาวะผู้นำและคุณสมบัติ..ในการดูแล Call Center - KPI กับปัญหาที่เกิดขึ้นในระหว่างปฏิบัติงาน - ความรับผิดชอบกับทักษะการควบคุมดูแล Agent สมัยใหม่ การควบคุมดูแล Call Center และ Agent ให้บรรลุเป้าหมาย - การจัดการ และวางแผนการทำงานอย่างเป็นระบบ - การบริหารเวลา - การสร้างและคัดเลือกทีมงาน Agent - การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกน้อง - การบริหารวินัย กับการสร้างความร่วมมือ - วิธีการบริหารความเครียด และการสร้างบรรยากาศความสุขในที่ทำงาน จิตวิทยาในการสื่อสารกับทีมงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิผล - วิธีการสอนงาน, มอบหมายงาน และสั่งงาน - การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center และการให้ Feedback - การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกน้อง - เทคนิคการสื่อสาร กับลูกน้องที่ขยัน กับลูกน้องที่ไม่เชื่อฟัง - วิธีการขจัดความขัดแย้งของ Call Center - เทคนิคการประสานงาน เพื่อให้ราบรื่น .... ฯลฯ - การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center ภาวะผู้นำกับกลยุทธ์การบริหารงาน Call Center สู่ความสำเร็จ - Hardware Software People Process Facility - การกระตุ้นผลการปฏิบัติงาน (Drive & Motivation Technique) - การบริหารกฎ-ระเบียบ และบทลงโทษ - Best Practice & Case Study Workshop Case Study & Practice	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันพฤหัสบดีที่ 25 เมษายน 2567 9.00-16.30 น	7,500	Call 02-589-3001
	หลักสูคร In-House จองล่วงหน้า
6	หลักสูตร ทัศนคติและเทคนิคการเจรจา-ทวงถาม เพื่อเร่งรัดหนี้..อย่างมีประสิทธิผล ทัศนคติและเทคนิคการเจรจา-ทวงถาม เพื่อเร่งรัดหนี้..อย่างมีประสิทธิผล (Effective Collection Calls) หลักสูตรที่ปรับทัศนคติและวิธีการพูด วิธีโน้มน้าว ที่พนักงานทวงหนี้ต้องเรียน..เพื่อทำให้ภาพลักษณ์การทวงหนี้ของบริษัทดีขึ้น ทัศนคติ และพฤติกรรมการบริการ..ของพนักงานติดตามเร่งรัดหนี้ - วัตถุประสงค์ในการทวงถาม..ติดตามหนี้ - ข้ออ้างของลูกหนี้ และวิธีการตอบข้อโต้แย้ง - ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ที่มีต่อพนักงานทวงหนี้ - ปัญหาของการสื่อสารที่เกิดขึ้น และวิธีการแก้ไข - เทคนิคการใช้น้ำเสียง (Tone & Voice) พร้อมปรับแก้รายบุคคล - กฎหมาย และข้อควรระวัง ในการเจรจาทวงหนี้ - ปรับเปลี่ยน แก้ไข พฤติกรรมการบริการให้เหมาะสม ทั้งแบบเผชิญหน้า และทางโทรศัพท์ - เทคนิคการผ่อนคลาย ระบายความเครียด และวิธีรองรับความกดดัน และอารมณ์ของลูกค้า - Brainstorming & Practice : ปรับน้ำเสียง กับวิธีการสื่อสารที่สร้างความสบายใจ ให้แก่ลูกค้า เทคนิคการทวงหนี้ให้สำเร็จ..ตามลักษณะนิสัยของลูกหนี้ - คุณสมบัติของพนักงานทวงหนี้ - วิธีการรับมือกับนิสัย และพฤติกรรมของลูกหนี้ - 13 กลยุทธ์ในการเจรจาต่อรอง - การสร้างความสัมพันธ์..ในการทวงหนี้ - Activity & Workshop : ฝึกการใช้คำพูด เทคนิคการสื่อสารเพื่อการทวงหนี้ (Effective Communication) - การสังเกตอารมณ์ลูกค้า - พลังแห่งคำพูด และการใช้คำพูด Magic Words - คำพูดที่ทำลายลูกค้า และวิธีการปรับเปลี่ยน - ข้อควรระวังในการพูด - ฟัง - ถาม - จับประเด็น - Activity & Workshop & Role Playing (Effective Collection Calls)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	-	In-house Training	จองแล้ว
	ปรับปรุง หลักสูตร Call Center, หัวข้อการอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด เมื่อ วันพุธที่ 17 พฤศจิกายน 2562 - วันอังคารที่ 31 ธันวาคม 2563 ปฏิทินอบรม Call Center ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 2563 ปฏิทินอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 25 63 อบรม เทคนิคการสื่อสาร หลักสูตรเทคนิคการสื่อสาร ศิลปะ การ สื่อสาร เพื่อ การ จัดการ การสื่อสารเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ หลักสูตร การ สื่อสาร อย่าง สร้างสรรค์ workshop การสื่อสาร อบรม จิตวิทยาการสื่อสาร การ สื่อสาร อย่าง มือ อาชีพ เทคนิคการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หลักสูตร ทัศนคติ เชิง บวก หลักสูตรการคิดเชิงบวก หลักสูตร positive thinking หลักสูตร service mind หลักสูตร service excellence service mind training อบรมโครงการการบริการลูกค้า attitude service mind คือ เทคนิค service mind จิตสำนึก และ ทัศนคติ ต่อ งาน บริการ บริษัท จัด อบรม service mind service mind to service excellence หลักสูตร การรับสายโทรศัพท์

ลำดับ	ตารางหลักสูตรอบรม Call Center ประจำเดือน พฤษภาคม ตารางProfessional Contact Center Public Training	วิทยากร	สถานที่จัดอบรม	วันที่จัดอบรม	อัตราอบรม	สำรองที่นั่ง
1	เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication Technique & Positive Thinking) สอนเทคนิคการสื่อสาร ปรับวิธีการพูด-ทัศนคติ การเจรจา จับประเด็น เพื่อสร้างความประทับใจ - SMART Communication ทักษะการใช้น้ำเสียงและคำพูดในงานบริการ โดยใช้ Art & Feeling - วิธีการแก้ไขปัญหาการพูด การสื่อสารที่เกิดขึ้น (Face-to-Face และทางโทรศัพท์) - มารยาทการใช้โทรศัพท์ และการบริการให้ประทับใจ - อุปสรรคและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะให้บริการ - ทักษะการใช้ภาษา การฟังแบบจับใจความ และการตั้งคำถาม ที่ถูกต้อง - วิธีการแก้ไข เปลี่ยนข้อร้องเรียนลูกค้าในภาวะที่ยุ่งยากให้เป็นความประทับใจ - การรับปาก การเจรจาต่อรอง การติดตามงาน ติดต่อประสานงาน การควบคุมเวลา - 40 วิธีการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ...ทำอย่างไรให้ประทับใจ - วิธีการระงับอารมณ์ จัดการกับสภาวะความกดดัน - วิธีการระบายความเครียดในระหว่างทำงาน - เทคนิคการใช้คำพูด พูดเพื่อชักชวน โน้มน้าวจิตใจ อย่างมีประสิทธิผล - การอธิบาย และเทคนิคการพูดเพื่อการนำเสนอ..ให้โดนใจ - เทคนิคการปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพในการบริการ - วิธีการสังเกตและเข้าถึงจิตใจลูกค้าแต่ละประเภท ด้วยจิตวิทยาเพื่อการบริการ - เทคนิคการใช้คำพูดเชิงบวก Positive Thinking และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงาน - การใช้ Magic Words ด้วยทัศนคติ Growth Mindset และพลังคำพูดที่สร้างสรรค์..ที่ดีที่สุด - ปลูกฝังความมั่นใจในการบริการ...ในการให้บริการทางโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ Case Study วิเคราะห์เชิงลึก Practice & Activity Role Playing & Workshop (เน้นการฝึกปฏิบัติด้วยเทคนิค 65%)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	ว้นอังคารที่ 7 พฤษภาคม 2567 9.00-16.30 น.	4,800	Call 02-589-3001
2	เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) เน้นพัฒนาทักษะการสื่อสาร และบริการด้วย Service Mind ทักษะการบริการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ..ด้วยความเข้าใจ • พฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อเรื่องร้องเรียน • ปรับทัศนคติในการบริการรับเรื่องร้องเรียน & Service Mind • ความสำคัญและบทบาทหน้าที่ ความรับผิดชอบของพนักงานรับเรื่องร้องเรียน • คุณสมบัติและทักษะของผู้ให้บริการ • วิธีการวิเคราะห์ปัญหา และประเมินเรื่องร้องเรียน ด้วยความเข้าใจลูกค้า • การวิเคราะห์ลูกค้า และระดับความรุนแรงของข้อร้องเรียน • ข้อควรระวัง และสิ่งที่ควรปฏิบัติในระหว่างการบริการรับเรื่องร้องเรียน เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ • สาเหตุของข้อร้องเรียน • ขั้นตอนและเทคนิคการรับเรื่องร้องเรียน • วิธีการรับมือกับลูกค้าที่กำลังโกรธ อารมณ์ร้อน • วิธีการฟังและจับประเด็น • การจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล • การใช้จิตวิทยาเพื่อการบริการ • Case Analysis : วิเคราะห์ Case ต่างๆ ที่เกิดขึ้น และ วิธีการป้องกัน 40 เทคนิค..วิธีที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา • วิธีการแก้ไขปัญหา..อย่างมีประสิทธิผล • เทคนิคการระงับอารมณ์ ควบคุมอารมณ์ และการจัดการอารมณ์ของตนเอง • เทคนิคการระบายความเครียด เทคนิคการสื่อสารประสานงาน และการใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ (Magic Words) • เทคนิค-วิธีการพูด การรับฟัง การถาม จับประเด็น การควบคุมการสนทนา • การใช้คำพูดที่ช่วยลดความขัดแย้ง / และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า • การเจรจาต่อรอง..และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า • การจัดการและพูดกับลูกค้าที่ไม่ยอมวางสาย /พูดแรง ให้เย็นลง • การพูดเพื่อติดต่อประสานงาน และการทำงานร่วมกันกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง • การบริการ เพื่อเปลี่ยนคำร้องเรียนเป็นความพอใจ • การนำเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า • วิธีการรับเรื่อง การครอบครองปัญหา • การปิดการสนทนา etc. การตอบข้อร้องเรียน และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า • Case Study & Practice : วิธีการพูดเพื่อจัดการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น..ให้ลูกค้าประทับใจ Brainstorming & Coaching Case Study Role Playing & Workshop VDO Analysis กิจกรรม & Practice (เน้นการฝึกปฏิบัติ 65%)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันศุกร์ที่ 10 พฤษภาคม 2567 9.00-16.30 น.	4,800	Call 02-589-3001
3	เทคนิคการนำเสนอขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Telesales on Inbound & Outbound Phone) หลักสูตรการเพิ่มยอดขาย ที่สร้างแรงบันดาลใจ และจุดประกายการขายให้ทะลุเป้าอย่างมีประสิทธิผล รายละเอียดหลักสูตร : 1. ความสำเร็จของพนักงานขาย (Telesales & Social Media) 2. เหตุผลที่ลูกค้า ตัดสินใจซื้อสินค้า 3. บทบาทของ Telesales 4. เหตุผลที่ทำให้การขายไม่ประสบความสำเร็จตามเป้า 5. เคล็ดลับนักขาย รางวัลยอดเยี่ยม "Thailand Call Center Agent Award สาขา Telesales" ที่ประสบความสำเร็จ 6. การสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงาน ทักษะและการสร้างแรงบันดาลใจเพื่อเป็นยอดนักขาย 7. กลยุทธ์และเทคนิคการขายทางโทรศัพท์..ให้ได้ยอด 8. เทคนิคการสื่อสาร การพูด การใช้น้ำเสียง สำหรับงานขายและการบริการ ให้โดนใจอย่างมีประสิทธิผล 9. เทคนิคการรับมือกับการบอกปัด และการจัดการกับข้อโต้แย้งหรือปฏิเสธ จากลูกค้า • การสร้างความเชื่อมั่น เชื่อใจให้แก่ลูกค้า ถึงแม้ไม่เคยรู้จักกัน • โทรอย่างไร...ไม่ให้เสีย Brand • การโน้มน้าวและการเปลี่ยนข้อโต้แย้ง ให้เป็นยอดขาย • วิธีสังเกต วิเคราะห์พฤติกรรม-คำพูดลูกค้า แต่ละประเภท 10. เทคนิคการสร้างแนวทางในการสนทนาและการปรับ Script ให้น่าสนใจ • Script เปิดการขาย เพื่อเปิดใจลูกค้า ด้วย Magic Word • เทคนิคการถามเพื่อค้นหา-วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า • วิธีการนำเสนอขายสินค้าให้น่าสนใจ ดึงดูดใจในเวลาที่จำกัด • การสร้างคำพูดและ วิธีการพูดเพื่อโน้มน้าว ให้ประสบความสำเร็จ • Script มัดใจและปิดการขาย 11. ฝึกปฏิบัติ "การเพิ่มยอดขายแบบมืออาชีพ" • ลูกค้าบน Social Media กับเทคนิคการเพิ่มยอดขายด้วยโทรศัพท์ • การเปิดการขาย การนำเสนอ การโน้มน้าว การตอบข้อโต้แย้ง และปิดการขาย • การฟัง การตั้งคำถาม การให้ข้อมูล การขายเชิงที่ปรึกษา • การสร้างสัมพันธ์หลังการขาย • การเพิ่มฐานลูกค้า Workshop - Role Playing & Practice : ฝึกการนำเสนออย่างมีประสิทธิผล โดยใช้เทคนิคในการเปิดการขาย การนำเสนอ การตอบข้อโต้แย้ง การโน้มน้าว-กระตุ้นการขาย และปิดการขาย กิจกรรม “Build up Yourself” มุ่งมั่นสู่เป้าหมายแห่งความสำเร็จ	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันอังคารที่ 14 พฤษภาคม 2567 9.00-16.30 น. .	5,500	Call 02-589-3001
4	Call Center Supervisor มืออาชีพ (Professional Call Center Supervisor) บทบาทภาระหน้าที่ของหัวหน้าทีมงาน Call Center Supervisor - เป้าหมายที่ท้าทายของ Call Center และทีมงาน - ภาวะผู้นำและคุณสมบัติ..ในการดูแล Call Center - ปัญหาที่เกิดขึ้นใน Call Center และวิธีแก้ไข - Supervisor กับการควบคุมดูแล Agent ให้ปฏิบัติงานตามเป้าหมายอย่างราบรื่น จิตวิทยาในการสื่อสารกับทีมงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิผล - วิธีการสอนงาน, มอบหมายงาน และสั่งงาน - การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center และการให้ Feedback - การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกน้อง - เทคนิคการสื่อสาร กับลูกน้องที่ขยัน กับลูกน้องที่ไม่เชื่อฟัง - วิธีการขจัดความขัดแย้งของ Call Center - เทคนิคการประสานงาน เพื่อให้ราบรื่น .... ฯลฯ การควบคุมดูแล Call Center และ Agent เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย - ทักษะของทีมงาน และการพัฒนาศักยภาพของลูกทีม - เทคนิคการกระตุ้นผลงาน (Drive/Motivation Technique) - เทคนิคการบริหารเวลาปฏิบัติงานของลูกทีม - วิธีการบริหารความเครียด ปรับอารมณ์ และการสร้างความสุขในที่ทำงาน กลยุทธ์การบริหารงาน Call Center สู่ความสำเร็จ - เปิดมุมมองใหม่ๆ กับการบริหารงานที่สร้างสรรค์ของ The Best Professional Supervisor - การบริหารกฎ-ระเบียบ-ข้อบังคับ และข้อควรปฎิบัติ - การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center Case Study Practice & Activity Workshop	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันพฤหัสบดีที่ 16 พฤษภาคม 2567 9.00-16.30 น	7,500	Call 02-589-3001
5	ทักษะการเป็น Quality Assurance มืออาชีพ (Professional Call Center Quality Assurance) หลักสูตรสำหรับ พนักงานควบคุมคุณภาพ QA & Supervisor ฝึกทักษะการเป็น QA มืออาชีพ เน้นการสื่อสาร และการประเมินผล ความสำคัญของการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center • บทบาท - คุณสมบัติ และความสามารถของ QA • ปัญหาของ QA ที่เกิดขึ้นใน Call Center • KUSHA กับความพร้อมในการทำหน้าที่ QA การวางแผนตรวจสอบ และควบคุมคุณภาพการบริการ • วัตถุประสงค์ในการวัดและตรวจสอบคุณภาพ • การวางแผนตรวจสอบ • กระบวนการตรวจสอบ และประเมินทักษะผู้ให้บริการ • การประเมินผลการปฏิบัติงานของ Agent • วิธีการลดข้อผิดพลาดในการประเมิน • สิ่งที่ QA ต้องทำหลังประเมิน เทคนิคการสื่อสาร และการ Motivate • วิธีการสื่อสาร เพื่อแจ้งผลการประเมิน • การรายงานผลการปฏิบัติงาน ต่อผู้บริหาร • การให้ Feedback ผลการปฏิบัติงานกับผู้ปฏิบัติงาน การพัฒนาปรับปรุงคุณภาพการบริการ Call Center • การปรับปรุงหัวข้อในการประเมิน • การพัฒนาแบบฟอร์มการตรวจสอบและประเมินคุณภาพ • KPI ดัชนีชี้วัดการให้บริการของทีมงาน Call Center ที่ท้าทาย • เครื่องมือในการกระตุ้นผลการปฏิบัติงานอย่างสร้างสรรค์ (Drive & Motivate) Case Study & Best Practice Workshop Practice ฝึกทักษะเพื่อเพิ่มความสามารถในการเป็น QA ระดับมืออาชีพ	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันอังคารที่ 21 พฤษภาคม 2567 9.00-16.30 น.	7,500	Call 02-589-3001
6	เทคนิคการสื่อสารและการเขียน-ตอบผ่านทาง Social Media (Facebook & Line) (Professional Communication On Social Media) การพัฒนาความคิด พัฒนา EQ และการปรับเปลี่ยนคำพูด • ทัศนคติและพฤติกรรมของผู้ให้บริการที่แสดงออก • เทคนิคการใช้ข้อความและคำพูดเชิงบวก (Magic Words) ความรู้ด้านงานสื่อสารและการเขียน-ตอบผ่านทาง Social Media • คุณสมบัติของ Admin Page • ความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท • ปัญหาและผลเสียที่เกิดขึ้น ในโลก Social Media • เคล็ดลับและเทคนิคการบริหารจัดการ Case การตอบข้อความผ่านทาง Page Facebook - Social Media • การวิเคราะห์คำพูดที่แสดงออกถึงความไม่พอใจ • การใช้ข้อความ Wording และคำพูดใน กรณีต่างๆ • เทคนิคและวิธีการเขียนตอบข้อความใน Social Media • การใช้ข้อความ เพื่อความเข้าใจ กระจ่างชัด โน้มน้าวจิตใจ และลดข้อโต้แย้ง • เทคนิคการเปลี่ยนข้อความและคำพูด (Magic Words) • ตัวอย่าง Case ที่เกิดขึ้นจริง Workshop & Practice • ฝึกการใช้เทคนิคและวิธีการตอบข้อความ ในกรณีต่างๆ • ข้อเสนอแนะ & สรุปเทคนิคที่ใช้ในการปรับเปลี่ยนทัศนคติของลูกค้า พร้อมรายละเอียดเทคนิคในการจัดการและควบคุมต่างๆ มากมาย Case Study Practice & Activity Workshop	อ.ขวัญเรือน กมลกลาง	ZOOM Application Online Virtual	วันเสาร์ที่ 25 พฤษภาคม 2567 9.00-16.00 น	5,500	Call 02-589-3001
	หลักสูตร In-House จองล่วงหน้า
7	เทคนิคการสัมภาษณ์ และการคัดเลือกพนักงาน Call Center อย่างมีคุณภาพ (Effective Interview and Selection Techniques for Call Center) เน้นการสัมภาษณ์และค้นหาพนักงาน Telesales, Tele Service ที่ใช่ในการทำงาน การดูแลพนักงาน ลดอัตราการลาออก ส่วนที่ 1 : กระบวนการสรรหา สัมภาษณ์ และคัดเลือกบุคลากร Call Center - โครงสร้างการบริหารงาน Call Center (Call Center Organization) - การกำหนดบทบาท และความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ Call Center - การกำหนดคุณสมบัติพนักงาน Call Center (Inbound & Outbound, Complaint, Telesales, Helpdesk, Social Media) - Call Center Competency - การสรรหา สัมภาษณ์ และคัดเลือกบุคลากรให้เหมาะสมกับตำแหน่งงาน - วิธีการสรรหาและเทคนิคการคัดเลือกบุคลากร จากช่องทางต่างๆ - เทคนิคการสัมภาษณ์งานเชิงพฤติกรรมแบบทดลองงาน ส่วนที่ 2 : เครื่องมือในการคัดเลือกบุคลากร Call Center, Social Media - เครื่องมือที่ใช้ในการค้ดเลือกและทดสอบพนักงานใหม่ - เทคนิคการใช้แบบทดสอบ - Workshop : ค้นหาตัวตน คนที่ใช่....ในการทำงานแต่ละตำแหน่งงาน ส่วนที่ 3 : เทคนิคการสัมภาษณ์..ให้ได้คนที่เหมาะกับงาน Call Center - เทคนิคในการสัมภาษณ์งาน เพื่อให้ได้พนักงานที่เหมาะกับงาน และวัฒนธรรมองค์กร - หลักการในการตั้งคำถามในการสัมภาษณ์พนักงานใหม่ - ตัวอย่างคำถามในการสัมภาษณ์เกี่ยวกับ Call Center Competency - ข้อควรระวัง ในการสัมภาษณ์ - การรับมือกับนิสัยของผู้สมัครงานประเภทต่างๆ ส่วนที่ 4 : หลักการในการประเมินผลการสัมภาษณ์งาน - เครื่องมือในการตรวจสอบประเมินพนักงานใหม่ และตัดสินใจรับเข้าทำงานด้วย Competency - การพัฒนาแผนการฝึกอบรม พัฒนา Agent ให้เติบโตอย่างยั่งยืน - Case Study & Best Practice Best Practice จากผู้ได้รับรางวัลการประกวด Call Center ในประเทศไทย	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	-	In-house Training	จองแล้ว
	ปรับปรุง หลักสูตร Call Center, หัวข้อการอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด เมื่อ วันพุธที่ 17 เมษายน 2562 - วันอังคารที่ 31 ธันวาคม 2562 ปฏิทินอบรม Call Center ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 2562 ปฏิทินอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 25 63 อบรม เทคนิคการสื่อสาร หลักสูตรเทคนิคการสื่อสาร ศิลปะ การ สื่อสาร เพื่อ การ จัดการ การสื่อสารเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ หลักสูตร การ สื่อสาร อย่าง สร้างสรรค์ workshop การสื่อสาร อบรม จิตวิทยาการสื่อสาร การ สื่อสาร อย่าง มือ อาชีพ เทคนิคการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หลักสูตร ทัศนคติ เชิง บวก หลักสูตรการคิดเชิงบวก หลักสูตร positive thinking หลักสูตร service mind หลักสูตร service excellence service mind training อบรมโครงการการบริการลูกค้า attitude service mind คือ เทคนิค service mind จิตสำนึก และ ทัศนคติ ต่อ งาน บริการ บริษัท จัด อบรม service mind service mind to service excellence หลักสูตร การรับสายโทรศัพท์

ลำดับ	ตารางหลักสูตรอบรม Call Center ประจำเดือน มิถุนายน ตาราง Professional Contact Center Public Training	วิทยากร	สถานที่จัดอบรม	วันที่จัดอบรม	อัตราอบรม	สำรองที่นั่ง
1	เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication Technique & Positive Thinking) สอนเทคนิคการสื่อสาร ปรับวิธีการพูด-ทัศนคติ การเจรจา จับประเด็น เพื่อสร้างความประทับใจ - SMART Communication ทักษะการใช้น้ำเสียงและคำพูดในงานบริการ โดยใช้ Art & Feeling - วิธีการแก้ไขปัญหาการพูด การสื่อสารที่เกิดขึ้น (Face-to-Face และทางโทรศัพท์) - มารยาทการใช้โทรศัพท์ และการบริการให้ประทับใจ - อุปสรรคและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะให้บริการ - ทักษะการใช้ภาษา การฟังแบบจับใจความ และการตั้งคำถาม ที่ถูกต้อง - วิธีการแก้ไข เปลี่ยนข้อร้องเรียนลูกค้าในภาวะที่ยุ่งยากให้เป็นความประทับใจ - การรับปาก การเจรจาต่อรอง การติดตามงาน ติดต่อประสานงาน การควบคุมเวลา - 40 วิธีการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ...ทำอย่างไรให้ประทับใจ - วิธีการระงับอารมณ์ จัดการกับสภาวะความกดดัน - วิธีการระบายความเครียดในระหว่างทำงาน - เทคนิคการใช้คำพูด พูดเพื่อชักชวน โน้มน้าวจิตใจ อย่างมีประสิทธิผล - การอธิบาย และเทคนิคการพูดเพื่อการนำเสนอ..ให้โดนใจ - เทคนิคการปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพในการบริการ - วิธีการสังเกตและเข้าถึงจิตใจลูกค้าแต่ละประเภท ด้วยจิตวิทยาเพื่อการบริการ - เทคนิคการใช้คำพูดเชิงบวก Positive Thinking และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงาน - การใช้ Magic Words ด้วยทัศนคติและพลังคำพูดที่สร้างสรรค์..ที่ดีที่สุด - ปลูกฝังความมั่นใจในการบริการ...ในการให้บริการทางโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ Case Study วิเคราะห์เชิงลึก Practice & Activity Role Playing & Workshop (เน้นการฝึกปฏิบัติ 65%)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันพุธที่ 5 มิถุนายน 2567 9.00-16.30 น.	4,800	Call 02-589-3001
2	เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) เน้นพัฒนาทักษะการสื่อสาร และบริการด้วย Service Mind ทักษะการบริการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ..ด้วยความเข้าใจ • พฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อเรื่องร้องเรียน • ปรับทัศนคติในการบริการรับเรื่องร้องเรียน & Service Mind • ความสำคัญและบทบาทหน้าที่ ความรับผิดชอบของพนักงานรับเรื่องร้องเรียน • คุณสมบัติและทักษะของผู้ให้บริการ • วิธีการวิเคราะห์ปัญหา และประเมินเรื่องร้องเรียน ด้วยความเข้าใจลูกค้า • การวิเคราะห์ลูกค้า และระดับความรุนแรงของข้อร้องเรียน • ข้อควรระวัง และสิ่งที่ควรปฏิบัติในระหว่างการบริการรับเรื่องร้องเรียน เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ • สาเหตุของข้อร้องเรียน • ขั้นตอนและเทคนิคการรับเรื่องร้องเรียน • วิธีการรับมือกับลูกค้าที่กำลังโกรธ อารมณ์ร้อน • วิธีการฟังและจับประเด็น • การจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล • การใช้จิตวิทยาเพื่อการบริการ • Case Analysis : วิเคราะห์ Case ต่างๆ ที่เกิดขึ้น และ วิธีการป้องกัน 40 เทคนิค..วิธีที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา • วิธีการแก้ไขปัญหา..อย่างมีประสิทธิผล • เทคนิคการระงับอารมณ์ ควบคุมอารมณ์ และการจัดการอารมณ์ของตนเอง • เทคนิคการระบายความเครียด เทคนิคการสื่อสารประสานงาน และการใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ (Magic Words) • เทคนิค-วิธีการพูด การรับฟัง การถาม จับประเด็น การควบคุมการสนทนา • การใช้คำพูดที่ช่วยลดความขัดแย้ง / และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า • การเจรจาต่อรอง..และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า • การจัดการและพูดกับลูกค้าที่ไม่ยอมวางสาย /พูดแรง ให้เย็นลง • การพูดเพื่อติดต่อประสานงาน และการทำงานร่วมกันกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (Collaboration) • การบริการ เพื่อเปลี่ยนคำร้องเรียนเป็นความพอใจ • การนำเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า • วิธีการรับเรื่อง การครอบครองปัญหา • การปิดการสนทนา etc. การตอบข้อร้องเรียน และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า • Case Study & Practice : วิธีการพูดเพื่อจัดการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น..ให้ลูกค้าประทับใจ Brainstorming & Coaching & Practice VDO Analysis Role Playing & Workshop : Case Study (เน้นการฝึกปฏิบัติ 65%)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันจันทร์ที่ 10 มิถุนายน 2567 9.00-16.30 น.	4,800	Call 02-589-3001
3	เทคนิคการนำเสนอขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Telesales on Inbound & Outbound Phone) หลักสูตรการเพิ่มยอดขาย ที่สร้างแรงบันดาลใจ และจุดประกายการขายให้ทะลุเป้าอย่างมีประสิทธิผล รายละเอียดหลักสูตร : 1. ความสำเร็จของพนักงานขาย (Telesales & Social Media) 2. เหตุผลที่ลูกค้า ตัดสินใจซื้อสินค้า 3. บทบาทของ Telesales 4. เหตุผลที่ทำให้การขายไม่ประสบความสำเร็จตามเป้า 5. เคล็ดลับนักขาย รางวัลยอดเยี่ยม "Thailand Call Center Agent Award สาขา Telesales" ที่ประสบความสำเร็จ 6. การสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงาน ทักษะและการสร้างแรงบันดาลใจเพื่อเป็นยอดนักขาย 7. กลยุทธ์และเทคนิคการขายทางโทรศัพท์..ให้ได้ยอด 8. เทคนิคการสื่อสาร การพูด การใช้น้ำเสียง สำหรับงานขายและการบริการ ให้โดนใจอย่างมีประสิทธิผล 9. เทคนิคการรับมือกับการบอกปัด และการจัดการกับข้อโต้แย้งหรือปฏิเสธ จากลูกค้า • การสร้างความเชื่อมั่น เชื่อใจให้แก่ลูกค้า ถึงแม้ไม่เคยรู้จักกัน • โทรอย่างไร...ไม่ให้เสีย Brand • การโน้มน้าวและการเปลี่ยนข้อโต้แย้ง ให้เป็นยอดขาย • วิธีสังเกต วิเคราะห์พฤติกรรม-คำพูดลูกค้า แต่ละประเภท 10. เทคนิคการสร้างแนวทางในการสนทนาและการปรับ Script ให้น่าสนใจ • Script เปิดการขาย เพื่อเปิดใจลูกค้า ด้วย Magic Word • เทคนิคการถามเพื่อค้นหา-วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า • วิธีการนำเสนอขายสินค้าให้น่าสนใจ ดึงดูดใจในเวลาที่จำกัด • การสร้างคำพูดและ วิธีการพูดเพื่อโน้มน้าว ให้ประสบความสำเร็จ • Script มัดใจและปิดการขาย 11. ฝึกปฏิบัติ "การเพิ่มยอดขายแบบมืออาชีพ" • ลูกค้าบน Social Media กับเทคนิคการเพิ่มยอดขายด้วยโทรศัพท์ • การเปิดการขาย การนำเสนอ การโน้มน้าว การตอบข้อโต้แย้ง และปิดการขาย • การฟัง การตั้งคำถาม การให้ข้อมูล การขายเชิงที่ปรึกษา • การสร้างสัมพันธ์หลังการขาย • การเพิ่มฐานลูกค้า Workshop - Role Playing & Practice : ฝึกการนำเสนออย่างมีประสิทธิผล โดยใช้เทคนิคในการเปิดการขาย การนำเสนอ การตอบข้อโต้แย้ง การโน้มน้าว-กระตุ้นการขาย และปิดการขาย กิจกรรม “Build up Yourself” มุ่งมั่นสู่เป้าหมายแห่งความสำเร็จ	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันพฤหัสบดีที่ 13 มิถุนายน 2567 9.00-16.30 น.	5,500	Call 02-589-3001
4	ภาวะผู้นำ และการเป็น Call Center Supervisor มืออาชีพ (Professional Call Center Supervisor & Leadership) บทบาทภาระหน้าที่ของ Call Center Supervisor ยุคใหม่ - เป้าหมายที่ท้าทายของ Call Center และทีมงาน - ภาวะผู้นำและคุณสมบัติ..ในการดูแล Call Center - KPI กับปัญหาที่เกิดขึ้นในระหว่างปฏิบัติงาน - ความรับผิดชอบกับทักษะการควบคุมดูแล Agent สมัยใหม่ การควบคุมดูแล Call Center และ Agent ให้บรรลุเป้าหมาย - การจัดการ และวางแผนการทำงานอย่างเป็นระบบ - การบริหารเวลา - การสร้างและคัดเลือกทีมงาน Agent - การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกน้อง - การบริหารวินัย กับการสร้างความร่วมมือ - วิธีการบริหารความเครียด และการสร้างบรรยากาศความสุขในที่ทำงาน จิตวิทยาในการสื่อสารกับทีมงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิผล - วิธีการสอนงาน, มอบหมายงาน และสั่งงาน - การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center และการให้ Feedback - การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกน้อง - เทคนิคการสื่อสาร กับลูกน้องที่ขยัน กับลูกน้องที่ไม่เชื่อฟัง - วิธีการขจัดความขัดแย้งของ Call Center - เทคนิคการประสานงาน เพื่อให้ราบรื่น .... ฯลฯ - การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center ภาวะผู้นำกับกลยุทธ์การบริหารงาน Call Center สู่ความสำเร็จ - Hardware Software People Process Facility - การกระตุ้นผลการปฏิบัติงาน (Drive & Motivation Technique) - การบริหารกฎ-ระเบียบ และบทลงโทษ - Best Practice & Case Study Workshop Case Study & Practice	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันจันทร์ที่ 17 มิถุนายน 2567 9.00-16.30 น	7,500	Call 02-589-3001
5	การบริหารงาน Call Center อย่างมืออาชีพ (Professional Call Center Operation & Management) หลักสูตรนี้ เหมาะสำหรับผู้บริหารงาน Call Center โดยเฉพาะ เนื้อหาใหม่ทันสมัย ครอบคลุมการบริหารการปฎิบัติงาน Call Center มาตรฐานสมาคม Contact Center ประเทศไทย (TCCTA) * Call Center Management • 7 Metrics แห่งความสำเร็จในการบริหารงาน Call Center/Contact Center • ปัญหาและความล้มเหลวของ Call Center • การแก้ไขปรับปรุงประสิทธิภาพ Call Center • การตั้งเป้า Target และการพัฒนา Call Center จากประสบการณ์ลูกค้า (CEM) Call Center Operation • การวางโครงสร้างการบริหารงาน Call Center (Inbound/Outbound/Email/Social Media) • การจัดสถานที่สำหรับการปฏิบัติงาน Call Center • การกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานของ Call Center (Standard Operating Procedure) • การบริหารงานด้านบุคลากร และการอบรมพัฒนาทีมงาน • การคัดเลือกพนักงาน ให้เหมาะสมกับงานแต่ละตำแหน่ง • การบริหารจำนวน Agent ให้เหมาะสมกับปริมาณ Call (Workforce Management) • การกระตุ้นผลงาน Call Center (Drive & Motivation) • การบริหารกฎระเบียบในการปฏิบัติงานของ Call Center • Employee Engagement กับการลด Turn Over Call Center Monitoring & Evaluate Performance • การควบคุมคุณภาพของ Call Center ดูอะไรบ้าง..ทำได้อย่างไร • การกำหนดดัชนีตัวชี้วัด KPI และวิธีการวัดประสิทธิภาพของ Call Center • การตรวจสอบและประเมินผลประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของ Call Center • การบริหาร และการ Monitor การทำงาน Call Center Service Innovation 2023 • วิธีการสร้างสรรค์งานบริการใหม่ๆ ใน Call Center จะทำอย่างไร • วิธีการควบคุมต้นทุนและการนำทรัพยากรที่มีอยู่มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด • VDO Analysis & Case Study • Best Practice** ผู้ได้รับรางวัลการประกวด Call Center ในประเทศไทย • ความรู้ใหม่ๆ ในการบริหารการทำงานของ Call Center คณะกรรมการสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก CC-APAC) คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพการบริการ Call Center ประเทศไทย 2023	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันอังคาร-พุธที่ 18-19 มิถุนายน 9.00-16.00 น (อบรม 2 วัน)	15,000	Call 02-589-3001
6	การควบคุมคุณภาพ การวัดผล และการบริหารมาตรฐานงานบริการของ Call Center (Quality Control : Measurement & Assurance) หลักสูตรสำหรับพนักงานควบคุมคุณภาพ QA & Supervisor เน้นการออกแบบแบบฟอร์ม และกำหนดมาตรฐาน KPI ทั้งหมดที่ใช้ในการประเมิน • ความสำคัญของการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center • ปัญหา และความล้มเหลวของการตรวจประเมินที่เกิดขึ้น • การควบคุมคุณภาพของ Call Center จะต้องดูอะไรบ้าง • การกำหนดมาตรฐานการให้บริการทางโทรศัพท์ของ Call Center • หลักเกณฑ์ในการวัดคุณภาพและประเมินผล (Measurement & Evaluation) • การกำหนด KPI และ SLA สำหรับแต่ละ Call Center ที่ไม่เหมือนกัน • การควบคุมคุณภาพและความถี่ในการตรวจสอบ • การออกแบบฟอร์ม เพื่อวัดคุณภาพ และประสิทธิภาพของ Call Center • วิธีวิเคราะห์ และประเมินผลการปฏิบัติงาน • เกณฑ์ในการให้คะแนน และสรุปประเมินคุณภาพการบริการ • วิธีการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Outsourcing Call Center • คุณสมบัติของ QA, ผู้ทำการตรวจประเมิน * Workshop ออกแบบฟอร์มสำหรับการ Monitor Call Center ทุกจุด * Case Study พร้อมตัวอย่างในการวัดคุณภาพการบริการ ทั้งในประเทศไทย และ World Class Quality Assurance คณะกรรมการสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก CC-APAC) คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพการบริการ Call Center ประเทศไทย 2023	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันจันทร์ที่ 26 มิถุนายน 2567 9.00-16.30 น	7,500	Call 02-589-3001
	หลักสูคร In-House จองล่วงหน้า
6	เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication Technique & Positive Thinking)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	-	In-house Training (เชียงใหม่)	จองแล้ว
7	เทคนิคการสื่อสารและการเขียน-ตอบผ่านทาง Social Media (Facebook & Line) (Professional Communication On Social Media)	อ.ขวัญเรือน กมลกลาง	จองแล้ว	-	In-house Training	จองแล้ว
	ปรับปรุง หลักสูตร Call Center, หัวข้อการอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด เมื่อ วันพุธที่ 17 เมษายน 2562 - วันอังคารที่ 31 ธันวาคม 2562 ปฏิทินอบรม Call Center ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 2562 ปฏิทินอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 25 63 อบรม เทคนิคการสื่อสาร หลักสูตรเทคนิคการสื่อสาร ศิลปะ การ สื่อสาร เพื่อ การ จัดการ การสื่อสารเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ หลักสูตร การ สื่อสาร อย่าง สร้างสรรค์ workshop การสื่อสาร อบรม จิตวิทยาการสื่อสาร การ สื่อสาร อย่าง มือ อาชีพ เทคนิคการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หลักสูตร ทัศนคติ เชิง บวก หลักสูตรการคิดเชิงบวก หลักสูตร positive thinking หลักสูตร service mind หลักสูตร service excellence service mind training อบรมโครงการการบริการลูกค้า attitude service mind คือ เทคนิค service mind จิตสำนึก และ ทัศนคติ ต่อ งาน บริการ บริษัท จัด อบรม service mind service mind to service excellence หลักสูตร การรับสายโทรศัพท์

ปฏิทินการอบรม

In-House

รายชื่อหลักสูตร

Consulting

Facilities

สถานที่อบรม

Product B

ซีเมนส์เป็นบริษัทชั้นนำระดับโลกด้านวิศวกรรมไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ที่มีความ เชี่ยวชาญและประสบการณ์ที่สั่งสมมายาวนานกว่า 160 ปี

« Back

สนใจลงโฆษณาใน Website : CallCenterThailand.net หรือ ต้องการสมัครอบรมหลักสูตร Call Center ทั้ง In-House Training & Public Training สามารถติดต่อได้ที่ :
คุณไก่ Tel : 02-589-3001, Fax : 02-589-5111, Mobile : 08750-08750 E-mail : info@callcenterthailand.net

นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PERSONAL DATA PROTECTION ACT : PDPA)
ข้อมูลและรูปภาพใน Website CallcenterThailand.net ที่รวบรวมขึ้น ได้รับการขออนุญาต บอกกล่าว และยินยอมภายหลังการอบรมทุกครั้ง ซึ่งเคารพในความเป็นส่วนตัว และยินดีที่จะปกป้องข้อมูลส่วนตัวของผู้เข้ารับการอบรมทุกท่าน โดยเราได้มีนโยบายในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ท่านสามารถติดต่อ แนะนำ หรือร้องขอให้ Website ทำการลบข้อมูลส่วนบุคคลของท่านได้ โดยที่ข้อมูลที่ร้องขอ จะไม่ได้มีการใช้อีกต่อไป

Copyright © 2024 Call Center Thailand, Thailand Call Center Academy, Thailand Contact Center Academy , Call Center Training , Contact Center Training. All Rights Reserved. Designed by Callcenterthailand.net.