QA-01 : หลักสูตร หลักการวัดประสิทธิภาพ และเทคนิคการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน Call Center (Call Center’s Performance Appraisal)

หลักสูตร :  หลักการวัดประสิทธิภาพ และเทคนิคการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน Call Center (Principle and Technique to Evaluate Call Center's Performance)  เป็นหลักสูตรที่เน้นหลักการวัดประสิทธิภาพงานบริการ วิธีการตรวจสอบ และประเมินผลงานการบริการของทีม Call Center Agent เพื่อให้ได้ผลงานตรงตามนโยบาย มาตรฐาน และหลักเกณฑ์ตามที่กำหนด พร้อมเปิดมุมมองใหม่ๆ Case Study จากตัวอย่างที่ใช้งานจริง และที่เป็น Best Practice โดยผู้เข้ารับการอบรมจะมีความเข้าใจชัดเจนยิ่งขึ้น และสามารถนำไปปรับใช้ในการประเมินผลงานของทีมงาน Call Center ให้มีประสิทธิภาพได้ทันที   





หลักสูตร :  หลักการวัดประสิทธิภาพ และเทคนิคการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน Call Center
(Principle and Technique to Evaluate Call Center's Performance)
วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - นายกสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย คนแรกของประเทศไทย
                                          
  คณะกรรมการ ตัดสินรางวัลประกวด The Best Contact Center Awards 
ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.)

รายละเอียดหลักสูตร :
หลักการและวิธีการประเมินอย่างถูกต้อง-ขจัดข้อผิดพลาดจากการประเมินของ QA

       1. วัตถุประสงค์ และเหตุผลที่ต้องมีการประเมิน
       2. การกำหนดนโยบายการประเมิน และ KPI
       3. การเตรียมการ และวิธีการประเมินผลการปฏิบัติงานแบบต่างๆ ที่มีประสิทธิภาพ
       4. Best Practice : ตัวอย่างการประเมินผล Call Center
       5. หัวข้อในการสื่อสาร..เรื่องผลการทำงาน
       6. ปัญหายุ่งยาก และวิธีแก้ปัญหาในการสื่อสาร เรื่องผลการปฏิบัติงาน
       7. ข้อผิดพลาดทั่วไปในการประเมิน
       8. การประเมินศักยภาพผู้ให้บริการ
       9. ตัวอย่างแบบฟอร์มประเมินผลแบบต่างๆ
     10. วิธีการติดตามผล
     11. การวางแผนพัฒนาทีมงาน และการจัดการฝึกอบรมอย่างมีประสิทธิภาพ
     12. Call Center Training Roadmap

รูปแบบการอบรม
-
เน้นเนื้อหาสาระและความสนุกสนานให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมมากที่สุด
- เรียนรู้เทคนิค การปรับเปลี่ยน พัฒนารูปแบบการบริการ
   นำมาประยุกต์ใช้กับองค์กร และทำกิจกรรมร่วมกัน
** Workshop
** Case Study & Practice & Analysis


สอบถามรายละเอียดหลักสูตรอบรม "หลักการวัดประสิทธิภาพและประเมินผลงานการบริการ Call Center" เพิ่มเติม ได้ที่ : 02-589-3001

 

Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม หลักสูตร หลักการวัดประสิทธิภาพ และเทคนิคการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน Call Center (Principle and Technique to Evaluate Call Center's Performance) เมื่อวันศุกร์ที่ 22 มีนาคม 2562 ณ โรงแรม Gold Orchid โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรถ่ายทอดความรู้ทางด้าน การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน Call Center เพื่อให้ได้คุณภาพตามมาตรฐานการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center รวมถึงการกำหนดเป้าหมาย มาตรฐานการให้บริการของ Call Center, การกำหนดเกณฑ์ที่ง่ายต่อการประเมินผลการปฏิบัติงานของ Agent , การออกแบบแบบแบฟอร์มที่ใช้ในการประเมินผล (Monitoring Form) จากเรื่องที่ประเมินยากๆ ทำให้ง่ายขึ้น พร้อมเปิดมุมมองใหม่ๆ  Case Study และตัวอย่างการประเมินพนักงาน Call Center ที่ใช้งานจริง ทั้งในต่างประเทศและในประเทศ ที่เป็น Best Practice เห็นชัดเจนและนำไปปรับใช้ได้ทันที 



 

        

 

 

 

 

 


หลักสูตร การควบคุมคุณภาพ Call Center
ตัวอย่าง การ ประเมิน พนักงาน call center
เกณฑ์ การ ประเมิน call center
ตัวอย่าง kpi call center
แบบประเมินพนักงานรับโทรศัพท์
หลักสูตร การ ควบคุม คุณภาพ เชิง ปฏิบัติ
อบรม quality control
หัวข้อ การ ฝึก อบรม พนักงาน qc
อบรม หลักสูตร การ ควบคุม คุณภาพ