Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม PublicTraining ให้แก่ บริษัท บราเดอร์ (ประเทศไทย) จำกัด , ธนาคาร ทิสโก้ แก่ ทีมควบคุมคุณภาพ Call Center ในหลักสูตร Quality Assurance มืออาชีพ เมื่อพฤหัสบดีที่ 28 กรกฎาคม 2559 ณ โรงแรม Gold Orchid โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดความรู้ทางด้านการประเมินผลการบริการทางโทรศัพท์ของ Call
Center, การเป็น QA ที่ดี การกำหนดมาตรฐานการให้บริการของ Call
Centerด้วยการใช้เกณฑ์ที่ง่ายต่อการวัดคุณภาพการบริการ, การทำ Call
Calibration, ฝึกการวิเคราะห์คุณภาพของ
Agent และมาตรฐาน
Call Center จากเรื่องที่ประเมินยากๆ ทำให้ง่ายขึ้น ลดข้อผิดพลาด ลด Bias
อย่างมีประสิทธิผล พร้อมเปิดมุมมองใหม่ๆ Case Study
และตัวอย่างที่ใช้งานจริง
ทั้งในต่างประเทศและในประเทศ ที่เป็น Best Practice
เห็นชัดเจนและนำไปปรับใช้ได้ทันที
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ :
Class พิเศษสำหรับลูกศิษย์ที่ตั้งใจเรียน
ต้องการเก็บเกี่ยวเทคนิค ความรู้ที่ยอดเยี่ยม
ที่ไม่อาจหาได้จากร้านหนังสือทั่วๆไป
เปิดรับความรู้ที่แสนพิเศษจากประสบการณ์จริง ที่ไม่อาจหาได้ พร้อมได้ใช้ความคิด วิเคราะห์ ใช้ความสามารถ ระดมสมอง
ดึงศักยภาพของตนเองออกมา
ขอขอบพระคุณ ที่ไว้วางใจให้ อ.ต้น
ได้เป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาคุณภาพการบริการสู่ความเป็นเลิศ มา ณ ที่นี้ ด้วยนะครับ
|
|
|
|
 |
 |
 |
 |
|
|
|
|
