การ Set-up และการบริหารระบบการขายสินค้าทางโทรศัพท์ สำหรับนักธุรกิจ Online Setting-up Telesales & Call Center  (Technology, Data, Human Resource, Process & Operation, Facilities) หลักสูตรสำหรับ นักธุรกิจบนโลก Online ที่ต้องการมีระบบ Telesales เพื่อการใช้งานขายสินค้า เมื่ออัตราค่าโฆษณาบน Facebook แพงขึ้น และขายได้ไม่ถึงเป้า เจ้าของธุรกิจขายสินค้าบน Online จะต้องทำอย่างไร เมื่อ... - Facebook ปิดกั้นการมองเห็นของลูกค้า - ราคาค่าโฆษณาบน Facebook แพงขึ้น - มีฐานข้อมูลมีเยอะมาก... หลักหมื่น - หลักแสนราย - เก็บบน Excel, Google Sheet - เป็นฐานข้อมูลเก่ามาก...2-3 ปีที่แล้ว - ไม่ค่อยได้ติดต่อกลับหาลูกค้าเลย - เคยติดต่อแล้ว แต่นานมาแล้ว - ติดต่อไปแล้ว แต่ลูกค้าไม่ซื้อต่อ - Admin โทรไม่เป็น นำเสนอไม่ได้ เพราะเคยแต่เน้นการขายผ่านตัวอักษร อย่างเดียว - โทรไปหาลูกค้า แต่ได้อัตรา Conversion Rate ต่ำมาก หลักสูตร สอนตั้งแต่ เริ่มต้น...ไปจนกระทั่งปิดการขาย 1. การสรรหาบุคลากร : การคัดเลือกพนักงาน และผู้ร่วมงานให้เหมาะสมกับงานขาย 2. การสรรหาระบบ Telesales : เริ่มตั้งแต่ Set ระบบ Telephony Hardware Software ที่มีประสิทธิภาพ ราคาประหยัด 3. การบริหารต้นทุน ในการทำ Telesales 4. กลยุทธ์การเพิ่มยอดขาย : วิธีการโทรหาลูกค้า การติดตามลูกค้า และการนำเสนอขาย อย่างถูกต้อง และไม่ให้เสียแบรนด์ 5. การสร้าง Script : คำพูดเพื่อเปิดการขาย นำเสนอ และตอบข้อโต้แย้ง Up-Sales Cross-Sales 6. ปัญหาที่เกิดขึ้น ในระหว่างดำเนินการ Setup และ วิธีการแก้ไข 7. ความจริงจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ และวิธีการสร้างลูกค้าให้อยู่กับเรา 8. วิธีการโทรหาลูกค้าจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ ให้ประสบผลสำเร็จ 9. การบริหารจัดการโครงสร้างทีมขาย Online ควบคู่กับการทำ Outbound CRM (Voice & Non-Voice) 10. ทางรอดธุรกิจสินค้า Online : เทคนิคที่จะทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง 11. การบริหารงาน Telesale : การควบคุมงาน รายงาน การทำ Work From Home - เครื่องมือช่วยทีมขาย 12. หลุมดำ และสิ่งที่ต้องระวังในการทำ Telesales ในปี 2022 : - กม.PDPA - สภาพเศรษฐกิจ ที่ลูกค้ากำลังจ่ายน้อยลง - พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า - Omni-Channel - การบริหารทีม Outbound - การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ - สินค้าที่จำหน่าย - ฐานข้อมูลที่มีอยู่ etc. Case Study & Workshop
อบรมโดย : ที่ปรึกษาสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA)
(สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก APCCAL)
คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพการบริการ Call Center ประเทศไทย 2021
| 
