| ลำดับ | หลักสูตรอบรม Call Center ประจำเดือน พฤศจิกายน
Professional Contact Center Public Training | วิทยากร | สถานที่จัดอบรม | วันที่จัดอบรม | อัตราอบรม | สำรองที่นั่ง |
1 | เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล
(Effective Communication Technique & Positive Thinking) 
สอนเทคนิคการสื่อสาร ปรับวิธีการพูด-ทัศนคติ การเจรจา จับประเด็น เพื่อสร้างความประทับใจ
- ทักษะวิธีการใช้น้ำเสียงและคำพูดในงานบริการอย่างถูกต้อง โดยใช้ศิลปประยุกต์ Art & Feeling
- วิธีการแก้ไขปัญหาการพูด การสื่อสารที่เกิดขึ้น (Face-to-Face และทางโทรศัพท์)
- มารยาทการใช้โทรศัพท์ และการบริการให้ประทับใจ
- อุปสรรคและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะให้บริการ
- ทักษะการใช้ภาษา การฟังแบบจับใจความ และการตั้งคำถาม ที่ถูกต้อง
- วิธีการแก้ไข เปลี่ยนข้อร้องเรียนลูกค้าในภาวะที่ยุ่งยากให้เป็นความประทับใจ
- การรับปาก การเจรจาต่อรอง การติดตามงาน ติดต่อประสานงาน การควบคุมเวลา
- 40 วิธีการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ...ทำอย่างไรให้ประทับใจ
- วิธีการระงับอารมณ์ จัดการกับสภาวะความกดดัน
- วิธีการระบายความเครียดในระหว่างทำงาน
- เทคนิคการใช้คำพูด พูดเพื่อชักชวน โน้มน้าวจิตใจ อย่างมีประสิทธิผล
- การอธิบาย และเทคนิคการพูดเพื่อการนำเสนอ..ให้โดนใจ
- เทคนิคการปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพในการบริการ
- วิธีการสังเกตและเข้าถึงจิตใจลูกค้าแต่ละประเภท ด้วยจิตวิทยาเพื่อการบริการ
- เทคนิคการใช้คำพูดเชิงบวก Positive Thinking และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงาน
- การใช้ Magic Words ด้วยทัศนคติและพลังคำพูดที่สร้างสรรค์..ที่ดีที่สุด
(ทั้งคำพูด และการเขียนตัวอักษรต่างๆ ผ่านทาง Social Media)
- ปลูกฝังความมั่นใจในการบริการ...ในการให้บริการทางโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ
Case Study วิเคราะห์เชิงลึก
Practice & Activity
Roleplay & Workshop (เน้นการฝึกปฏิบัติด้วยเทคนิค 65%)
นายกสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (2015-2017)
(สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก APCCAL)
คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพมาตรฐานการบริการ Call Center ประเทศไทย
| อ.สรวิทย์ บัวศรี | Gold Orchid
Bangkok Hotel
| วันพุธที่
4 พฤศจิกายน
2563
9.00-16.00 น. | 4,500 | พิเศษ
ลงทะเบียน 2 ท่าน
และชำระค่าอบรม
ภายในวันที่
21 ตุลาคม 2563
ลดเหลือท่านละ
4,200
รีบสมัครด่วน
Call
02-589-3001
|
2 | เทคนิคการนำเสนอขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล
(Effective Telesales on Inbound & Outbound Phone)
หลักสูตรการเพิ่มยอดขาย ที่สร้างแรงบันดาลใจ และจุดประกายการขายให้ทะลุเป้าอย่างมีประสิทธิผล - การเตรียมตัวในการนำเสนอขายและการบริการทางโทรศัพท์ ที่จะทำให้ประสบผลสำเร็จ
• 40 วิธี...สุดยอดนักขาย “สไตล์...ปรมาจารย์”
• กลยุทธ์และวิธีการเพิ่มยอดขาย
- เทคนิคการพัฒนาทักษะการสื่อสาร และการโน้มน้าว ให้โดนใจอย่างมีประสิทธิผล
- เทคนิคการรับมือกับการบอกปัด และการจัดการกับข้อโต้แย้งหรือปฏิเสธ จากลูกค้า
- วิธีการสร้าง Script ในการสนทนาและการปรับ Script การนำเสนอให้น่าสนใจ ในเวลาที่จำกัด
- วิธีการสังเกตสัญญาณการปิดการขายของลูกค้า ในขณะนำเสนอขาย
Workshop - Roleplay & Practice :
ฝึกการนำเสนออย่างมีประสิทธิผล ด้วยหลัก 3 ช.
การเปิดการขาย การนำเสนอ การตอบข้อโต้แย้ง
การโน้มน้าว-กระตุ้นการขาย และปิดการขาย
กิจกรรม “Build up Yourself” มุ่งมั่นสู่เป้าหมายแห่งความสำเร็จ | อ.สรวิทย์ บัวศรี | Gold Orchid
Bangkok Hotel | วันอังคารที่
10 พฤศจิกายน
2563
9.00-16.00 น.. | 5,500 | พิเศษ
ลงทะเบียน 2 ท่าน
และชำระค่าอบรม
ภายในวันที่
27 ตุลาคม 2563
ลดเหลือท่านละ
5,000
Call
02-589-3001
|
3 | ทักษะการรับมือ และจัดการเรื่องร้องเรียนลูกค้าขั้นวิกฤติ..ในสภาวการณ์ที่ยุ่งยาก
(Crisis Complaint Handling with Difficult Situation & People)
ทักษะขั้นสูง..โดยใช้หลักจิตวิทยา และการสังเกตพฤติกรรมเชิงลึก
พัฒนาทักษะการบริการลูกค้าร้องเรียนขั้นวิกฤติ..แบบมืออาชีพ
• ความคาดหวังของลูกค้า ที่มีต่อเรื่องร้องเรียน
• ปรับทัศนคติในการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า
• การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และระดับความรุนแรง
• การรับมือกับลูกค้าที่มาจากทุกช่องทาง Face to face, Voice & Non Voice
• เทคนิคการบริการลูกค้าแบบมืออาชีพ (Social Media, Facebook, Line Chat)
พฤติกรรมนิสัยตัวตนของลูกค้า 9 รูปแบบ ที่มีต่อเรื่องร้องเรียน (Difficult Customer)
• เทคนิคการรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท, 9 ลักษณะอย่างลึกซึ้ง
• วิธีการขจัดข้อขัดแย้ง..ไกล่เกลี่ย และการสร้างความสัมพันธ์
• Workshop : เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้าแต่ละประเภท
เทคนิคการแก้ไขปัญหา ในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก (Difficult Situation)
• ขั้นตอนการบริการรับแจ้งปัญหาในระดับรุนแรง (Crisis)
• การรับฟัง การจับประเด็น การพูดจา สรุปเรื่องราว และการบันทึก Case
• การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการครอบครองปัญหา
• การประสานงาน การควบคุมเวลาสนทนา และการติดต่อกลับ
• ข้อควรระวัง ข้อควรหลีกเลี่ยง ในขณะรับเรื่องร้องเรียน
• การควบคุมอารมณ์ และวิธีการระบายความเครียด
• วิธีการลดอารมณ์โกรธของลูกค้า...ให้เย็นลง
• การใช้จิตวิทยาเพื่อการบริการ ปรับเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจ
• ฺBest Practice : First Call Resolution กับการจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล (Voice & Non Voice)
วิธีการสื่อสารและรับมือกับลูกค้า..ในสถานการณ์ที่ลำบากใจ
• เทคนิคการสื่อสาร และการใช้คำพูดในการถาม การเจรจา การชดเชยความรู้สึก แต่ละระดับ
• วิธีการจัดการและพูดกับลูกค้าที่ไม่ยอมวางสาย /พูดแรง /หยาบคาย/ต้องการคุยกับผู้บริหาร
• การจัดการและพูดกับลูกค้าอารมณ์รุนแรง จะฟ้องร้อง สคบ. เรียกร้องค่าชดเชย
• Case Study & Role Playing : ฝึกการใช้คำพูดเชิงบวก Magic Words
Brainstorming & Coaching
Case Study
Role Playing & Workshop
VDO Analysis
กิจกรรม & Practice
(เน้นการฝึกปฏิบัติ 65%)
| อ.สรวิทย์ บัวศรี | Gold Orchid
Bangkok Hotel | วันพฤหัสบดีที่
12 พฤศจิกายน
2563
9.00-16.30 น | 4,800 | พิเศษ
ลงทะเบียน 2 ท่าน
และชำระค่าอบรม
ภายในวันที่
29 กันยายน 2563
ลดเหลือท่านละ
4,500
รีบสมัครด่วน
Call
02-589-3001
|
4 | ภาวะผู้นำ และการเป็น Call Center Supervisor มืออาชีพ
(Professional Call Center Supervisor & Leadership)
บทบาทภาระหน้าที่ของผู้นำทีมงาน, Call Center Supervisor
- เป้าหมายที่ท้าทายของ Call Center และทีมงาน
- ภาวะผู้นำและคุณสมบัติ..ในการดูแล Call Center
- ปัญหาที่เกิดขึ้นใน Call Center และวิธีแก้ไข
- Supervisor กับการควบคุมดูแล Agent ให้ปฏิบัติงานตามเป้าหมายอย่างราบรื่น
จิตวิทยาในการสื่อสารกับทีมงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิผล
- วิธีการสอนงาน, มอบหมายงาน และสั่งงาน
- การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center และการให้ Feedback
- การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกน้อง
- เทคนิคการสื่อสาร กับลูกน้องที่ขยัน กับลูกน้องที่ไม่เชื่อฟัง
- วิธีการขจัดความขัดแย้งของ Call Center
- เทคนิคการประสานงาน เพื่อให้ราบรื่น .... ฯลฯ
การควบคุมดูแล Call Center และ Agent เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
- ทักษะของทีมงาน และการพัฒนาศักยภาพของลูกทีม
- เทคนิคการกระตุ้นผลงาน (Drive/Motivation Technique)
- เทคนิคการบริหารเวลาปฏิบัติงานของลูกทีม
- วิธีการบริหารความเครียด ปรับอารมณ์ และการสร้างความสุขในที่ทำงาน
กลยุทธ์การบริหารงาน Call Center สู่ความสำเร็จ
- เปิดมุมมองใหม่ๆ กับการบริหารงานที่สร้างสรรค์ของ The Best Professional Supervisor
- การบริหารกฎ-ระเบียบ-ข้อบังคับ และข้อควรปฎิบัติ
- การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center
** Workshop
** Case Study & Practice
| อ.สรวิทย์ บัวศรี | Gold Orchid
Bangkok Hotel | วันจันทร์ที่
23 พฤศจิกายน
2563
9.00-16.00 น. | 7,500 | พิเศษ
ลงทะเบียน 2 ท่าน
และชำระค่าอบรม
ภายในวันที่
9 พฤศจิกายน 2563
ลดเหลือท่านละ
6,000
รีบสมัครด่วน
Call
02-589-3001
|
5
| ทักษะการเป็น Quality Assurance มืออาชีพ
Professional Call Center Quality Assurance)
หลักสูตรสำหรับ พนักงานควบคุมคุณภาพ QA & Supervisor
ฝึกทักษะการเป็น QA มืออาชีพ เน้นการสื่อสาร และการประเมินผล
ความสำคัญของการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center
• บทบาท - คุณสมบัติ และความสามารถของ QA
• ปัญหาของ QA ที่เกิดขึ้นใน Call Center
• KUSHA กับความพร้อมในการทำหน้าที่ QA
การวางแผนตรวจสอบ และควบคุมคุณภาพการบริการ
• วัตถุประสงค์ในการวัดและตรวจสอบคุณภาพ
• การวางแผนตรวจสอบ
• กระบวนการตรวจสอบ และประเมินทักษะผู้ให้บริการ
• การประเมินผลการปฏิบัติงานของ Agent
• วิธีการลดข้อผิดพลาดในการประเมิน
• สิ่งที่ QA ต้องทำหลังประเมิน
เทคนิคการสื่อสาร และการ Motivate
• วิธีการสื่อสาร เพื่อแจ้งผลการประเมิน
• การรายงานผลการปฏิบัติงาน ต่อผู้บริหาร
• การให้ Feedback ผลการปฏิบัติงานกับผู้ปฏิบัติงาน
การพัฒนาปรับปรุงคุณภาพการบริการ Call Center
• การปรับปรุงหัวข้อในการประเมิน
• การพัฒนาแบบฟอร์มการตรวจสอบและประเมินคุณภาพ
• KPI ดัชนีชี้วัดการให้บริการของทีมงาน Call Center ที่ท้าทาย
• เครื่องมือในการกระตุ้นผลการปฏิบัติงานอย่างสร้างสรรค์ (Drive & Motivate)
Case Study & Best Practice
Workshop
Practice ฝึกทักษะเพื่อเพิ่มความสามารถในการเป็น QA ระดับมืออาชีพ
| อ.สรวิทย์ บัวศรี
| Gold Orchid
Bangkok Hotel | วันพฤหัสบดีที่
26 พฤศจิกายน
2563
9.00-16.30 น | 7,500 | พิเศษ
ลงทะเบียน 2 ท่าน
และชำระค่าอบรม
ภายในวันที่
12 พฤศจิกายน 2563
ลดเหลือท่านละ
6,000
รีบสมัครด่วน
Call
02-589-3001
|
6 | เทคนิคการสื่อสารและการเขียน-ตอบผ่านทาง Social Media (Facebook & Line)
(Professional Communication on Social Media)
พัฒนาความคิด พัฒนา EQ และการปรับเปลี่ยนคำพูด
• ทัศนคติและพฤติกรรมของลูกค้าที่แสดงออกผ่านทางโซเชี่ยล
• เทคนิคการใช้ภาษา-ข้อความในการสื่อสารเพื่อการบริการ และคำพูดเชิงบวก (Magic Words)
- การตอบข้อร้องเรียนของลูกค้า (Complaint) เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ
- งานขาย (Sales) เพื่ออธิบายให้ตรงจุด โดนใจ ตอบข้อโต้แย้ง และเพิ่มยอดขาย
- งานบริการข้อมูล (Service) เพื่ออธิบายอย่างชัดเจน
- การประสานงาน ติดตามงาน ด้วยความใส่ใจ etc.
ความรู้ด้านงานสื่อสารและการเขียน-ตอบผ่านทาง Social Media
• คุณสมบัติของ Admin Page
• ความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท
• ปัญหาและผลเสียที่เกิดขึ้น ในโลก Social Media
• เคล็ดลับและเทคนิคการบริหารจัดการ Case ในรูปแบบต่างๆ
การตอบข้อความผ่านทาง Page Facebook - Social Media
• การวิเคราะห์คำพูดที่แสดงออกถึงความไม่พอใจ, Comment เชิงลบต่างๆ
• การจับใจความ..การอ่านอารมณ์ จากตัวอักษร (Reading)
• การใช้ข้อความ Wording และคำพูดใน กรณีต่างๆ (Writing)
• เทคนิคและวิธีการเขียนตอบ Comment แบบต่างๆ ใน Social Media
• การใช้ภาษา เพื่อความเข้าใจ กระจ่างชัด โน้มน้าวจิตใจ และลดข้อโต้แย้ง
• เทคนิคการปรับเปลี่ยนข้อความ ภาษาและคำพูด (Magic Words)
• ตัวอย่าง Case ที่เกิดขึ้นจริง
• ข้อควรระวัง ในการตอบ Online การใช้คำพูด และภาษาที่ไม่เหมาะสม
Workshop & Practice
• ฝึกการใช้เทคนิคและวิธีการตอบข้อความ ในกรณีต่างๆ (Line & Facebook)
• ข้อเสนอแนะ & สรุปเทคนิคที่ใช้ในการปรับเปลี่ยนทัศนคติของลูกค้า
พร้อมรายละเอียดเทคนิคในการจัดการและควบคุมต่างๆ
Case Study
Practice & Activity
Workshop  | อ.ขวัญเรือน กมลกลาง | Gold Orchid
Bangkok Hotel | วันเสาร์ที่
28 พฤศจิกายน
2563
9.00-16.30 น | 5,500 | พิเศษ
ลงทะเบียน 2 ท่าน
และชำระค่าอบรม
ภายในวันที่
14 พฤศจิกายน 2563
ลดเหลือท่านละ
5,000
รีบสมัครด่วน
Call
02-589-3001 |
| หลักสูคร In-House ที่จอง
|
|
|
|
|
|
7
| หลักสูตร Happy Workplace (การสร้างความสุขในที่ทำงาน)
(Happy Work & Work life Balance) | อ.สรวิทย์ บัวศรี | -
| - | In-house
Training | -
|
8
| ทักษะการรับมือ และจัดการเรื่องร้องเรียนลูกค้าขั้นวิกฤติ..ในสภาวการณ์ที่ยุ่งยาก
(Crisis Complaint Handling with Difficult Situation & People) | อ.สรวิทย์ บัวศรี | -
| - | In-house
Training | -
|
| ปรับปรุง หลักสูตร Call Center, หัวข้อการอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด เมื่อ วันจันทร์ที่ 1 เมษายน 2562 - วันอังคารที่ 31 ธันวาคม 2562
ปฏิทินอบรม Call Center ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 2562
ปฏิทินอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 25
63 อบรม เทคนิคการสื่อสาร หลักสูตรเทคนิคการสื่อสาร ศิลปะ การ สื่อสาร เพื่อ การ จัดการ การสื่อสารเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ หลักสูตร การ สื่อสาร อย่าง สร้างสรรค์ workshop การสื่อสาร อบรม จิตวิทยาการสื่อสาร การ สื่อสาร อย่าง มือ อาชีพ เทคนิคการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ | | | | | |
