Call Center Thailand, Thailand Call Center Academy, Thailand Contact Center Academy , Call Center Training , Contact Center Training

หลักสูตรอบรม Call Center เดือนตุลาคม
หลักสูตร เดือนพฤศจิกายน
หลักสูตร เดือนธันวาคม

ลำดับ	หลักสูตรอบรม Call Center ประจำเดือน ตุลาคม Professional Contact Center Public Training	วิทยากร	สถานที่จัดอบรม	วันที่จัดอบรม	อัตราอบรม	สำรองที่นั่ง
1	เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication Technique & Positive Thinking) สอนเทคนิคการสื่อสาร ปรับวิธีการพูด-ทัศนคติ การเจรจา จับประเด็น เพื่อสร้างความประทับใจ - ทักษะวิธีการใช้น้ำเสียงและคำพูดในงานบริการอย่างถูกต้อง โดยใช้ศิลปประยุกต์ Art & Feeling - วิธีการแก้ไขปัญหาการพูด การสื่อสารที่เกิดขึ้น (Face-to-Face และทางโทรศัพท์) - มารยาทการใช้โทรศัพท์ และการบริการให้ประทับใจ - อุปสรรคและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะให้บริการ - ทักษะการใช้ภาษา การฟังแบบจับใจความ และการตั้งคำถาม ที่ถูกต้อง - วิธีการแก้ไข เปลี่ยนข้อร้องเรียนลูกค้าในภาวะที่ยุ่งยากให้เป็นความประทับใจ - การรับปาก การเจรจาต่อรอง การติดตามงาน ติดต่อประสานงาน การควบคุมเวลา - 40 วิธีการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ...ทำอย่างไรให้ประทับใจ - วิธีการระงับอารมณ์ จัดการกับสภาวะความกดดัน - วิธีการระบายความเครียดในระหว่างทำงาน - เทคนิคการใช้คำพูด พูดเพื่อชักชวน โน้มน้าวจิตใจ อย่างมีประสิทธิผล - การอธิบาย และเทคนิคการพูดเพื่อการนำเสนอ..ให้โดนใจ - เทคนิคการปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพในการบริการ - วิธีการสังเกตและเข้าถึงจิตใจลูกค้าแต่ละประเภท ด้วยจิตวิทยาเพื่อการบริการ - เทคนิคการใช้คำพูดเชิงบวก Positive Thinking และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงาน - การใช้ Magic Words ด้วยทัศนคติและพลังคำพูดที่สร้างสรรค์..ที่ดีที่สุด (ทั้งคำพูด และการเขียนตัวอักษรต่างๆ ผ่านทาง Social Media) - ปลูกฝังความมั่นใจในการบริการ...ในการให้บริการทางโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ Case Study วิเคราะห์เชิงลึก Practice & Activity Roleplay & Workshop (เน้นการฝึกปฏิบัติด้วยเทคนิค 65%)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Bangkok Hotel	วันพุธที่ 3 ตุลาคม 2562 9.00-16.30 น.	4,500	รีบสมัครด่วน Call 02-589-3001
2	เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) พัฒนาทักษะการสื่อสารด้วย Service Mind ด้วยความเข้าใจปัญหาของลูกค้า - พฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อเรื่องร้องเรียน - ระดับความรุนแรงของข้อร้องเรียน - เทคนิคและขั้นตอนการรับเรื่องร้องเรียน วิธีการการรับเรื่อง การครอบครองปัญหา และการติดต่อประสานงาน - วิธี Wrap-up การดำเนินงาน การควบคุมเวลา - เทคนิคการควบคุมอารมณ์ - การระบายอารมณ์ - ทักษะการบริการ..ที่ทำให้ลูกค้าประทับใจ 40 วิธี...กับเทคนิคการแก้ไขปัญหา - วิธีการจับประเด็น - การจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล (Case Study) - การจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ - พอใจ และประทับใจ - ข้อควรระวังในขณะรับเรื่องร้องเรียน - การใช้จิตวิทยาเพื่อการบริการ Workshop - ฝึกเพื่อการประสานงานและจัดการรับเรื่องร้องเรียนอย่างได้ผล Brainstorming & Coaching & Practice Case Study VDO Analysis Roleplay & Workshop (เน้นการฝึกปฏิบัติด้วยเทคนิค 65%) นายกสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (2015-2017) (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก APCCAL) คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพมาตรฐานการบริการ Call Center ประเทศไทย	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Bangkok Hotel	วันอังคารที่ 8 ตุลาคม 2562 9.00-16.30 น.	4,500	รีบสมัครด่วน Call 02-589-3001
3	เพิ่มทักษะการบริการ Call Center ระดับ Advance อย่างมืออาชีพ (Advance Professional Call Center 4.0 Skills) มาตรฐานและคุณภาพการบริการของ Call Center ระดับมืออาชีพ - ข้อกำหนดมาตรฐานคุณภาพการบริการ..ระดับมืออาชีพ - SLA กับมาตรฐานชี้วัดคุณภาพการบริการ (KPI) ที่ท้าทาย - สรุปปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริการ Call Center - Case Analysis ก้าวสู่การบริการ Call Center ระดับ Advance อย่างมืออาชีพ - ทัศนคติ กับความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานตาม Job Description - ความต้องการของลูกค้าที่มีต่อ Call Center ในยุค 4.0 - Senior Agent กับทักษะที่เหนือระดับ - การเตรียมตัวเป็น Senior Agent อย่างมืออาชีพ - ความรับผิดชอบขั้นสูง กับจิตสำนึกในการปฏิบัติงาน - Case Analysis Competency Based : เพิ่มขีดความสามารถในการบริการ Call Center - เทคนิคการรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท..ให้อยู่หมัด (Handling Call) - การวิเคราะห์ Case และระดับความรุนแรง - การให้ความช่วยเหลือ แก้ไขปัญหาให้ลูกค้า การตัดสินใจ - การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการทำงาน - การควบคุมสถานการณ์ และลดความกดดัน - การปรับเปลี่ยนอารมณ์ของลูกค้า..ให้เย็นลง - การควบคุมเวลาที่ใช้ในการสนทนา - การสร้างสัมพันธ์ และสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า - Workshop & Practice Competency Based : เพิ่มขีดความสามารถในการบริการด้าน Social Media - พฤติกรรมของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาทาง Page - SLA กับมาตรฐานชี้วัดคุณภาพการบริการ (KPI) ในงาน Social Media - คุณสมบัติของ Admin Page - เคล็ดลับการใช้ภาษา และการตอบข้อความ..อย่างมืออาชีพ - การเตรียมความพร้อมสู่การบริการ ด้าน Social Media - Case Study & Best Practice	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Bangkok Hotel	วันพุธที่ 16 ตุลาคม 2562 9.00-16.30 น.	5,500	รีบสมัครด่วน Call 02-589-3001
	เทคนิคการสื่อสารและการเขียน-ตอบผ่านทาง Social Media (Facebook & Line) (Professional Communication on Social Media) พัฒนาความคิด พัฒนา EQ และการปรับเปลี่ยนคำพูด • ทัศนคติและพฤติกรรมของลูกค้าที่แสดงออกผ่านทางโซเชี่ยล • เทคนิคการใช้ภาษา-ข้อความในการสื่อสารเพื่อการบริการ และคำพูดเชิงบวก (Magic Words) - การตอบข้อร้องเรียนของลูกค้า (Complaint) เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ - งานขาย (Sales) เพื่ออธิบายให้ตรงจุด โดนใจ ตอบข้อโต้แย้ง และเพิ่มยอดขาย - งานบริการข้อมูล (Service) เพื่ออธิบายอย่างชัดเจน - การประสานงาน ติดตามงาน ด้วยความใส่ใจ etc. ความรู้ด้านงานสื่อสารและการเขียน-ตอบผ่านทาง Social Media • คุณสมบัติของ Admin Page • ความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท • ปัญหาและผลเสียที่เกิดขึ้น ในโลก Social Media • เคล็ดลับและเทคนิคการบริหารจัดการ Case ในรูปแบบต่างๆ การตอบข้อความผ่านทาง Page Facebook - Social Media • การวิเคราะห์คำพูดที่แสดงออกถึงความไม่พอใจ, Comment เชิงลบต่างๆ • การจับใจความ..การอ่านอารมณ์ จากตัวอักษร (Reading) • การใช้ข้อความ Wording และคำพูดใน กรณีต่างๆ (Writing) • เทคนิคและวิธีการเขียนตอบ Comment แบบต่างๆ ใน Social Media • การใช้ภาษา เพื่อความเข้าใจ กระจ่างชัด โน้มน้าวจิตใจ และลดข้อโต้แย้ง • เทคนิคการปรับเปลี่ยนข้อความ ภาษาและคำพูด (Magic Words) • ตัวอย่าง Case ที่เกิดขึ้นจริง • ข้อควรระวัง ในการตอบ Online การใช้คำพูด และภาษาที่ไม่เหมาะสม Workshop & Practice • ฝึกการใช้เทคนิคและวิธีการตอบข้อความ ในกรณีต่างๆ (Line & Facebook) • ข้อเสนอแนะ & สรุปเทคนิคที่ใช้ในการปรับเปลี่ยนทัศนคติของลูกค้า พร้อมรายละเอียดเทคนิคในการจัดการและควบคุมต่างๆ มากมาย Case Study Practice & Activity Workshop	อ.ขวัญเรือน กมลกลาง	Gold Orchid Bangkok Hotel	วันเสาร์ที่ 19 ตุลาคม 2562 9.00-16.30 น	5,500	รีบสมัครด่วน Call 02-589-3001
4	Call Center Supervisor มืออาชีพ (Professional Call Center Supervisor) บทบาทภาระหน้าที่ของหัวหน้าทีมงาน, Call Center Supervisor - เป้าหมายที่ท้าทายของ Call Center และทีมงาน - ภาวะผู้นำและคุณสมบัติ..กับการดูแล Call Center - ปัญหาที่เกิดขึ้นใน Call Center และวิธีแก้ไข - QA กับการควบคุม KPI ให้บรรลุตามเป้าหมาย อย่างราบรื่น จิตวิทยาในการสื่อสารกับทีมงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิผล - วิธีการสอนงาน, มอบหมายงาน และสั่งงาน - การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center และการให้ Feedback - การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกน้อง - เทคนิคการสื่อสาร กับลูกน้องที่ขยัน กับลูกน้องที่ไม่เชื่อฟัง - วิธีการขจัดความขัดแย้งของ Call Center - เทคนิคการประสานงาน เพื่อให้ราบรื่น .... ฯลฯ การควบคุมดูแล Call Center และ Agent เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย - ทักษะของทีมงาน และการพัฒนาศักยภาพของลูกทีม - เทคนิคการกระตุ้นผลงาน (Drive/Motivation Technique) - เทคนิคการบริหารเวลาปฏิบัติงานของลูกทีม - วิธีการบริหารความเครียด ปรับอารมณ์ และการสร้างความสุขในที่ทำงาน กลยุทธ์การบริหารงาน Call Center สู่ความสำเร็จ - เปิดมุมมองใหม่ๆ กับการบริหารงานที่สร้างสรรค์ของ The Best Professional Supervisor - การบริหารกฎ-ระเบียบ-ข้อบังคับ และข้อควรปฎิบัติ - การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center Case Study Practice & Activity Workshop	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Bangkok Hotel	วันจันทร์ที่ 21 ตุลาคม 2562 9.00-16.30 น.	7,500	Call 02-589-3001
5	การบริหารงาน Call Center ระดับสูงอย่างมืออาชีพ (Professional Call Center Operation & Management) หลักสูตรนี้ เหมาะสำหรับผู้บริหารงาน Call Center โดยเฉพาะ เนื้อหาครอบคลุมการบริหารการปฎิบัติงาน Call Center ทั้ง 7 Metrics *** Call Center Management - 7 ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหารงาน Call Center/Contact Center - ปัญหาและความล้มเหลวของ Call Center - การแก้ไขปรับปรุงประสิทธิภาพ Call Center - การจัดการองค์ความรู้ (Knowledge Base) - การตั้งเป้า Target และการพัฒนา Call Center จากประสบการณ์ลูกค้า (CEM) - Employee Engagement กับการลด Turn Over Call Center Operation - การวางโครงสร้างการบริหารงาน Call Center (Inbound/Outbound/Email/Social Media) - การจัดสถานที่สำหรับการปฏิบัติงาน Call Center - การกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานของ Call Center (Standard Operating Procedure) - การบริหารงานด้านบุคลากร และการอบรมพัฒนาทีมงาน - เทคนิคการคัดเลือกบุคลิกภาพพนักงาน ให้เหมาะสมกับงานแต่ละตำแหน่ง - การบริหารจำนวน Agent ให้เหมาะสมกับปริมาณ Call (Workforce Management) - การกระตุ้นผลงาน Call Center (Drive/Motivation) - การบริหารกฎระเบียบในการปฏิบัติงานของ Call Center Call Center Monitoring & Evaluate Performance - การควบคุมคุณภาพของ Call Center ดูอะไรบ้าง..ทำได้อย่างไร - การกำหนดดัชนีตัวชี้วัด KPI และวิธีการวัดประสิทธิภาพของ Call Center - วิธีการตรวจสอบและประเมินผลประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของ Call Center - การวิเคราะห์ผล Report - การบริหาร Multi Site Call Center จะควบคุมได้อย่างไร - หากใช้บริการ Outsourcing Call Center อยู่จะสามารถ Monitor การทำงานของเขาได้อย่างไร Call Center Service Innovation - วิธีการสร้างสรรค์งานบริการใหม่ๆ ใน Call Center จะทำอย่างไร - วิธีการควบคุมต้นทุนและการนำทรัพยากรที่มีอยู่มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด VDO Analysis & Case Study** Best Practice ผู้ได้รับรางวัลการประกวด Call Center ในประเทศไทย - ความรู้ใหม่ๆ ในการบริหารการทำงานของ Call Center	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Bangkok Hotel	วันอังคารที่ 22 ตุลาคม 2562 9.00-16.30 น.	7,500	Call 02-589-3001
6	การควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพ และการวัดมาตรฐานการบริการของ Call Center (Call Center Quality Control : Measurement & Assurance) หลักสูตรสำหรับพนักงานควบคุมคุณภาพ QA & Supervisor เนื้อหาครอบคลุมถึง Quality Control & Measurement • ความสำคัญของการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center • ปัญหา-ความล้มเหลวของการตรวจประเมินที่เกิดขึ้น และวิธีการแก้ไข • การวางแผนและควบคุมคุณภาพของ Call Center จะต้องดูอะไรบ้าง?? • การกำหนดหลักเกณฑ์มาตรฐานการให้บริการของ Call Center & Agent • การกำหนด KPI สำหรับ Call Center แต่ละประเภทธุรกิจที่ไม่เหมือนกัน • วิธีการ Monitor และเทคนิคในการวิเคราะห์ เพื่อตรวจสอบคุณภาพ • การควบคุมคุณภาพ - ความถี่ และช่วงเวลาในการตรวจสอบที่ดีที่สุด • การกำหนดแบบฟอร์มรายงาน เพื่อตรวจสอบคุณภาพ-ประสิทธิภาพของ Call Center • หลักเกณฑ์ในการวัดคุณภาพและประเมินผล (Measurement & Evaluation) - เกณฑ์ในการให้คะแนน และสรุปประเมินคุณภาพการบริการ - วิธีวิเคราะห์ และการวัดผล เพื่อประเมินผลการปฏิบัติงาน - วิธีการบันทึก และรายงานผล เพื่อวางแผนพัฒนา Call Center และทีมงาน - เทคนิคในการทำ Call Calibration และการให้ Feedback อย่างถูกวิธี • วิธีการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Outsourcing Call Center (SLA) • คุณสมบัติของ QA - ผู้ทำการตรวจประเมิน * Workshop การกำหนดหลักเกณฑ์ และ Design แบบฟอร์ม สำหรับการ Monitor Call Center อย่างละเอียด * Case Study Analysis ตัวอย่างในการวัดคุณภาพการบริการ ทั้งในประเทศไทย และ World Class Quality Assurance Best Practice จากผู้ได้รับรางวัลการประกวด Call Center ในประเทศไทย นายกสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (2015-2017) (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก APCCAL) คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพมาตรฐานการบริการ Call Center ประเทศไทย	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Bangkok Hotel	วันพุธที่ 24 ตุลาคม 2562 9.00-16.30 น.	7,500	รีบสมัครด่วน Call 02-589-3001
	หลักสูคร In-House ที่จอง
7	เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการอย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication Technique & Positive Thinking)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	วันพุธที่ 9 ตุลาคม 2562 9.00-16.30 น.	In-house Training	จองแล้ว
8	นักขายมืออาชีพยุคใหม่ และการบริการด้วยใจ..สู่การบริการที่เป็นเลิศ Professional Sales & Service Mind to Service Excellence	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว ISUZU	วันศุกร์-เสาร์ที่ 11-12 ตุลาคม 2562 9.00-16.30 น	In-house Training	จองแล้ว 2 รุ่น
9	เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว ธุรกิจรถยนต์	วันศุกร์ที่ 18 ตุลาคม 2562 9.00-16.30 น	In-house Training	จองแล้ว
10	เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว ธุรกิจ IT	วันเสาร์ที่ 26 ตุลาคม 2562 9.00-16.30 น	In-house Training	จองแล้ว
11	เคล็ดลับการบริการ Call Center ระดับ Advance อย่างมืออาชีพ (The Secret Service of Advance Call Center) หลักสูตรเน้นการสื่อสาร กับเพื่อนพนักงานภายในองค์กร เพื่อการส่งต่อ ประสานงาน ติดตามงานที่ราบรื่น สร้างความเข้าใจ ขจัดความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผล..	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว Lao Telecom	วันอังคาร-พุธที่ 29-30 ตุลาคม 2562 9.00-16.30 น.	In-house Training	จองแล้ว
	ปรับปรุง หลักสูตร Call Center, หัวข้อการอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด เมื่อ วันจันทร์ที่ 1 เมษายน 2562 - วันอังคารที่ 31 ธันวาคม 2562 ปฏิทินอบรม Call Center ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 2562 ปฏิทินอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 25 63 อบรม เทคนิคการสื่อสาร หลักสูตรเทคนิคการสื่อสาร ศิลปะ การ สื่อสาร เพื่อ การ จัดการ การสื่อสารเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ หลักสูตร การ สื่อสาร อย่าง สร้างสรรค์ workshop การสื่อสาร อบรม จิตวิทยาการสื่อสาร การ สื่อสาร อย่าง มือ อาชีพ เทคนิคการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ลำดับ	หลักสูตรอบรม Call Center ประจำเดือน พฤศจิกายน Professional Contact Center Public Training	วิทยากร	สถานที่จัดอบรม	วันที่จัดอบรม	อัตราอบรม	สำรองที่นั่ง
1	เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication Technique & Positive Thinking) สอนเทคนิคการสื่อสาร ปรับวิธีการพูด-ทัศนคติ การเจรจา จับประเด็น เพื่อสร้างความประทับใจ - ทักษะวิธีการใช้น้ำเสียงและคำพูดในงานบริการอย่างถูกต้อง โดยใช้ศิลปประยุกต์ Art & Feeling - วิธีการแก้ไขปัญหาการพูด การสื่อสารที่เกิดขึ้น (Face-to-Face และทางโทรศัพท์) - มารยาทการใช้โทรศัพท์ และการบริการให้ประทับใจ - อุปสรรคและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะให้บริการ - ทักษะการใช้ภาษา การฟังแบบจับใจความ และการตั้งคำถาม ที่ถูกต้อง - วิธีการแก้ไข เปลี่ยนข้อร้องเรียนลูกค้าในภาวะที่ยุ่งยากให้เป็นความประทับใจ - การรับปาก การเจรจาต่อรอง การติดตามงาน ติดต่อประสานงาน การควบคุมเวลา - 40 วิธีการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ...ทำอย่างไรให้ประทับใจ - วิธีการระงับอารมณ์ จัดการกับสภาวะความกดดัน - วิธีการระบายความเครียดในระหว่างทำงาน - เทคนิคการใช้คำพูด พูดเพื่อชักชวน โน้มน้าวจิตใจ อย่างมีประสิทธิผล - การอธิบาย และเทคนิคการพูดเพื่อการนำเสนอ..ให้โดนใจ - เทคนิคการปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพในการบริการ - วิธีการสังเกตและเข้าถึงจิตใจลูกค้าแต่ละประเภท ด้วยจิตวิทยาเพื่อการบริการ - เทคนิคการใช้คำพูดเชิงบวก Positive Thinking และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงาน - การใช้ Magic Words ด้วยทัศนคติและพลังคำพูดที่สร้างสรรค์..ที่ดีที่สุด (ทั้งคำพูด และการเขียนตัวอักษรต่างๆ ผ่านทาง Social Media) - ปลูกฝังความมั่นใจในการบริการ...ในการให้บริการทางโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ Case Study วิเคราะห์เชิงลึก Practice & Activity Roleplay & Workshop (เน้นการฝึกปฏิบัติด้วยเทคนิค 65%) นายกสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (2015-2017) (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก APCCAL) คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพมาตรฐานการบริการ Call Center ประเทศไทย	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Bangkok Hotel	วันพฤหัสบดีที่ 7 พฤศจิกายน 2562 9.00-16.00 น.	4,500	Call 02-589-3001
2	เทคนิคการนำเสนอขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Telesales on Inbound & Outbound Phone) หลักสูตรการเพิ่มยอดขาย ที่สร้างแรงบันดาลใจ และจุดประกายการขายให้ทะลุเป้าอย่างมีประสิทธิผล การเตรียมตัวในการนำเสนอขายและการบริการทางโทรศัพท์ ที่จะทำให้ประสบผลสำเร็จ • 40 วิธี...สุดยอดนักขาย “สไตล์...ปรมาจารย์” • กลยุทธ์และวิธีการเพิ่มยอดขาย เทคนิคการพัฒนาทักษะการสื่อสาร และการโน้มน้าว ให้โดนใจอย่างมีประสิทธิผล เทคนิคการรับมือกับการบอกปัด และการจัดการกับข้อโต้แย้งหรือปฏิเสธ จากลูกค้า วิธีการสร้าง Script ในการสนทนาและการปรับ Script การนำเสนอให้น่าสนใจ ในเวลาที่จำกัด วิธีการสังเกตสัญญาณการปิดการขายของลูกค้า ในขณะนำเสนอขาย Workshop - Roleplay & Practice : ฝึกการนำเสนออย่างมีประสิทธิผล ด้วยหลัก 3 ช. การเปิดการขาย การนำเสนอ การตอบข้อโต้แย้ง การโน้มน้าว-กระตุ้นการขาย และปิดการขาย กิจกรรม “Build up Yourself” มุ่งมั่นสู่เป้าหมายแห่งความสำเร็จ	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Bangkok Hotel	วันศุกร์ที่ 8 พฤศจิกายน 2562 9.00-16.00 น.	5,500	Call 02-589-3001
3	ทักษะการรับมือ และจัดการเรื่องร้องเรียนลูกค้าขั้นวิกฤติ..ในสภาวการณ์ที่ยุ่งยาก (Crisis Complaint Handling with Difficult Situation & People) ทักษะขั้นสูง..โดยใช้หลักจิตวิทยา และการสังเกตพฤติกรรมเชิงลึก พัฒนาทักษะการบริการลูกค้าร้องเรียนขั้นวิกฤติ..แบบมืออาชีพ • ความคาดหวังของลูกค้า ที่มีต่อเรื่องร้องเรียน • ปรับทัศนคติในการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า • การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และระดับความรุนแรง • การรับมือกับลูกค้าที่มาจากทุกช่องทาง Face to face, Voice & Non Voice • เทคนิคการบริการลูกค้าแบบมืออาชีพ (Social Media, Facebook, Line Chat) พฤติกรรมนิสัยตัวตนของลูกค้า 9 รูปแบบ ที่มีต่อเรื่องร้องเรียน (Difficult Customer) • เทคนิคการรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท, 9 ลักษณะอย่างลึกซึ้ง • วิธีการขจัดข้อขัดแย้ง..ไกล่เกลี่ย และการสร้างความสัมพันธ์ • Workshop : เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้าแต่ละประเภท เทคนิคการแก้ไขปัญหา ในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก (Difficult Situation) • ขั้นตอนการบริการรับแจ้งปัญหาในระดับรุนแรง (Crisis) • การรับฟัง การจับประเด็น การพูดจา สรุปเรื่องราว และการบันทึก Case • การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการครอบครองปัญหา • การประสานงาน การควบคุมเวลาสนทนา และการติดต่อกลับ • ข้อควรระวัง ข้อควรหลีกเลี่ยง ในขณะรับเรื่องร้องเรียน • การควบคุมอารมณ์ และวิธีการระบายความเครียด • วิธีการลดอารมณ์โกรธของลูกค้า...ให้เย็นลง • การใช้จิตวิทยาเพื่อการบริการ ปรับเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจ • ฺBest Practice : First Call Resolution กับการจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล (Voice & Non Voice) วิธีการสื่อสารและรับมือกับลูกค้า..ในสถานการณ์ที่ลำบากใจ • เทคนิคการสื่อสาร และการใช้คำพูดในการถาม การเจรจา การชดเชยความรู้สึก แต่ละระดับ • วิธีการจัดการและพูดกับลูกค้าที่ไม่ยอมวางสาย /พูดแรง /หยาบคาย/ต้องการคุยกับผู้บริหาร • การจัดการและพูดกับลูกค้าอารมณ์รุนแรง จะฟ้องร้อง สคบ. เรียกร้องค่าชดเชย • Case Study & Role Playing : ฝึกการใช้คำพูดเชิงบวก Magic Words Brainstorming & Coaching Case Study Role Playing & Workshop VDO Analysis กิจกรรม & Practice (เน้นการฝึกปฏิบัติ 65%)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Bangkok Hotel	วันศุกร์ที่ 15 พฤศจิกายน 2562 9.00-16.30 น	5,500	Call 02-589-3001
4	เทคนิคการสัมภาษณ์ และการคัดเลือกพนักงาน Call Center อย่างมีคุณภาพ (Effective Interview and Selection Techniques for Call Center) เน้นการสัมภาษณ์และค้นหาพนักงาน Telesales, Tele Service ที่ใช่ในการทำงาน การดูแลพนักงาน ลดอัตราการลาออก ส่วนที่ 1 : กระบวนการสรรหา สัมภาษณ์ และคัดเลือกบุคลากร Call Center - โครงสร้างการบริหารงาน Call Center (Call Center Organization) - การกำหนดบทบาท และความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ Call Center - การกำหนดคุณสมบัติพนักงาน Call Center (Inbound & Outbound, Complaint, Telesales, Helpdesk, Social Media) - Call Center Competency - การสรรหา สัมภาษณ์ และคัดเลือกบุคลากรให้เหมาะสมกับตำแหน่งงาน - วิธีการสรรหาและเทคนิคการคัดเลือกบุคลากร จากช่องทางต่างๆ - เทคนิคการสัมภาษณ์งานเชิงพฤติกรรมแบบทดลองงาน ส่วนที่ 2 : เครื่องมือในการคัดเลือกบุคลากร Call Center, Social Media - เครื่องมือที่ใช้ในการค้ดเลือกและทดสอบพนักงานใหม่ - เทคนิคการใช้แบบทดสอบ - Workshop : ค้นหาตัวตน คนที่ใช่....ในการทำงานแต่ละตำแหน่งงาน ส่วนที่ 3 : เทคนิคการสัมภาษณ์..ให้ได้คนที่เหมาะกับงาน Call Center - เทคนิคในการสัมภาษณ์งาน เพื่อให้ได้พนักงานที่เหมาะกับงาน และวัฒนธรรมองค์กร - หลักการในการตั้งคำถามในการสัมภาษณ์พนักงานใหม่ - ตัวอย่างคำถามในการสัมภาษณ์เกี่ยวกับ Call Center Competency - ข้อควรระวัง ในการสัมภาษณ์ - การรับมือกับนิสัยของผู้สมัครงานประเภทต่างๆ ส่วนที่ 4 : หลักการในการประเมินผลการสัมภาษณ์งาน - เครื่องมือในการตรวจสอบประเมินพนักงานใหม่ และตัดสินใจรับเข้าทำงานด้วย Competency - การพัฒนาแผนการฝึกอบรม พัฒนา Agent ให้เติบโตอย่างยั่งยืน - Case Study & Best Practice Best Practice จากผู้ได้รับรางวัลการประกวด Call Center ในประเทศไทย	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Bangkok Hotel	วันศุกร์ที่ 15 พฤศจิกายน 2562 9.00-16.00 น.	7,500	รีบสมัครด่วน Call 02-589-3001
5	Quality Assurance มืออาชีพ Professional Call Center Quality Assurance) หลักสูตรสำหรับ พนักงานควบคุมคุณภาพ QA & Supervisor ฝึกทักษะการเป็น QA มืออาชีพ เน้นการสื่อสาร และการประเมินผล ความสำคัญของการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center • บทบาท - คุณสมบัติ และความสามารถของ QA • ปัญหาของ QA ที่เกิดขึ้นใน Call Center • KUSHA กับความพร้อมในการทำหน้าที่ QA การวางแผนตรวจสอบ และควบคุมคุณภาพการบริการ • วัตถุประสงค์ในการวัดและตรวจสอบคุณภาพ • การวางแผนตรวจสอบ • กระบวนการตรวจสอบ และประเมินทักษะผู้ให้บริการ • การประเมินผลการปฏิบัติงานของ Agent • วิธีการลดข้อผิดพลาดในการประเมิน • สิ่งที่ QA ต้องทำหลังประเมิน เทคนิคการสื่อสาร และการ Motivate • วิธีการสื่อสาร เพื่อแจ้งผลการประเมิน • การรายงานผลการปฏิบัติงาน ต่อผู้บริหาร • การให้ Feedback ผลการปฏิบัติงานกับผู้ปฏิบัติงาน การพัฒนาปรับปรุงคุณภาพการบริการ Call Center • การปรับปรุงหัวข้อในการประเมิน • การพัฒนาแบบฟอร์มการตรวจสอบและประเมินคุณภาพ • KPI ดัชนีชี้วัดการให้บริการของทีมงาน Call Center ที่ท้าทาย • เครื่องมือในการกระตุ้นผลการปฏิบัติงานอย่างสร้างสรรค์ (Drive & Motivate) Case Study & Best Practice Workshop Practice ฝึกทักษะเพื่อเพิ่มความสามารถในการเป็น QA ระดับมืออาชีพ	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Bangkok Hotel	วันพฤหัสบดีที่ 21 พฤศจิกายน 2562 9.00-16.30 น	7,500	Call 02-589-3001
6	Call Center Supervisor มืออาชีพ (Professional Call Center Supervisor) บทบาทภาระหน้าที่ของหัวหน้าทีมงาน, Call Center Supervisor - เป้าหมายที่ท้าทายของ Call Center และทีมงาน - ภาวะผู้นำและคุณสมบัติ..กับการดูแล Call Center - ปัญหาที่เกิดขึ้นใน Call Center และวิธีแก้ไข - QA กับการควบคุม KPI ให้บรรลุตามเป้าหมาย อย่างราบรื่น จิตวิทยาในการสื่อสารกับทีมงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิผล - วิธีการสอนงาน, มอบหมายงาน และสั่งงาน - การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center และการให้ Feedback - การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกน้อง - เทคนิคการสื่อสาร กับลูกน้องที่ขยัน กับลูกน้องที่ไม่เชื่อฟัง - วิธีการขจัดความขัดแย้งของ Call Center - เทคนิคการประสานงาน เพื่อให้ราบรื่น .... ฯลฯ การควบคุมดูแล Call Center และ Agent เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย - ทักษะของทีมงาน และการพัฒนาศักยภาพของลูกทีม - เทคนิคการกระตุ้นผลงาน (Drive/Motivation Technique) - เทคนิคการบริหารเวลาปฏิบัติงานของลูกทีม - วิธีการบริหารความเครียด ปรับอารมณ์ และการสร้างความสุขในที่ทำงาน กลยุทธ์การบริหารงาน Call Center สู่ความสำเร็จ - เปิดมุมมองใหม่ๆ กับการบริหารงานที่สร้างสรรค์ของ The Best Professional Supervisor - การบริหารกฎ-ระเบียบ-ข้อบังคับ และข้อควรปฎิบัติ - การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center Case Study Practice & Activity Workshop	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Bangkok Hotel	วันเสาร์ที่ 23 พฤศจิกายน 2562 9.00-16.30 น	7,500	Call 02-589-3001
	หลักสูคร In-House ที่จอง
7	หลักสูตร Happy Workplace (การสร้างความสุขในที่ทำงาน) (Happy Work & Work life Balance)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	วันศุกร์ที่ 1 พฤศจิกายน 2562 9.00-16.30 น.	In-house Training	จองแล้ว
8	หลักสูตร Happy Workplace (การสร้างความสุขในที่ทำงาน) (Happy Work & Work life Balance)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	วันอังคาร-พุธที่ 5-6 พฤศจิกายน 2562 9.00-16.30 น	In-house Training	จองแล้ว รุ่นที่ 2
9	หลักสูตร Happy Workplace (การสร้างความสุขในที่ทำงาน) (Happy Work & Work life Balance)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	วันอังคาร-พุธที่ 12-13 พฤศจิกายน 2562 9.00-16.30 น	In-house Training	จองแล้ว รุ่นที่ 3
10	หลักสูตร Happy Workplace (การสร้างความสุขในที่ทำงาน) (Happy Work & Work life Balance)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	วันอังคาร-พุธที่ 19-20 พฤศจิกายน 2562 9.00-16.30 น.	In-house Training	จองแล้ว รุ่นที่ 4
11	เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication Technique & Positive Thinking)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	วันอาทิตย์ที่ 24 พฤศจิกายน 2562 9.00-16.30 น.	In-house Training	จองแล้ว รุ่นที่ 1
12	หลักสูตร Happy Workplace (การสร้างความสุขในที่ทำงาน) (Happy Work & Work life Balance)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	วันจันทร์-อังคารที่ 25-26 พฤศจิกายน 2562 9.00-16.30 น.	In-house Training	จองแล้ว รุ่นที่ 5
	ปรับปรุง หลักสูตร Call Center, หัวข้อการอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด เมื่อ วันจันทร์ที่ 1 เมษายน 2562 - วันอังคารที่ 31 ธันวาคม 2562 ปฏิทินอบรม Call Center ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 2562 ปฏิทินอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 25 63 อบรม เทคนิคการสื่อสาร หลักสูตรเทคนิคการสื่อสาร ศิลปะ การ สื่อสาร เพื่อ การ จัดการ การสื่อสารเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ หลักสูตร การ สื่อสาร อย่าง สร้างสรรค์ workshop การสื่อสาร อบรม จิตวิทยาการสื่อสาร การ สื่อสาร อย่าง มือ อาชีพ เทคนิคการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ลำดับ	หลักสูตรอบรม Call Center ประจำเดือน ธันวาคม 2562 Professional Contact Center Public Training	วิทยากร	สถานที่จัดอบรม	วันที่จัดอบรม	อัตราอบรม	สำรองที่นั่ง
1	เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication Technique & Positive Thinking) สอนเทคนิคการสื่อสาร ปรับวิธีการพูด-ทัศนคติ การเจรจา จับประเด็น เพื่อสร้างความประทับใจ - ทักษะวิธีการใช้น้ำเสียงและคำพูดในงานบริการอย่างถูกต้อง โดยใช้ศิลปประยุกต์ Art & Feeling - วิธีการแก้ไขปัญหาการพูด การสื่อสารที่เกิดขึ้น (Face-to-Face และทางโทรศัพท์) - มารยาทการใช้โทรศัพท์ และการบริการให้ประทับใจ - อุปสรรคและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะให้บริการ - ทักษะการใช้ภาษา การฟังแบบจับใจความ และการตั้งคำถาม ที่ถูกต้อง - วิธีการแก้ไข เปลี่ยนข้อร้องเรียนลูกค้าในภาวะที่ยุ่งยากให้เป็นความประทับใจ - การรับปาก การเจรจาต่อรอง การติดตามงาน ติดต่อประสานงาน การควบคุมเวลา - 40 วิธีการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ...ทำอย่างไรให้ประทับใจ - วิธีการระงับอารมณ์ จัดการกับสภาวะความกดดัน - วิธีการระบายความเครียดในระหว่างทำงาน - เทคนิคการใช้คำพูด พูดเพื่อชักชวน โน้มน้าวจิตใจ อย่างมีประสิทธิผล - การอธิบาย และเทคนิคการพูดเพื่อการนำเสนอ..ให้โดนใจ - เทคนิคการปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพในการบริการ - วิธีการสังเกตและเข้าถึงจิตใจลูกค้าแต่ละประเภท ด้วยจิตวิทยาเพื่อการบริการ - เทคนิคการใช้คำพูดเชิงบวก Positive Thinking และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงาน - การใช้ Magic Words ด้วยทัศนคติและพลังคำพูดที่สร้างสรรค์..ที่ดีที่สุด (ทั้งคำพูด และการเขียนตัวอักษรต่างๆ ผ่านทาง Social Media) - ปลูกฝังความมั่นใจในการบริการ...ในการให้บริการทางโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ Case Study วิเคราะห์เชิงลึก Practice & Activity Roleplay & Workshop (เน้นการฝึกปฏิบัติด้วยเทคนิค 65%)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Bangkok Hotel	วันพุธที่ 11 ธันวาคม 2562 9.00-16.30 น	4,500	Call 02-589-3001
2	เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) พัฒนาทักษะการสื่อสารด้วย Service Mind ด้วยความเข้าใจปัญหาของลูกค้า - พฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อเรื่องร้องเรียน - ระดับความรุนแรงของข้อร้องเรียน - เทคนิคและขั้นตอนการรับเรื่องร้องเรียน วิธีการการรับเรื่อง การครอบครองปัญหา และการติดต่อประสานงาน - วิธี Wrap-up การดำเนินงาน การควบคุมเวลา - เทคนิคการควบคุมอารมณ์ - การระบายอารมณ์ - ทักษะการบริการ..ที่ทำให้ลูกค้าประทับใจ 40 วิธี...กับเทคนิคการแก้ไขปัญหา - วิธีการจับประเด็น - การจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล (Case Study) - การจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ - พอใจ และประทับใจ - ข้อควรระวังในขณะรับเรื่องร้องเรียน - การใช้จิตวิทยาเพื่อการบริการ Workshop - ฝึกเพื่อการประสานงานและจัดการรับเรื่องร้องเรียนอย่างได้ผล Brainstorming & Coaching & Practice Case Study VDO Analysis Roleplay & Workshop (เน้นการฝึกปฏิบัติด้วยเทคนิค 65%) นายกสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (2015-2017) (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก APCCAL) คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพมาตรฐานการบริการ Call Center ประเทศไทย	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Bangkok Hotel	วันศุกร์ที่ 13 ธันวาคม 2562 9.00-16.30 น	4,500	Call 02-589-3001
3	เทคนิคการสื่อสารและการเขียน-ตอบผ่านทาง Social Media (Facebook & Line) (Professional Communication On Social Media) พัฒนาความคิด พัฒนา EQ และการปรับเปลี่ยนคำพูด • ทัศนคติและพฤติกรรมของลูกค้าที่แสดงออกผ่านทางโซเชี่ยล • เทคนิคการใช้ภาษา-ข้อความในการสื่อสารเพื่อการบริการ และคำพูดเชิงบวก (Magic Words) - การตอบข้อร้องเรียนของลูกค้า (Complaint) เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ - งานขาย (Sales) เพื่ออธิบายให้ตรงจุด โดนใจ ตอบข้อโต้แย้ง และเพิ่มยอดขาย - งานบริการข้อมูล (Service) เพื่ออธิบายอย่างชัดเจน - การประสานงาน ติดตามงาน ด้วยความใส่ใจ etc. ความรู้ด้านงานสื่อสารและการเขียน-ตอบผ่านทาง Social Media • คุณสมบัติของ Admin Page • ความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท • ปัญหาและผลเสียที่เกิดขึ้น ในโลก Social Media • เคล็ดลับและเทคนิคการบริหารจัดการ Case ในรูปแบบต่างๆ การตอบข้อความผ่านทาง Page Facebook - Social Media • การวิเคราะห์คำพูดที่แสดงออกถึงความไม่พอใจ, Comment เชิงลบต่างๆ • การจับใจความ..การอ่านอารมณ์ จากตัวอักษร (Reading) • การใช้ข้อความ Wording และคำพูดใน กรณีต่างๆ (Writing) • เทคนิคและวิธีการเขียนตอบ Comment แบบต่างๆ ใน Social Media • การใช้ภาษา เพื่อความเข้าใจ กระจ่างชัด โน้มน้าวจิตใจ และลดข้อโต้แย้ง • เทคนิคการปรับเปลี่ยนข้อความ ภาษาและคำพูด (Magic Words) • ตัวอย่าง Case ที่เกิดขึ้นจริง • ข้อควรระวัง ในการตอบ Online การใช้คำพูด และภาษาที่ไม่เหมาะสม Workshop & Practice • ฝึกการใช้เทคนิคและวิธีการตอบข้อความ ในกรณีต่างๆ (Line & Facebook) • ข้อเสนอแนะ & สรุปเทคนิคที่ใช้ในการปรับเปลี่ยนทัศนคติของลูกค้า พร้อมรายละเอียดเทคนิคในการจัดการและควบคุมต่างๆ มากมาย Case Study Practice & Activity Workshop	อ.ขวัญเรือน	Gold Orchid Bangkok Hotel	วันเสาร์ที่ 14 ธันวาคม 2562 9.00-16.30 น	5,500	Call 02-589-3001
4	Call Center Supervisor มืออาชีพ (Professional Call Center Supervisor) บทบาทภาระหน้าที่ของหัวหน้าทีมงาน, Call Center Supervisor - เป้าหมายที่ท้าทายของ Call Center และทีมงาน - ภาวะผู้นำและคุณสมบัติ..กับการดูแล Call Center - ปัญหาที่เกิดขึ้นใน Call Center และวิธีแก้ไข - QA กับการควบคุม KPI ให้บรรลุตามเป้าหมาย อย่างราบรื่น จิตวิทยาในการสื่อสารกับทีมงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิผล - วิธีการสอนงาน, มอบหมายงาน และสั่งงาน - การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center และการให้ Feedback - การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกน้อง - เทคนิคการสื่อสาร กับลูกน้องที่ขยัน กับลูกน้องที่ไม่เชื่อฟัง - วิธีการขจัดความขัดแย้งของ Call Center - เทคนิคการประสานงาน เพื่อให้ราบรื่น .... ฯลฯ การควบคุมดูแล Call Center และ Agent เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย - ทักษะของทีมงาน และการพัฒนาศักยภาพของลูกทีม - เทคนิคการกระตุ้นผลงาน (Drive/Motivation Technique) - เทคนิคการบริหารเวลาปฏิบัติงานของลูกทีม - วิธีการบริหารความเครียด ปรับอารมณ์ และการสร้างความสุขในที่ทำงาน กลยุทธ์การบริหารงาน Call Center สู่ความสำเร็จ - เปิดมุมมองใหม่ๆ กับการบริหารงานที่สร้างสรรค์ของ The Best Professional Supervisor - การบริหารกฎ-ระเบียบ-ข้อบังคับ และข้อควรปฎิบัติ - การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center Case Study Practice & Activity Workshop	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Bangkok Hotel	วันอังคารที่ 17 ธันวาคม 2562 9.00-16.30 น	7,500	Call 02-589-3001
5	หลักการวัดประสิทธิภาพ และเทคนิคการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน Call Center (Principle and Technique to Evaluate Call Center's Performance) เน้นทฤษฎีหลักการและวิธีการประเมินผลงานอย่างถูกต้อง 1. วัตถุประสงค์การประเมิน 2. การกำหนดนโยบายการประเมิน และ KPI 3. วิธีการประเมินผลการปฏิบัติงานแบบต่างๆ 4. ตัวอย่างการประเมินผลการปฏิบัติงาน 5. หัวข้อที่ใช้ในการสื่อสาร..เรื่องผลการทำงาน 6. ปัญหายุ่งยากในการสื่อสารเรื่องผลการปฏิบัติงาน 7. ข้อผิดพลาดทั่วไปในการประเมิน 8. การประเมินศักยภาพผู้ให้บริการ 9. ตัวอย่างแบบฟอร์มประเมินผลแบบต่างๆ 10. การวางแผนพัฒนาทีมงาน และการจัดการฝึกอบรมอย่างมีประสิทธิภาพ • Call Center Training Roadmap Workshop Case Study & Practice คณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดรางวัล Thailand The Best Contact Center Awards กรรมการตรวจสอบคุณภาพงานบริการลูกค้า Call Center	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Bangkok Hotel	วันพฤหัสบดีที่ 19 ธันวาคม 2562 9.00-16.30 น	7,500	Call 02-589-3001
	หลักสูตร In-House ที่จองแล้ว
6	หลักสูตร Happy Workplace (การสร้างความสุขในสถานที่ทำงาน) หลักสูตรที่สามารถสร้างความสุข สนุกในที่ทำงาน สร้างจิตสำนึก ทัศนคติที่ดีในขณะทำงาน แรงบันดาลใจ ความคิดเชิงบวก การทำงานเป็น Teamwork ด้วยความรัก ความอบอุ่น การระบายความเครียด ละลายพฤติกรรม เสริมความรู้ด้านการบริการ และความผูกพันของพนักงาน ให้เกิดขึ้นในองค์กร การมีมนุษย์สัมพันธ์ จุดประกายให้พนักงานมีความสุขในการทำงาน	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว นครราชสีมา	-	In-house Training	จองแล้ว
7	เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication Technique & Positive Thinking)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	-	In-house Training	จองแล้ว
	ปรับปรุง หลักสูตร Call Center, หัวข้อการอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด เมื่อ วันพุธที่ 17 เมษายน 2562 - วันอังคารที่ 31 ธันวาคม 2562 ปฏิทินอบรม Call Center ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 2562 ปฏิทินอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 25 63 อบรม เทคนิคการสื่อสาร หลักสูตรเทคนิคการสื่อสาร ศิลปะ การ สื่อสาร เพื่อ การ จัดการ การสื่อสารเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ หลักสูตร การ สื่อสาร อย่าง สร้างสรรค์ workshop การสื่อสาร อบรม จิตวิทยาการสื่อสาร การ สื่อสาร อย่าง มือ อาชีพ เทคนิคการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หลักสูตร ทัศนคติ เชิง บวก หลักสูตรการคิดเชิงบวก หลักสูตร positive thinking หลักสูตร service mind หลักสูตร service excellence service mind training อบรมโครงการการบริการลูกค้า attitude service mind คือ เทคนิค service mind จิตสำนึก และ ทัศนคติ ต่อ งาน บริการ บริษัท จัด อบรม service mind service mind to service excellence หลักสูตร การรับสายโทรศัพท์

ปฏิทินการอบรม

In-House

รายชื่อหลักสูตร

Consulting

Facilities

สถานที่อบรม

ท่านสามารถติดต่อ ขอทราบรายละเอียดข้อมูลหลักสูตรการอบรม ได้ที่ 02-589-3001 Email : This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

« Back

สนใจลงโฆษณาใน Website : CallCenterThailand.net หรือ ต้องการสมัครอบรมหลักสูตร Call Center ทั้ง In-House Training & Public Training สามารถติดต่อได้ที่ :
คุณไก่ Tel : 02-589-3001, Fax : 02-589-5111, Mobile : 08750-08750 E-mail : info@callcenterthailand.net
คุณบี CME Training Center : 02-589-9001

Copyright © 2019 Call Center Thailand, Thailand Call Center Academy, Thailand Contact Center Academy , Call Center Training , Contact Center Training. All Rights Reserved. Designed by Callcenterthailand.net.