| ลำดับ | ตารางหลักสูตรอบรม Call Center ประจำเดือน มีนาคม
ตาราง Professional Contact Center Public Training | วิทยากร | สถานที่จัดอบรม | วันที่จัดอบรม | อัตราอบรม | สำรองที่นั่ง |
1 | เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล
(Effective Communication Technique & Positive Thinking) 
สอนเทคนิคการสื่อสาร ปรับวิธีการพูด-ทัศนคติ การเจรจา จับประเด็น เพื่อสร้างความประทับใจ
- SMART Communication ทักษะการใช้น้ำเสียงและคำพูดในงานบริการ โดยใช้ Art & Feeling
- วิธีการแก้ไขปัญหาการพูด การสื่อสารที่เกิดขึ้น (Face-to-Face และทางโทรศัพท์)
- มารยาทการใช้โทรศัพท์ และการบริการให้ประทับใจ
- อุปสรรคและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะให้บริการ
- ทักษะการใช้ภาษา การฟังแบบจับใจความ และการตั้งคำถาม ที่ถูกต้อง
- วิธีการแก้ไข เปลี่ยนข้อร้องเรียนลูกค้าในภาวะที่ยุ่งยากให้เป็นความประทับใจ
- การรับปาก การเจรจาต่อรอง การติดตามงาน ติดต่อประสานงาน การควบคุมเวลา
- 40 วิธีการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ...ทำอย่างไรให้ประทับใจ
- วิธีการระงับอารมณ์ จัดการกับสภาวะความกดดัน
- วิธีการระบายความเครียดในระหว่างทำงาน
- เทคนิคการใช้คำพูด พูดเพื่อชักชวน โน้มน้าวจิตใจ อย่างมีประสิทธิผล
- การอธิบาย และเทคนิคการพูดเพื่อการนำเสนอ..ให้โดนใจ
- เทคนิคการปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพในการบริการ
- วิธีการสังเกตและเข้าถึงจิตใจลูกค้าแต่ละประเภท ด้วยจิตวิทยาเพื่อการบริการ
- เทคนิคการใช้คำพูดเชิงบวก Positive Thinking และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงาน
- การใช้ Magic Words ด้วยทัศนคติและพลังคำพูดที่สร้างสรรค์..ที่ดีที่สุด
(ทั้งคำพูด และการเขียนตัวอักษรต่างๆ ผ่านทาง Social Media)
- ปลูกฝังความมั่นใจในการบริการ...ในการให้บริการทางโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ
Case Study วิเคราะห์เชิงลึก
Practice & Activity
Role Playing & Workshop (เน้นการฝึกปฏิบัติ 65%)
นายกสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) (2015-2017)
(สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก APCCAL)
คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพการบริการ Contact Center ประเทศไทย
| อ.สรวิทย์ บัวศรี | Zoom
Application
(Online
Virtual
Training)
| วันพฤหัสบดีที่
3 มีนาคม
2565
9.00-16.30 น | 4,500
| Call
02-589-3001
สนใจเรียน
Online
Virtual Training
ติดต่อ
ราคาพิเศษ
|
2 | เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
(Professional Complaint Handling & Communication Technique)
พัฒนาทักษะการสื่อสารด้วย Service Mind ด้วยความเข้าใจปัญหาของลูกค้า
- พฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อเรื่องร้องเรียน
- ระดับความรุนแรงของข้อร้องเรียน
- เทคนิคและขั้นตอนการรับเรื่องร้องเรียน
วิธีการการรับเรื่อง การครอบครองปัญหา และการติดต่อประสานงาน
- วิธี Wrap-up การดำเนินงาน การควบคุมเวลา
- เทคนิคการควบคุมอารมณ์ - การระบายอารมณ์
- ทักษะการบริการ..ที่ทำให้ลูกค้าประทับใจ
40 วิธี...กับเทคนิคการแก้ไขปัญหา
- วิธีการจับประเด็น
- การจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล (Case Study)
- การจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ - พอใจ และประทับใจ
- ข้อควรระวังในขณะรับเรื่องร้องเรียน
- การใช้จิตวิทยาเพื่อการบริการ
Workshop
- ฝึกเพื่อการประสานงานและจัดการรับเรื่องร้องเรียนอย่างได้ผล
Brainstorming & Coaching & Practice
Case Study
VDO Analysis
Roleplay & Workshop
(เน้นการฝึกปฏิบัติด้วยเทคนิค 65%)
นายกสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) (2015-2017)
(สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก APCCAL)
คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพการบริการ Contact Center ประเทศไทย
| อ.สรวิทย์ บัวศรี | Zoom
Application
(Online
Virtual
Training)
| วันอังคารที่
8 มีนาคม
2565
9.00-16.30 น | 4,500
| Call
02-589-3001
สนใจเรียน
Online
Virtual Training
ติดต่อ
ราคาพิเศษ
|
3 | เทคนิคการนำเสนอขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล 
Effective Telesales on Inbound & Outbound Phone)
หลักสูตรการเพิ่มยอดขาย ที่สร้างแรงบันดาลใจ และจุดประกายการขายให้ทะลุเป้าอย่างมีประสิทธิผล
รายละเอียดหลักสูตร :
1. ความสำเร็จของพนักงานขาย (Telesales & Social Media)
2. เหตุผลที่ลูกค้า ตัดสินใจซื้อสินค้า
3. บทบาทของ Telesales
4. เหตุผลที่ทำให้การขายไม่ประสบความสำเร็จตามเป้า
5. เคล็ดลับนักขาย รางวัลยอดเยี่ยม "Thailand Call Center Agent Award สาขา Telesales"
6. การสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงาน ทักษะและการสร้างแรงบันดาลใจเพื่อเป็นยอดนักขาย
7. กลยุทธ์และเทคนิคการขายทางโทรศัพท์..ให้ได้ยอด
8. เทคนิคการสื่อสาร การพูด การใช้น้ำเสียง สำหรับงานขายและการบริการ ให้โดนใจอย่างมีประสิทธิผล
9. เทคนิคการรับมือกับการบอกปัด และการจัดการกับข้อโต้แย้งหรือปฏิเสธ จากลูกค้า
• การสร้างความเชื่อมั่น เชื่อใจให้แก่ลูกค้า ถึงแม้ไม่เคยรู้จักกัน
• โทรอย่างไร...ไม่ให้เสีย Brand
• การโน้มน้าวและการเปลี่ยนข้อโต้แย้ง ให้เป็นยอดขาย
• วิธีสังเกต วิเคราะห์พฤติกรรม-คำพูดลูกค้า แต่ละประเภท
10. เทคนิคการสร้างแนวทางในการสนทนาและการปรับ Script ให้น่าสนใจ
• Script เปิดการขาย เพื่อเปิดใจลูกค้า ด้วย Magic Word
• เทคนิคการถามเพื่อค้นหา-วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
• วิธีการนำเสนอขายสินค้าให้น่าสนใจ ดึงดูดใจในเวลาที่จำกัด
• การสร้างคำพูดและ วิธีการพูดเพื่อโน้มน้าว ให้ประสบความสำเร็จ
• Script มัดใจและปิดการขาย
11. ฝึกปฏิบัติ "การเพิ่มยอดขายแบบมืออาชีพ"
• ลูกค้าบน Social Media กับเทคนิคการเพิ่มยอดขายด้วยโทรศัพท์
• การเปิดการขาย การนำเสนอ การโน้มน้าว การตอบข้อโต้แย้ง และปิดการขาย
• การฟัง การตั้งคำถาม การให้ข้อมูล การขายเชิงที่ปรึกษา
• การสร้างสัมพันธ์หลังการขาย
• การเพิ่มฐานลูกค้า
Workshop - Role Playing & Practice : ฝึกการนำเสนออย่างมีประสิทธิผล
โดยใช้เทคนิคในการเปิดการขาย การนำเสนอ การตอบข้อโต้แย้ง
การโน้มน้าว-กระตุ้นการขาย และปิดการขาย
กิจกรรม “Build up Yourself” มุ่งมั่นสู่เป้าหมายแห่งความสำเร็จ
| อ.สรวิทย์ บัวศรี | Zoom
Application
(Online
Virtual
Training) | วันพุธที่
9 มีนาคม
2565
9.00-16.30 น | 5,500 | Call
02-589-3001
สนใจเรียน
Online
Virtual Training
ติดต่อ
ราคาพิเศษ |
4 | กลยุทธ์การบริหารงานและบริหารทีม Telesales ให้ได้ยอดขาย
(Telesales Management & Strategy)
หลักสูตรสำหรับผู้บริหารทีม Telesale สำหรับสร้างแรงบันดาลใจ แรงจูงใจ กระตุ้นยอดขาย พลังทีมงานขายให้แข็งแกร่ง และกลยุทธ์ ในการบริหารทีมขาย เพื่อส่งเสริมและพัฒนาศักยภาพให้แก่ทีม Telesale
Standard Call Center Management
• ปัญหา-ความล้มเหลวของ ทีม Telesales
• การแก้ไขปรับปรุงประสิทธิภาพ ทีม Telesales
• Best Practice
Standard Call Center Operation
• การกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานของ ทีม Telesales
• การบริหารงานด้านบุคลากร และการอบรมพัฒนา ทีม Telesales
• Employee Engagement กับการลด Turn Over
• เทคนิคการคัดเลือกพนักงาน ให้เหมาะสมกับงาน
• การบริหารกฎระเบียบในการปฏิบัติงานของ Call Center
• Best Practice
กลยุทธ์การบริหารทีม และการควบคุมดูแลทีมขาย..ให้ทะลุเป้า
• การกำหนดเป้าหมาย ทีม Telesales
• สร้างทัศนคติเชิงบวกและแรงบันดาลใจ ให้แก่ทีมขาย
• การวิเคราะห์และบริหารข้อมูลลูกค้า
• การสร้างตัวชี้วัดด้านการขายที่ท้าทาย
• เทคนิคการบริหารทีมขาย และวางแผนดำเนินงาน เพื่อให้ถึงเป้า
• การบริหารเวลา และการจัด ทีม Telesales
• Case Study
Motivation & Sales Force Management
• เทคนิคการ Drive สร้างแรงกระตุ้น และสร้างแรงบันดาลใจ เพื่อมุ่งสู่ยอดขาย...ให้ทะลุเป้า
• เครื่องมือในการกระตุ้นผลการปฏิบัติงาน (Drive & Motivation)
• สิ่งที่ต้องระวัง ในการ Motivate
• การสอนงาน การติดตามงาน เพื่อกระตุ้นยอดขาย
• การพูด เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานภายในที่ทำงาน
• การกำกับดูแลวินัยและพัฒนากระบวนการขาย
• การให้ข้อมูลย้อนกลับ Feedback เพื่อปรับปรุงผลการปฏิบัติงาน
• Best Practice & Case Study
| อ.สรวิทย์ บัวศรี | Zoom
Application
(Online
Virtual
Training) | วันอังคารที่
15 มีนาคม
2565
9.00-16.30 น | 7,500 | Call
02-589-3001
สนใจเรียน
Online
Virtual Training
ติดต่อ
ราคาพิเศษ |
5 | การควบคุมคุณภาพ การวัดผล และการบริหารมาตรฐานงานบริการของ Call Center
(Quality Control : Measurement & Assurance)
หลักสูตรสำหรับพนักงานควบคุมคุณภาพ QA & Supervisor
เน้นการออกแบบแบบฟอร์ม และกำหนดมาตรฐาน KPI ทั้งหมดที่ใช้ในการประเมิน
• ความสำคัญของการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center
• ปัญหา และความล้มเหลวของการตรวจประเมินที่เกิดขึ้น
• การควบคุมคุณภาพของ Call Center จะต้องดูอะไรบ้าง
• การกำหนดมาตรฐานการให้บริการทางโทรศัพท์ของ Call Center
• หลักเกณฑ์ในการวัดคุณภาพและประเมินผล (Measurement & Evaluation)
• การกำหนด KPI และ SLA สำหรับแต่ละ Call Center ที่ไม่เหมือนกัน
• การควบคุมคุณภาพและความถี่ในการตรวจสอบ
• การออกแบบฟอร์ม เพื่อวัดคุณภาพ และประสิทธิภาพของ Call Center
• วิธีวิเคราะห์ และประเมินผลการปฏิบัติงาน
• เกณฑ์ในการให้คะแนน และสรุปประเมินคุณภาพการบริการ
• วิธีการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Outsourcing Call Center
• คุณสมบัติของ QA, ผู้ทำการตรวจประเมิน
*** Workshop ออกแบบฟอร์มสำหรับการ Monitor Call Center ทุกจุด
*** Case Study พร้อมตัวอย่างในการวัดคุณภาพการบริการ
ทั้งในประเทศไทย และ World Class Quality Assurance
นายกสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) (2015-2017)
(สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก APCCAL)
คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพการบริการ Contact Center ประเทศไทย
| อ.สรวิทย์ บัวศรี | Zoom
Application
(Online
Virtual
Training) | วันพุธที่
16 มีนาคม
2565
9.00-16.30 น | 7,500
| Call
02-589-3001
สนใจเรียน
Online
Virtual Training
ติดต่อ
ราคาพิเศษ |
| 6 | เทคนิคการสอนงาน สั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงาน
(Effective Coaching for Supervisor)
บทบาทและพฤติกรรมของผู้จัดการสำนักงาน ที่เป็นเลิศ
- การสร้างพลังสำหรับผู้บริหาร เพื่อมุ่งสู่เป้าหมายของแต่ละสาขา
- คุณสมบัติและลักษณะที่ดีของ ผู้จัดการสำนักงาน
- การสอนงานให้เหมาะกับลูกน้อง แต่ละ Generation
- ปัญหาของการสอนงาน และวิธีการแก้ไข
- ประเภทและเครื่องมือในการสอนงานที่เหมาะสม
- การพัฒนากระบวนการการสอนงาน และบุคลิกภาพ ของผู้จัดการ
- Brainstorming / Practice
เทคนิคการสอนงาน สั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงาน ให้บรรลุเป้าหมาย
- การสอนงานลูกน้องทั้ง 9 ประเภท ให้ได้ทั้งใจ ได้ทั้งงาน
- วิธีการสั่งการ และวิธีการสื่อสารกับลูกน้อง แต่ละประเภท
- เทคนิคการ Coaching การสอนงาน ในแต่ละสถานการณ์ อย่างมีประสิทธิผล
- วิธีการมอบหมาย และติดตามงาน
- Workshop : วิธีการสังเกตพฤติกรรมลูกน้อง แต่ละประเภท
วิธีการชนะใจลูกน้อง
- การขจัดความขัดแย้งของทีมงาน
- วิธีการสร้างและประสานความสัมพันธ์ เพื่อความสุขในการทำงาน
- Coaching
จิตวิทยาการสื่อสาร การใช้คำพูด ในแต่ละสถานการณ์ อย่างมีประสิทธิผล
- การใช้คำพูด เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ กระตุ้น ให้กำลังใจ
- การใช้คำพูด เพื่อจูงใจ และควบคุมลูกน้อง
- การให้ช่วยเหลือและการให้คำแนะนำ
- การชมเชย/ การกล่าวตักเตือน
- การใช้คำพูดเพื่อการติดตามงาน ให้ได้ผลงาน
- วิธีการตั้งคำถามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงาน
- วิธีการ Feedback เกี่ยวกับการปฏิบัติงาน
- Role Playing / Practice
- การพัฒนาความสามารถของผู้บริหารสำนักงาน ให้ประสบความสำเร็จ
- การสร้างบรรยากาศการสอนงานที่มีประสิทธิผล
| อ.สรวิทย์ บัวศรี | Zoom
Application
(Online
Virtual
Training) | วันอังคารที่
22 มีนาคม
2565
9.00-16.30 น | 7,500 | Call
02-589-3001
สนใจเรียน
Online
Virtual Training
ติดต่อ
ราคาพิเศษ
|
7
| การ Set-up และการบริหารระบบการขายสินค้าทางโทรศัพท์ สำหรับนักธุรกิจ Online
Setting-up Telesales & Call Center 
(Technology, Data, Human Resource, Process & Operation, Facilities)
หลักสูตรสำหรับ นักธุรกิจบนโลก Online ที่ต้องการมีระบบ Telesales เพื่อการใช้งานขายสินค้า เมื่ออัตราค่าโฆษณาบน Facebook แพงขึ้น และขายได้ไม่ถึงเป้า
เจ้าของธุรกิจขายสินค้าบน Online จะต้องทำอย่างไร เมื่อ...
- Facebook ปิดกั้นการมองเห็นของลูกค้า
- ราคาค่าโฆษณาบน Facebook แพงขึ้น
- มีฐานข้อมูลมีเยอะมาก... หลักหมื่น - หลักแสนราย
- เก็บบน Excel, Google Sheet
- เป็นฐานข้อมูลเก่ามาก...2-3 ปีที่แล้ว
- ไม่ค่อยได้ติดต่อกลับหาลูกค้าเลย
- เคยติดต่อแล้ว แต่นานมาแล้ว
- ติดต่อไปแล้ว แต่ลูกค้าไม่ซื้อต่อ
- Admin โทรไม่เป็น นำเสนอไม่ได้ เพราะเคยแต่เน้นการขายผ่านตัวอักษร อย่างเดียว
- โทรไปหาลูกค้า แต่ได้อัตรา Conversion Rate ต่ำมาก
หลักสูตร สอนตั้งแต่ เริ่มต้น...ไปจนกระทั่งปิดการขาย 1. การสรรหาบุคลากร : การคัดเลือกพนักงาน และผู้ร่วมงานให้เหมาะสมกับงานขาย
2. การสรรหาระบบ Telesales : เริ่มตั้งแต่ Set ระบบ Telephony Hardware Software ที่มีประสิทธิภาพ ราคาประหยัด
3. การบริหารต้นทุน ในการทำ Telesales
4. กลยุทธ์การเพิ่มยอดขาย : วิธีการโทรหาลูกค้า การติดตามลูกค้า และการนำเสนอขาย อย่างถูกต้อง และไม่ให้เสียแบรนด์
5. การสร้าง Script : คำพูดเพื่อเปิดการขาย นำเสนอ และตอบข้อโต้แย้ง Up-Sales Cross-Sales
6. ปัญหาที่เกิดขึ้น ในระหว่างดำเนินการ Setup และ วิธีการแก้ไข
7. ความจริงจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ และวิธีการสร้างลูกค้าให้อยู่กับเรา
8. วิธีการโทรหาลูกค้าจากฐานข้อมูล ที่มีอยู่ ให้ประสบผลสำเร็จ
9. การบริหารจัดการโครงสร้างทีมขาย Online ควบคู่กับการทำ Outbound CRM (Voice & Non-Voice)
10. ทางรอดธุรกิจสินค้า Online : เทคนิคที่จะทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง
11. การบริหารงาน Telesale : การควบคุมงาน รายงาน การทำ Work From Home - เครื่องมือช่วยทีมขาย
12. หลุมดำ และสิ่งที่ต้องระวังในการทำ Telesales ในปี 2022 :
- กม.PDPA
- สภาพเศรษฐกิจ ที่ลูกค้ากำลังจ่ายน้อยลง
- พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า - Omni-Channel
- การบริหารทีม Outbound - การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์
- สินค้าที่จำหน่าย - ฐานข้อมูลที่มีอยู่ etc.
Case Study & Workshop
| อ.สรวิทย์ บัวศรี | Zoom
Application
(Online
Virtual
Training) | วันพุธ และพฤหัสบดีที่
23-24 มีนาคม
2565
เวลา 9.00-16.00 น และ 9.00-12.00 น. ( 9 ชั่วโมงเต็ม)
| 9,500 | Call
02-589-3001
|
| หลักสูคร In-House ที่จองแล้ว |
|
|
|
|
|
8
| เทคนิคการนำเสนอขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล
(Effective Telesales on Inbound & Outbound Phone)
หลักสูตรการเพิ่มยอดขาย ที่สร้างแรงบันดาลใจ และจุดประกายการขายให้ทะลุเป้าอย่างมีประสิทธิผล | อ.สรวิทย์ บัวศรี | จองแล้ว | - | In-house
Training | จองแล้ว |
9
| เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล
(Effective Communication Technique & Positive Thinking)
สอนเทคนิคการสื่อสาร ปรับวิธีการพูด-ทัศนคติ การเจรจา จับประเด็น เพื่อสร้างความประทับใจ | อ.สรวิทย์ บัวศรี | จองแล้ว | - | In-house
Training | จองแล้ว
|
| ปรับปรุง หลักสูตร Call Center, หัวข้อการอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด เมื่อ วันพุธที่ 17 เมษายน 2562 - วันอังคารที่ 31 ธันวาคม 2562
ปฏิทินอบรม Call Center ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 2562
ปฏิทินอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 25
63 อบรม เทคนิคการสื่อสาร หลักสูตรเทคนิคการสื่อสาร ศิลปะ การ สื่อสาร เพื่อ การ จัดการ การสื่อสารเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ หลักสูตร การ สื่อสาร อย่าง สร้างสรรค์ workshop การสื่อสาร อบรม จิตวิทยาการสื่อสาร การ สื่อสาร อย่าง มือ อาชีพ เทคนิคการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หลักสูตร ทัศนคติ เชิง บวก หลักสูตรการคิดเชิงบวก หลักสูตร positive thinking หลักสูตร service mind หลักสูตร service excellence service mind training อบรมโครงการการบริการลูกค้า attitude service mind คือ เทคนิค service mind จิตสำนึก และ ทัศนคติ ต่อ งาน บริการ บริษัท จัด อบรม service mind service mind to service excellence หลักสูตร การรับสายโทรศัพท์ | | | | | |
