หลักการและเทคนิคการประเมินผลงาน การบริการของ Call Center (Call Center’s Performance Appraisal) เน้นหลักการและวิธีการประเมินอย่างถูกต้อง-ขจัดข้อผิดพลาด จากการตรวจประเมินของผู้ทำหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการบริการ (Quality Assurance)
สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA : Thai Contact Center Trade Association) ได้เข้าตรวจเยี่ยมบริษัทต่างๆ ที่เข้าประกวด "The Best Thailand Contact Center Awards 2016" ประเภท Organizationง โดยมีคณะกรรมการพิจารณาตัดสินรางวัลจาก สมาคม TCCTA โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี (นายกสมาคม), คุณศรัณย์ เวชสุภาพร (ที่ปรึกษาด้านการต่างประเทศ)), สถาบันวิชาการ TOT (อ.สุดาภรณ์ วิมลเศรษฐ์) , มหาวิทยาลัยสวนดุสิต (อ.ดร.ราเชนทร์ บุญลอยสง), มหาวิทยาลัยศรีปทุม (อ.ดร.ยุพวรรณ นังคลาภิวัฒน์) และ ผู้ทรงคุณวุฒิ (อ.สมยศ สุนทรวิภาค) เป็นผู้ให้คะแนน ซึ่งได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น เป็นกันเองอย่างมากจากผู้บริหาร Call Center ของผู้เข้าประกวด สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย
หลักการและเทคนิคการประเมินผลงาน การบริการของ Call Center
(Call Center’s Performance Appraisal)
เน้นหลักการและวิธีการประเมินอย่างถูกต้อง-ขจัดข้อผิดพลาดจากการประเมินของ QA
วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพการบริการ Call Center
- คณะกรรมการ พิจารณาตัดสินรางวัลประกวด The Best Contact Center Awards
ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.)
รายละเอียดหลักสูตร :
• วัตถุประสงค์การประเมิน
• การกำหนดนโยบายการประเมิน และ KPI
• วิธีการประเมินผลการปฏิบัติงานแบบต่างๆ
• ตัวอย่างการประเมินผล
• หัวข้อที่ใช้ในการสื่อสาร..เรื่องผลการทำงาน
• ปัญหายุ่งยากในการสื่อสารเรื่องผลการปฏิบัติงาน
• ข้อผิดพลาดทั่วไปในการประเมิน
• การประเมินศักยภาพผู้ให้บริการ
• ตัวอย่างแบบฟอร์มประเมินผลแบบต่างๆ
• การวางแผนพัฒนาทีมงาน และการจัดการฝึกอบรมอย่างมีประสิทธิภาพ
• Call Center Training Roadmap
** Workshop
** Case Studay & Practice
สอบถามรายละเอียดหลักสูตรอบรมเพิ่มเติม ได้ที่ : 02-589-3001
 |
 |
 |
 |
|
|
 |
|
|
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
| ตั้งแต่ วันพุธที่ 9 พฤศจิกายน - วันที่ 2 ธันวาคม 2559 ณ ศูนย์บริการ Call Center แต่ละแห่ |
