หลักสูตร อบรม Call Center ในหัวข้อ หลักสูตร Quality Assurance มืออาชีพ (Public Training)

Thailand Call Center Academy (TCCA)  จัดฝึกอบรม PublicTraining ให้แก่ทีมควบคุมคุณภาพ QA Call Center ของ SCB, NTT และบริษัท รู้ใจ จำกัด และ บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด(มหาชน) ในหลักสูตร Quality Assurance มืออาชีพ (Professional Quality Assurance) โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : คณะกรรมการตัดสินรางวัลการบริหาร Contact Center  และกรรมการสมาคม Call Center ประเทศไทย เป็นวิทยากรถ่ายทอดความรู้ทางด้านการประเมินผลการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center, การเป็น QA ที่ดี การกำหนดมาตรฐานการให้บริการของ Call Center ด้วยการใช้เกณฑ์ที่ง่ายต่อการวัดคุณภาพการบริการ, การทำ Call Calibration, ฝึกการวิเคราะห์คุณภาพของ Agent และมาตรฐาน Call Center จากเรื่องที่ประเมินยากๆ ทำให้ง่ายขึ้น ลดข้อผิดพลาด ลด Bias อย่างมีประสิทธิผล พร้อมเปิดมุมมองใหม่ๆ  Case Study และตัวอย่างที่ใช้งานจริง ทั้งในต่างประเทศและในประเทศ ที่เป็น Best Practice เห็นชัดเจนและนำไปปรับใช้ได้ทันที




หลักสูตร : Quality Assurance มืออาชีพ
(Professional Quality Assurance)
หลักสูตรสำหรับ พนักงานควบคุมคุณภาพ QA & Supervisor

วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - นายกสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย คนแรกของประเทศไทย
                                          
คณะกรรมการ ตัดสินรางวัลประกวด The Best Contact Center Awards
ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.)

รายละเอีดหลักสูตร
ความสำคัญของการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center

บทบาท -
คุณสมบัติ และความสามารถของ QA
ปัญหาของ
QA ที่เกิดขึ้นใน Call Center

• ประเมินความพร้อมในการทำหน้าที่ QA


การวางแผนตรวจสอบ และควบคุมคุณภาพการบริการ (6W-1H)
• วัตถุประสงค์ในการวัดและควบคุมคุณภาพ
การวางแผนตรวจสอบ และประเมินคุณภาพ
วิธีการตรวจสอบ
- วิเคราะห์ทักษะ และประเมินผลการปฏิบัติงานของ Agent
สิ่งที่ QA ต้องทำหลังประเมิน

ารกำหนดมาตรฐาน เกณฑ์การให้คะแนน และรายงานในการวัดคุณภาพและประเมินผล
(Measurement & Evaluation & Report)
• วิธีการคิด วิเคราะห์ กำหนดสาเหตุหัวข้อในการประเมิน และการกำหนด Criteria
การออกแบบแบบฟอร์มการตรวจสอบและประเมินคุณภาพ
• ดัชนีชี้วัด การให้บริการทางโทรศัพท์ของทีมงาน (KPI)
• วิธีการลดข้อผิดพลาดในการประเมิน
*** Workshop : Simply the best

วิธีการสื่อสาร และการ
ให้ Feedback เพื่อลดข้อโต้แย้งผลการการประเมินผลคุณภาพการบริการ
เครื่องมือที่ใช้ ในการกระตุ้นผลการปฏิบัติงานอย่างเป็นเลิศ (Drive & Motivate)
*** Case Study & Best Practice
*** Practice ฝึกทักษะความสามารถผู้เข้ารับการอบรมในการเป็น QA ระดับมืออาชีพ

สอบถามรายละเอียดหลักสูตรอบรมเพิ่มเติม ได้ที่ : 02-589-3001


       

 






 



เมื่อวันอังคารที่ 29 พฤศจิกายน 2559 ณ โรงแรม Gold Orchid 

ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : น้องแพท น้องหนุ่ย น้องเหมียว น้องโอ๋ น้องต้อม
Class พิเศษสำหรับลูกศิษย์ที่ตั้งใจเรียน ต้องการเก็บเกี่ยวเทคนิค ความรู้ที่ยอดเยี่ยม ที่ไม่อาจหาได้จากร้านหนังสือทั่วๆไป
เปิดรับความรู้ที่แสนพิเศษจากประสบการณ์จริง พร้อมได้ใช้ความคิด วิเคราะห์ ใช้ความสามารถ ระดมสมอง
ดึงศักยภาพของตนเองออกมา

ขอขอบพระคุณ  ที่ไว้วางใจให้ อ.ต้น ได้เป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาคุณภาพการบริการสู่ความเป็นเลิศ มา ณ ที่นี้ ด้วยนะครับ