หลักสูตร Call Center Supervisor มืออาชีพ (หลักสูตร Professional Call Center Supervisor) หลักสูตรสำหรับ Supervisor และหัวหน้าทีมบริการ เป็นหลักสูตร Signature อีกหนึ่งหลักสูตรของ Thailand Call Center Academy ที่เน้นความรู้ทางด้านการควบคุมงานใหม่ๆแบบสร้างสรรค์ ที่ใช้ใน Call Center รวมถึงเทคนิคในการดูแลงาน การจัดการภายใน Call Center การดูแล Agent ให้ได้คุณภาพตรงตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ การสอนงาน และสร้างพลัง เพื่อพัฒนาทักษะการเป็นผู้นำ...สู่การเป็น Supervisor มืออาชีพ
หลักสูตร : Call Center Supervisor มืออาชีพ
(How to be a Great Professional Call Center Supervisor)
วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - ผู้อำนวยการสถาบัน Thailand Call Center Academy
ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.00 น.)
รายละเอียดหลักสูตร
บทบาทและภาระหน้าที่ของ Call Center Supervisor, หัวหน้าทีมบริการ
- ปัญหาของ Call Center
- เทคนิคการบริหารงาน และวางแผนอย่างสร้างสรรค์ Call Forcast
- การบริหารตารางเวลาการปฏิบัติงาน เพื่อผลงานที่สูงที่สุด
- Coaching วิธีการสอนงาน
- การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center
การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกน้อง
- เทคนิคการสื่อสารกับ Agent เพื่อให้ทำตามคำสั่งด้วยความเต็มใจ
- วิธีการขจัดความขัดแย้งของ Call Center
- เทคนิคการประสานงาน เพื่อให้ราบรื่น
การคิดรูปแบบสร้างสรรค์ การจัดการของ Supervisor Call Center
- Drive/Motivation Technique
- วิธีการระบายความเครียด ทำงานให้มีความสุข
- การควบคุม Call Center ให้บรรลุเป้าหมาย
- QA และเครื่องมือในการควบคุมสำหรับ The Best Call Center
กิจกรรม : เติมพลังการเสริมสร้างความเชื่อมั่นในการเป็น Supervisor
สอบถามรายละเอียดหลักสูตรอบรมเพิ่มเติม ได้ที่ : 02-589-3001
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
