หลักสูตร Coaching : จุดพลังภาวะผู้นำ และการพัฒนาทีมงาน Call Center ให้มีผลงานยอดเยี่ยม (Powerful Leadership & Development to Improve Performance) บทบาทในการเป็น Manager, Supervisor, Team Leader เป็นบุคคลสำคัญที่จะช่วยบริหารจัดการงาน ให้ประสบผลสำเร็จได้อย่างราบรื่น ซึ่งการบริหารคนให้สามารถทำงานร่วมกันเป็นทีมงานคุณภาพ การสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล การควบคุมดูแล และการติดต่อประสานงานที่มีประสิทธิภาพ ทั้งหลายเหล่านี้นั้น ล้วนเป็นสิ่งสำคัญ แต่หาก Manager, Supervisor และ Team Leader ขาดภาวะความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง ขาดแรงจูงใจ ขาดทักษะในการสร้างคน-สร้างทีม ก็จะส่งผลถึงคุณภาพการบริการอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งหากเราได้เรียนรู้ ให้ความสำคัญและจัดประกายเพื่อเพิ่มพลังการเป็นผู้นำและการสอนงานได้อย่างเป็นระบบ อย่างแข็งแกร่งแล้ว การบริหารจัดการงานที่รับผิดชอบ ก็จะประสบความสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
หลักสูตร : Powerful Leadership & Development to Improve Performance
จุดพลังภาวะผู้นำ และการพัฒนาทีมงาน Call Center ให้มีผลงานยอดเยี่ยม
วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - ผู้อำนวยการสถาบัน Thailand Call Center Academy
ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.)
หลักสูตรที่เพิ่มพลังทางด้านการเป็นผู้นำแบบ 360 ํ
เติมเต็ม การคิดวิเคราะห์ พัฒนา เรียนรู้ ปรับปรุงภาวะการเป็นผู้นำ
การตัดสินใจ ปรับปรุงการทำงานให้เป็นเลิศ การดูแล บริหารจัดการ
และการควบคุมงาน กระตุ้นผลงาน
รวมทั้งการสร้างพลังเป้าหมายให้แข็งแกร่ง
และสามารถประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน Call Center ต่อไป
เนื้อหาหลักสูตร
จุดประกายความเป็นผู้นำ
- การกำหนดเป้าหมาย
- คุณสมบัติและลักษณะของผู้นำ
- บุคลิกภาพของผู้นำที่ SMART
- สิ่งที่ผู้นำต้องปฏิบัติ
- ปัจจัยแห่งความสำเร็จของ Call Center
การพัฒนาทีมบริการด้วยการ Coach ที่เหมาะสม
- เข้าถึง Coachee / Agent แต่ละประเภท
- การใช้จิตวิทยากับ Agent เพื่อการจูงใจและการควบคุมลูกน้อง
- การพัฒนาความคิด และการพัฒนา EQ ของทีมงานบริการ
- การสังเกตพฤติกรรม
เทคนิคการสื่อสารกับทีมงานบริการ เพื่อมุ่งสู่ความสำเร็จ
- ปัญหาของการสื่อสารที่เกิดขึ้น และวิธีการแก้ไข
- ตัวอย่างของการใช้คำพูดเพื่อการจูงใจ
- วิธีการการโน้มน้าวจิตใจลูกน้องและลดข้อโต้แย้ง
- วิธีการการให้ช่วยเหลือและการให้คำแนะนำ
- วิธีสร้างขวัญและกำลังใจให้กับทีม......ฯลฯ
- Workshop - การสร้างขวัญและกำลังใจให้กับทีม
กิจกรรม : สร้างแรงบันดาลใจ Build up Yourself
- กำจัดความกลัว... ดึงความกล้า
- พัฒนาความมุ่งมั่นของตัวเอง
- ค้นหาจุดหมายของชีวิตและวิสัยทัศน์ของตัวเอง
- ตั้งเป้าหมายเพื่อมุ่งสู่การปฏิบัติ
- พร้อมการทำงานเป็นทีม Team Work
สอบถามรายละเอียดหลักสูตรอบรมเพิ่มเติม ได้ที่ : 02-589-3001
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติจาก บริษัท 3-RD จำกัด จัดอบรมให้แก่ Manager & Assistant Manager ในหลักสูตร หลักสูตร Powerful Leadership for
Performance Improvement ในวันจันทร์ที่ 22 เมษายน 2556 ณ บริษัท 3-RD อาคารวรวิทย์ โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรเพิ่มพลังทางด้านการเป็นผู้นำ 360" เติมเต็ม คิดวิเคราะห์ เรียนรู้ พัฒนาปรับปรุงภาวะการเป็นผู้นำ
การสอนงานและการควบคุมงาน รวมทั้งการสร้างพลังเป้าหมายให้แข็งแกร่ง ได้รับรู้ เข้าใจ
และสามารถประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานต่อไป
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : คุณมด คุณเบียร์ คุณโต้ง คุณผึ้ง คุณหนอ
คุณปุ๋ม คุณหญิง คุณหยก คุณอาร์ม คุณเทพ คุณนุช คุณแจ๋ม คุณหนุ่ม
และคุณโต้ง : รักษาสุขภาพด้วยนะครับ
