Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและไว้วางใจจาก Toyota Leasing และ ธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย ให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่ ทีมควบคุมคุณภาพ ในหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ การวัดและการประกันคุณภาพการบริการ Call Center เมื่อวันพฤหัสบดีที่ 26 กุมภาพันธ์ 2558 ณ Gold Orchid Bangkok Hotel โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็น
วิทยากรถ่ายทอดความรู้ทางด้านการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call
Center,
การกำหนดมาตรฐานการให้บริการของ Call Center การออกแบบ Tools
และการกำหนดเกณฑ์ที่ง่ายต่อการวัดคุณภาพการบริการ
วิธีการตรวจสอบคุณภาพและประสิทธิภาพของ Call Centerฝึกปฏิบัติ พร้อมความรู้ทางด้านการบริหารจัดการ Call Center
ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน
Call Center จากเรื่องที่ประเมินยากๆ ทำให้ง่ายขึ้น ลดข้อผิดพลาด ลด Bias
อย่างมีประสิทธิผล
เห็นชัดเจนและนำไปปรับใช้ได้ทันที
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : น้องก๊ะ กับ พี่เปย์
ขอขอบพระคุณ พี่เปย์ และพี่เพียง ที่ไว้วางใจให้ อ.ต้น
ได้เป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาคุณภาพการบริการสู่ความเป็นเลิศ Call Center
ของ Toyota Leasing
และคุณโต้ง คุณปอ แห่ง ธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย โดยตลอดมา ณ ที่นี้ ด้วยนะครับ
หลักสูตร การควบคุมคุณภาพ และการประกันคุณภาพการบริการ Call Center
(Call Center Quality Control
& Quality Assurance)
- ความสำคัญของการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center
- ปัญหา และความล้มเหลวของการตรวจประเมินที่เกิดขึ้น
- การควบคุมคุณภาพของ Call Center จะต้องดูอะไรบ้าง
- การกำหนดมาตรฐานการให้บริการของ Call Center
- การควบคุมคุณภาพและความถี่ในการตรวจสอบ
- การออกแบบฟอร์ม เพื่อวัดคุณภาพ และประสิทธิภาพของ Call Center
- วิธีวิเคราะห์ และประเมินผลการปฏิบัติงาน ของ Agent และ Supervisor
- เกณฑ์ในการให้คะแนนและสรุปประเมินคุณภาพการบริการ
- Workshop : ออกแบบ Template สำหรับการ Monitor Call Center
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
 |
