ผู้บริโภคในกลุ่มประเทศเอเชียแปซิฟิก หันมาวิดีโอและโซเชียลมีเดียสำหรับการให้บริการลูกค้า
จากผลดัชนีการสำรวจประสบการณ์ลูกค้า (CEM Index) ที่จัดทำขึ้นโดย อวาย่าเอเชียแปซิฟิก (Avaya Asia Pacific) พบว่า ความสำคัญของการสื่อสารหลากหลายช่องทาง ยังคงเติบโตเพิ่มขึ้น
ซึ่งเน้นความน่าจะเป็นและความสำคัญของการเปิดช่องทางให้บริการใหม่ ๆ
รวมถึงโซเชียลมีเดียและวิดีโอ
ในขณะที่การเฝ้าดูการสนทนาและการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลมี
เดีย ได้กลายเป็นสิ่งที่มีความสำคัญมากขึ้น
ซึ่งมีผลทำให้บริษัทผู้ให้บริการ
ต้องมั่นใจได้ว่าพวกเขามีเครื่องมือในการวิเคราะห์และติดตามที่ถูกต้อง
เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถถอดรหัส 'การพูดคุยที่มีประเด็นสำคัญ' ซึ่งเราเริ่มเห็นได้ชัดเจนว่า วิดีโอ
เริ่มที่จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการสร้างความแตกต่างในการให้บริการลูกค้า
ผลดัชนีให้ข้อคิดเห็นที่น่าสนใจสำหรับทุกคนที่มุ่งเน้นไปที่
การผลักดันกลยุทธ์การบริหารจัดการประสบการณ์ของลูกค้าในเอเชียแปซิฟิกเชิง
รุก” (CEM Index)
(อ้างอิงสนับสนุนจาก : ตัน เมง เต็ก, หัวหน้าฝ่ายการบริหารประสบการณ์ลูกค้า ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค อวาย่า)
สำรวจโดย : Avaya, Contact CenterIndex, Survey, Customer Service
