“เยลโล่เพจเจส” ไอเดียเก๋ เปิดประตูคอลเซ็นเตอร์รับผู้ต้องขังหญิง
“ไทยแลนด์ เยลโล่เพจเจส” หรือสมุดหน้าเหลือง ใช้กลยุทธ์ CSR เปิดประตูอาชีพใหม่ให้กับผู้ต้องขังในทัณฑ์สถานบำบัดพิเศษหญิง จังหวัดปทุมธานี ผ่านบริการ Call Center 1188 มุ่งสร้างโอกาสทางอาชีพให้แก่ผู้ต้องขังรวมทั้งสร้างรายได้เพื่อเก็บออมไว้ใช้ในอนาคต และสร้างคุณค่าความภาคภูมิใจในตัวเอง พร้อมรับเข้าทำงานหากพ้นโทษออกไป การันตีความปลอดภัยเพราะทุกอย่างสั่งงานอัตโนมัติผ่านเซิร์ฟเวอร์ที่มาจากส่วนกลาง
นายสมประสงค์ บุญยะชัย ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ชิน คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ อินทัช เปิดเผยว่า กลุ่มบริษัทอินทัชได้ดำเนินโครงการเพื่อสังคมอย่างต่อเนื่องมาโดยตลอด ล่าสุดได้ร่วมกับกรมราชทัณฑ์จัดทำโครงการ “พัฒนาฝีมือแรงงานและส่งเสริมอาชีพให้กับผู้ต้องขัง” ผ่านบริการ Call Center 1188 บริการสอบถามข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ ในทัณฑ์สถานบำบัดพิเศษหญิง จังหวัดปทุมธานี โดยมีวัตถุประสงค์ที่จะช่วยเหลือสังคมด้วยการสร้างโอกาสทางอาชีพให้แก่ผู้ต้องหา โดยโครงการนี้เป็นความตั้งใจหนึ่งของของไทยแลนด์ เยลโล่ เพจเจส หรือสมุดหน้าเหลือง บริษัทในเครืออินทัชที่จะทำกลับคืนสู่สังคม
“เรามองว่า ผู้ต้องขังเหล่านี้ ก็เป็นบุคคลที่มีความสามารถ มีความเป็นมนุษย์เท่าเทียมคนอื่นๆ ดังนั้น บริษัทจึงเห็นความสำคัญในการส่งเสริมโอกาสให้ผู้ต้องขัง ได้มีอาชีพที่มั่นคงด้วยการใช้ความรู้ ความสามารถที่มีอยู่ของตน เพื่อที่จะดำรงตนอยู่ในสังคมได้อย่างมีคุณภาพ และถือเป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับสังคมหรือที่เรียกว่า Creating Social Value เพื่อทำให้ผู้ต้องขังมีโอกาสได้พัฒนาอาชีพและก้าวเข้าสู่สายอาชีพได้อย่างมั่นใจภายหลังจากได้รับการปล่อยตัว ซึ่งอินทัชพร้อมที่จะรับเข้าทำงานต่อไปในอนาคต”
การทำโครงการนี้เป็นการนำร่องด้านอาชีพให้แก่ผู้ต้องขัง ทำให้ผู้ต้องหาเกิดความภาคภูมิใจในตนเองและรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่าและสามารถนำศักยภาพของตนเองออกมาใช้ได้ โดยถือเป็นหนึ่งในหลายๆ โครงการที่กลุ่มอินทัชได้ทำมาอย่างต่อเนื่อง อาทิ การให้ผู้พิการทางสายตาและทางหูได้เข้าทำงานในคอลเซ็นเตอร์ของเอไอเอส 1175 โดยรายได้ที่ให้กับกรมราชทัณฑ์เป็นอัตราเดียวกับที่จ่ายให้กับพนักงานทั่วไป แต่ขึ้นอยู่กับว่ากรมราชทัณฑ์จะนำไปจัดสรรให้กับผู้ต้องขังอย่างไร โดยปกติแล้วการทำงานของคอลเซ็นเตอร์จะทำ 24 ชั่วโมง แต่ของกรมราชทัณฑ์จะเริ่มเวลา 08.00-17.00 น. ทั้งนี้กลุ่มอินทัชได้เตรียมดำเนินโครงการในลักษณะเดียวกันนี้อย่างต่อเนื่อง และจะขยายไปยังทัณฑสถานอื่นๆ ต่อไป
นายสรรค์ชัย เตียวประเสริฐกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท เทเลอินโฟ มีเดีย จำกัด (มหาชน) หรือไทยแลนด์ เยลโล่เพจเจส (สมุดหน้าเหลือง) กล่าวว่า บริษัทได้ร่วมกับกรมราชทัณฑ์ในการคัดเลือกผู้ต้องขังในทัณฑ์สถานบำบัดพิเศษหญิงแห่งนี้ โดยได้มีการจัดการฝึกอบรมความรู้และทักษะต่างๆ ที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติโดยเฉพาะ Call Center 1188 เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานมีความรู้ ความชำนาญ และเข้าใจในวิธีปฏิบัติงานก่อนมาเริ่มทำงานจริง พร้อมทั้งจัดเตรียมเจ้าหน้าที่และอุปกรณ์ อาทิ ติดตั้ง Work Station และระบบ PABX เต็มรูปแบบเพื่อรองรับงาน Inbound Call
สำหรับทางด้านระบบ Security นั้น ทางบริษัทฯ ได้มีการใช้ข้อมูลอย่างปลอดภัย ไม่ว่าจะเป็นระบบบันทึกเสียงและจัดเตรียมทีมงานเพื่อตรวจสอบการให้บริการ ได้แก่ การตรวจสอบโดยการฟังเสียงขณะสนทนา จะกระทำโดยเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการทำงานของกรมราชทัณฑ์ และบริษัทโดยใช้วิธีสุ่มตัวอย่างขณะสนทนาระหว่างลูกค้ากับผู้ต้องขังที่ให้บริการลูกค้า (Real Time) ส่วนทางด้านโครงสร้างพื้นฐานอื่นๆ นั้นจะใช้ร่วมกันที่เซิร์ฟเวอร์กลางในการกระจายงานให้กับคอลเซ็นเตอร์แต่ละคนแบบออโตเมติก ดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่าจะไม่มีการโทร.ออกไปภายนอกอย่างแน่นอน เนื่องจากระบบต่างๆ จากส่วนกลางจะเป็นตัวจัดการทั้งหมด
ด้าน พ.ต.อ.สุชาติ วงศ์อนันต์ชัย อธิบดีกรมราชทัณฑ์ กระทรวงยุติธรรม กล่าวว่า กรมราชทัณฑ์ มีโครงการฝึกแรงงานให้กับผู้ต้องขังมากว่า 50 ปีแล้ว และที่ผ่านมาได้สร้างอาชีพให้กับผู้ต้องขังที่พ้นออกไปได้เป็นจำนวนมาก ซึ่งความร่วมมือกับบริษัท เทเลอินโฟ มีเดีย ในครั้งนี้ถือเป็นการเปิดโอกาสให้ผู้ต้องขังมีอาชีพสามารถสร้างรายได้เลี้ยงตนเองและครอบครัว ภายหลังพ้นโทษอีกทางหนึ่ง โดยรายได้ที่ผู้ต้องขังจะได้รับนั้น ส่วนหนึ่งจะจ่ายให้เพื่อเป็นการซื้อของใช้ที่จำเป็น และอีกส่วนหนึ่งจะเป็นการเปิดบัญชีออมทรัพย์ฝากไว้ให้ และคืนให้นักโทษเมื่อพ้นจากคดีความ
ที่มาของข้อมูล : http://www.manager.co.th/Cyberbiz/viewNews.aspx?NewsID=9560000049073
ขอขอบคุณข้อมูลดีๆ จาก : ASTV ผู้จัดการออนไลน์ 24 เมษายน 2556
