• การกำหนดเวลาการส่งมอบงาน ในบางครั้ง Provider จำเป็นอย่างยิ่ง ที่จะต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจในกระบวนการปฏิบัติงานทุกๆ ขั้นตอนของคุณ เพื่อนำมาออกแบบระบบให้ตรงตามความต้องการที่สุด ดังนั้นการที่มีระยะเวลาเป็นตัวบังคับและกำหนดการทำงาน รวมไปถึงการเร่งโครงการเพื่อรับมอบ หรือส่งมอบงานให้ทันตามกำหนดเวลานั้น อาจจะก่อให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานได้ในภายหลัง เนื่องจากทาง Provider ไม่ได้ให้ข้อมูลที่ระบบสามารถ Support ความต้องการของคุณได้อย่างครบถ้วน เพียงเพราะต้องการพยายามที่จะทำให้ Project เสร็จตามกำหนดเวลา แล้วค่อยไปแก้ปัญหาภายหลังจากผ่านการตรวจรับไปแล้ว
• ข้อกำหนดที่ไม่ชัดเจน บ่อยครั้งที่ข้อกำหนดในการจัดซื้อจัดจ้างมักจะถูกระบุไว้อย่างกว้างๆ กำกวม และมักจะมีปัญหาในภายหลัง ดังนั้นก่อนการจัดทำระบบ ข้อกำหนดควรระบุความต้องการให้ชัดเจน ซึ่งขอแนะนำว่าการใช้คำว่า
“ระบบสามารถรองรับ…..”
“......เป็นต้น”
“………อื่นๆ”
เป็นคำที่ต้องระวัง และไม่ควรใช้ในข้อกำหนด มีบางกรณีข้อกำหนดของระบบถูกเขียนขึ้นมาในภาพรวม ซึ่งบางครั้งคุณสมบัติบางอย่างที่ปรากฏอยู่ในนั้น ก็ไม่มีความจำเป็นสำหรับ Call Center ทำให้เกิดความสูญเสียไปกับค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น และนำมาใช้อย่างไม่เหมาะสมใน Call Center 
บทความ :
คู่มือ Contact Center & Management : อ.สรวิทย์ บัวศรี
หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง :
หลักสูตร การออกแบบและจัดตั้ง ระบบ Call Center เพื่อสร้างผลกำไร 
(First Step to Setting Up Call Center & System Design)
Update : วันจันทร์ที่ 18 มีนาคม 2562
