EG-01 : หลักสูตรภาษาอังกฤษ : English Communication for Phone/Call Center

หลักสูตรภาษาอังกฤษ : English Communication for Telephone/Call Center หลักสูตรภาษาอังกฤษสำหรับพนักงาน Call Center, พนักงาน Operator และพนักงานบริการลูกค้าทางโทรศัพท์..เป็นหลักสูตรที่เน้นการพูดภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์อย่างสุภาพ ถูกต้อง ถูกวิธี แก้ไขปรับปรุงทักษะการพูด การออกเสียง สำเนียง การใช้ภาษา-คำพูด ความรู้เรื่องการบริการกับชาวต่างชาติ ด้วย Workshop Practice Role-play สร้างความกล้า ความเชื่อมั่น และเพิ่มความมั่นใจในการพูดภาษาอังกฤษ ด้วยบรรยากาศ อบอุ่นสบายๆ เป็นกันเองตลอดทั้ง Class สอนโดย Teacher Richel วิทยากรคุณภาพ ระดับรางวัล Customer Satisfaction Award ชาวฟิลิปปินส์ที่มีประสบการณ์ตรงด้าน Call Center โดยตรง  ซึ่งเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ..สู่การพัฒนาการบริการที่ดียิ่งขึ้น








หลักสูตร :
English Communication for Telephone/Call Center
(ทักษะการสนทนาภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์...อย่างมีประสิทธิผล)

วิทยากร : Teacher Richel Teraza วิทยากรคุณภาพ ระดับรางวัล Customer Satisfaction Award ประเทศฟิลิปปินส์
ระยะเวลาอบรม :
1 วัน (9.00-16.00 น.)


Course Objectives:
1. Improve the English proficiency of the agents
2. Carry on a telephone conversation from beginning to end using
3. Ask appropriate questions to get desired information
4. Ask questions to sound more natural in speaking English
5. Give appropriate answers to clients’ questions on the different services offered
6. Learn the proper way to control voice with respect to speed, volume and articulation in speaking English
7. Master professional expressions

เนื้อหาอบรม
• Call Flow,  Handling Enquiries and Requests, Active Listening Strategies
• Listen effectively in a variety of telephone conversations
• Practice techniques on effective and active listening
• Construct appropriate and polite questions to get desired information
• Give appropriate answers to clients’ questions about the services offered
• Professionally handle customer enquiries
• Practice & Workshop & Roleplay

ประโยชน์ที่ได้รับ :
• ได้ปรับปรุงทักษะการพูด การใช้ภาษา ตั้งแต่การทักทายเปิด Call  การแนะนำตัว
    การสอบถามความต้องการ การอธิบาย ฝึกทักษะการฟัง และจับประเด็น
    การทบทวนความต้องการของลูกค้า ทบทวนความถูกต้องของข้อมูล
    การให้คำแนะนำ การปิด Call และการกล่าวคำขอบคุณ
• เสริมสร้างความมั่นใจ และกล้าสนทนา กับชาวต่างชาติอย่างมั่นใจ
• ความแตกต่างของการใช้คำพูด ภาษา สำเนียงที่ถูกต้องในการบริการ
• ประโยคสุภาพ ที่นิยมใช้บ่อยๆ ในการบริการทางโทรศัพท์
• การใช้คำพูดที่เหมาะสม การออกเสียงและสำเนียงดีที่สุด ในการสื่อสารทางโทรศัพท์
• เรียนรู้เทคนิคในการฟัง การสื่อสารเพื่อจับประเด็น ได้อย่างถูกต้อง
• วิธีการรับเรื่องร้องเรียน จากชาวต่างชาติ
• มารยาทในการใช้โทรศัพท์

• ฝึกและแก้ไขปัญหาการสื่อสารภาษาอังกฤษ กับ Teacher แบบตัวต่อตัว

สอบถามรายละเอียดหลักสูตรอบรม "English  for  Call Center" เพิ่มเติม ได้ที่ : 02-589-3001

 

Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและได้รับความไว้วางใจจาก  บริษัท ศูนย์การเรียนรู้ทิสโก้ จำกัด ให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่ทีมบริการ Call Center ในหลักสูตร  English Communication for Phone/Call Center  โดยมี Teacher Richel Teraza วิทยากรคุณภาพ ระดับรางวัล Customer Satisfaction Award ชาวฟิลิปปินส์ที่มีประสบการณ์ตรงด้าน Call Center มาเป็นวิทยากรถ่ายทอด อบรมแบบ tailor-made ด้วยเทคนิคการพูดภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ที่ถูกต้อง และสุภาพยิ่งขึ้นกับชาวต่างชาติ รวมถึงทำ Workshop แก้ไขปรับปรุงทักษะการพูด การใช้ภาษา ตั้งแต่การทักทายเปิด Call  การแนะนำตัว การสอบถามความต้องการ การอธิบาย การรับฟัง ทบทวนความต้องการของลูกค้า การทบทวนความถูกต้องของข้อมูล การให้คำแนะนำ การปิด Call และการกล่าวคำขอบคุณ ที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิคการใช้คำพูด ความรู้เรื่องการบริการ รอยยิ้ม ความสุข อิ่มเอม อบอุ่น และเป็นกันเอง สร้างความเชื่อมั่น และความมั่นใจในการสื่อสารภาษาอังกฤษ  โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การพัฒนาปรับใช้ เพื่อบริการที่ดียิ่งขึ้น  

 

 

Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม Public Training ในหลักสูตร English Communication for Telephone/Call Center เมื่อวันเสาร์ที่  7 กรกฏาคม 2561 ณ โรงแรม Gold Orchid โดยมี Teacher Richel วิทยากรคุณภาพ ระดับรางวัล Customer Satisfaction Award ชาวฟิลิปปินส์ที่มีประสบการณ์ตรงด้าน Call Center มาเป็นวิทยากรถ่ายทอด เทคนิคการพูดภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ที่ถูกต้อง ด้วยความกล้า และสุภาพยิ่งขึ้นกับชาวต่างชาติ รวมถึงทำ Workshop แก้ไขปรับปรุงทักษะการพูด การใช้ภาษา  ที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิคการใช้คำพูด ความรู้เรื่องการบริการ รอยยิ้ม ความสุข อิ่มเอม อบอุ่น และเป็นกันเอง สร้างความเชื่อมั่น และมั่นใจในการสื่อสารภาษาอังกฤษ  โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การพัฒนาปรับใช้ เพื่อบริการที่ดียิ่งขึ้น  

 

 

 

Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม Public Training ในหลักสูตร English Communication for Telephone/Call Center เมื่อวันเสาร์ที่  24 กุมภาพันธ์ 2561 ณ โรงแรม Gold Orchid โดยมี Teacher Richel วิทยากรคุณภาพ ระดับรางวัล Customer Satisfaction Award ชาวฟิลิปปินส์ที่มีประสบการณ์ตรงด้าน Call Center มาเป็นวิทยากรถ่ายทอด เทคนิคการพูดภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ที่ถูกต้อง ด้วยความกล้า และสุภาพยิ่งขึ้นกับชาวต่างชาติ รวมถึงทำ Workshop แก้ไขปรับปรุงทักษะการพูด การใช้ภาษา  ที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิคการใช้คำพูด ความรู้เรื่องการบริการ รอยยิ้ม ความสุข อิ่มเอม อบอุ่น และเป็นกันเอง สร้างความเชื่อมั่น และมั่นใจในการสื่อสารภาษาอังกฤษ  โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การพัฒนาปรับใช้ เพื่อบริการที่ดียิ่งขึ้น 

 

 

 

Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม Public Training ในหลักสูตร English Communication for Telephone/Call Center เมื่อวันเสาร์ที่  18 พฤศจิกายน 2560 ณ โรงแรม Gold Orchid โดยมี Teacher Richel วิทยากรคุณภาพ ระดับรางวัล Customer Satisfaction Award ชาวฟิลิปปินส์ที่มีประสบการณ์ตรงด้าน Call Center มาเป็นวิทยากรถ่ายทอด เทคนิคการพูดภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ที่ถูกต้อง ด้วยความกล้า และสุภาพยิ่งขึ้นกับชาวต่างชาติ รวมถึงทำ Workshop แก้ไขปรับปรุงทักษะการพูด การใช้ภาษา  ที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิคการใช้คำพูด ความรู้เรื่องการบริการ รอยยิ้ม ความสุข อิ่มเอม อบอุ่น และเป็นกันเอง สร้างความเชื่อมั่น และมั่นใจในการสื่อสารภาษาอังกฤษ  โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การพัฒนาปรับใช้ เพื่อบริการที่ดียิ่งขึ้น



หลักสูตร  English Communication for Telephone/Call Center (ทักษะการสนทนาภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์...อย่างมีประสิทธิผล) อบรมโดย  Teacher Richel Teraza วิทยากรคุณภาพ ระดับรางวัล Customer Satisfaction Award ชาวฟิลิปปินส์ที่มีประสบการณ์ตรงด้าน Call Center มาเป็นวิทยากรถ่ายทอด และได้รับการรับรองการสอนจากสถาบัน Thailand Call Center Academy อบรมแบบ tailor-made ด้วยเทคนิคการพูดภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ที่ถูกต้อง และสุภาพยิ่งขึ้นกับชาวต่างชาติโดยเฉพาะ รวมถึงทำ Workshop  ได้ปรับแก้-แก้ไขปรับปรุงทักษะการพูด ได้ฝึกพูด ฝึกใช้ภาษา ที่เปี่ยมสุขไปด้วยการใช้คำพูด ความรู้เรื่องการบริการที่แตกต่างทางวัฒนธรรม เป็น Class เรียนที่สนุกสนาน อบอุ่น ผ่อนคลาย เป็นกันเอง จดจำเข้าใจง่าย  สร้างความเชื่อมั่น และความมั่นใจในการสื่อสารภาษาอังกฤษ โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การพัฒนาปรับใช้ เพื่อบริการที่ดียิ่งขึ้น





Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและไว้วางใจอย่างต่อเนื่อง ปีที่ 4 จาก การประปานครหลวง (MWA) ให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่ทีม MWA Call Center 1125 รุ่นที่1 หลักสูตร: Effective English Telephone Skills Workshop for 1125 MWA โดยมี Teacher Richel วิทยากรคุณภาพ ระดับรางวัล Customer Satisfaction Award ชาวฟิลิปปินส์ที่มีประสบการณ์ตรงด้าน Call Center มาเป็นวิทยากรถ่ายทอด อบรมกันแบบ tailor-made ด้วยเทคนิคการพูดภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ที่ถูกต้อง และสุภาพยิ่งขึ้นกับชาวต่างชาติ รวมถึงทำ Workshop แบบ Case ที่เกิดขึ้นจริงๆ รวมถึงการรับเรื่องร้องเรียน ทำ Case ต่างๆ ของการประปาโดยเฉพาะ ที่เปี่ยมไปด้วยเทคนิคการใช้คำพูด สร้างความเชื่อมั่น และความมั่นใจในการสื่อสารภาษาอังกฤษ  โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การพัฒนาปรับใช้ เพื่อการบริการ 2 ภาษา




Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและไว้วางใจอย่างต่อเนื่อง ปีที่ 4 จาก การประปานครหลวง (MWA) ให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่ทีม MWA Call Center 1125 รุ่นที่2 หลักสูตร: Effective English Telephone Skills Workshop for 1125 MWA โดยมี Teacher Richel Teraza วิทยากรคุณภาพ ระดับรางวัล Customer Satisfaction Award ชาวฟิลิปปินส์ที่มีประสบการณ์ตรงด้าน Call Center มาเป็นวิทยากรถ่ายทอด อบรมกันแบบ tailor-made ด้วยเทคนิคการพูดภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ที่ถูกต้อง และสุภาพยิ่งขึ้นกับชาวต่างชาติ รวมถึงทำ Workshop แบบ Case ที่เกิดขึ้นจริงๆ รวมถึงการรับเรื่องร้องเรียน ทำ Case ต่างๆ ของการประปาโดยเฉพาะ ที่เปี่ยมไปด้วยเทคนิคการใช้คำพูด สร้างความเชื่อมั่น และความมั่นใจในการสื่อสารภาษาอังกฤษ  โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การพัฒนาปรับใช้ เพื่อการบริการ 2 ภาษา




Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและได้รับความไว้วางใจจาก  บริษัท กรุงศรี ออโต้ จำกัด ให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่ทีมบริการ Call Center ในหลักสูตร  English Communication for Phone/Call Center  อีกครั้ง ให้แก่ทีมหัวหน้า จำนวน 4 รุ่น โดยมี Teacher Richel Teraza วิทยากรคุณภาพ ระดับรางวัล Customer Satisfaction Award ชาวฟิลิปปินส์ที่มีประสบการณ์ตรงด้าน Call Center มาเป็นวิทยากรถ่ายทอด อบรมแบบ tailor-made ด้วยเทคนิคการพูดภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ที่ถูกต้อง และสุภาพยิ่งขึ้นกับชาวต่างชาติ รวมถึงทำ Workshop แก้ไขปรับปรุงทักษะการพูด การใช้ภาษา ตั้งแต่การทักทายเปิด Call  การแนะนำตัว การสอบถามความต้องการ การอธิบาย การรับฟัง ทบทวนความต้องการของลูกค้า การทบทวนความถูกต้องของข้อมูล การให้คำแนะนำ การปิด Call และการกล่าวคำขอบคุณ ที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิคการใช้คำพูด ความรู้เรื่องการบริการ รอยยิ้ม ความสุข อิ่มเอม อบอุ่น และเป็นกันเอง สร้างความเชื่อมั่น และความมั่นใจในการสื่อสารภาษาอังกฤษ  โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การพัฒนาปรับใช้ เพื่อบริการที่ดียิ่งขึ้น



Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม Public Training ในหลักสูตร English Communication for Telephone/Call Center โดยมี Teacher Richel Teraza วิทยากรคุณภาพ ระดับรางวัล Customer Satisfaction Award ชาวฟิลิปปินส์ที่มีประสบการณ์ตรงด้าน Call Center มาเป็นวิทยากรถ่ายทอด เทคนิคการพูดภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ที่ถูกต้อง และสุภาพยิ่งขึ้นกับชาวต่างชาติ รวมถึงทำ Workshop แก้ไขปรับปรุงทักษะการพูด การใช้ภาษา  ที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิคการใช้คำพูด ความรู้เรื่องการบริการ รอยยิ้ม ความสุข อิ่มเอม อบอุ่น และเป็นกันเอง สร้างความเชื่อมั่น และมั่นใจในการสื่อสารภาษาอังกฤษ  โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การพัฒนาปรับใช้ เพื่อบริการที่ดียิ่งขึ้น





Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม Public Training ในหลักสูตร English Communication for Call Center โดยมี Teacher Richel Tagawa Teraza วิทยากรคุณภาพ ระดับรางวัล Customer Satisfaction Award ชาวฟิลิปปินส์ที่มีประสบการณ์ตรงด้าน Call Center มาเป็นวิทยากรถ่ายทอด เทคนิคการพูดภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ที่ถูกต้อง และสุภาพยิ่งขึ้นกับชาวต่างชาติ รวมถึงทำ Workshop แก้ไขปรับปรุงทักษะการพูด การใช้ภาษา  ที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิคการใช้คำพูด ความรู้เรื่องการบริการ รอยยิ้ม ความสุข อิ่มเอม อบอุ่น และเป็นกันเอง สร้างความเชื่อมั่น และมั่นใจในการสื่อสารภาษาอังกฤษ  โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การพัฒนาปรับใช้ เพื่อบริการที่ดียิ่งขึ้น



 

 


 

 

 

 

 






 

 

หลักสูตรภาษาอังกฤษสำหรับ Call Center ประจำปี 2562-2563 : English Communication for Phone/Call Center
Update :
29 March 2019 : หลักสูตรภาษาอังกฤษ : การสื่อสารทางโทรศัพท์
ปรับปรุง หลักสูตร หัวข้อการอบรม
หลักสูตรภาษาอังกฤษสำหรับ Call Center ใหม่ล่าสุด เมื่อ
วันจันทร์ที่ 1 เมษายน 2562 - วันอังคารที่ 31 ธันวาคม 2562
ปฏิทินอบรม Call Center ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 2562
ปฏิทินอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 2563