1. เตรียมอุปกรณ์ เช่น ปากกา กระดาษโน้ต ให้พร้อมเพื่อตอบรับสายลูกค้า
2. กล่าวต้อนรับ ด้วยถ้อยคำที่ชัดเจน น้ำเสียงสุภาพ แจ่มใสเต็มใจให้บริการ
3. ตั้งใจฟังคำพูดของลูกค้า จับประเด็น เพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการ โดยไม่ขัดจังหวะ
4. หากทราบชื่อลูกค้า ควรเรียกชื่อลูกค้าในการสนทนาด้วย เพื่อสร้างความรู้สึกใส่ใจในตัวลูกค้า
5. ในการโอนสาย ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนว่า จะโอนสายไปให้ใคร หน่วยงานใด และต้องแจ้งผู้รับสายให้ทราบด้วยว่าจะโอนสาย ลูกค้าชื่ออะไร ติดต่อเข้ามาด้วยเรื่องอะไร ก่อนปล่อยสายเพื่อมิให้ลูกค้าต้องเริ่มต้นการสนทนาใหม่ทั้งหมด
6. หากไม่เข้าใจความต้องการของลูกค้าให้สอบถามอย่างสุภาพ และกล่าวสรุปทบทวนความเข้าใจ เพื่อให้บริการได้อย่างถูกต้อง ตรงกัน
7. เมื่อจบการสนทนา ให้กล่าวคำขอบคุณ ก่อนวางสายทุกครั้ง
8. เมื่อจบการสนทนา ต้องรอให้ลูกค้าเป็นผู้วางสายก่อนเสมอ 
บทความ :
หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง :
- หลักสูตร เตรียมความพร้อม..เพื่อก้าวสู่อาชีพงานบริการ Call Center 
(Build up for The New Call Center Service)
- หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล
(Effective Communication Technique & Positive Thinking)
Update : Thursday, 28 March 2019
