หัวข้อต่างๆ เหล่านี้ เป็นหัวข้อโดยทั่วๆ ไปที่ QA
Call Center หรือ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพ ใช้ในการออกแบบประเมินคุณภาพการบริการของพนักงาน Call Center
เพื่อตรวจสอบคุณภาพให้ตรงตามเกณฑ์มาตรฐานที่กำหนดไว้ อาทิเช่น
• มาตรฐานการเปิดการสนทนา
• ทักษะในการฟัง เพื่อจับประเด็นคำถาม
• ความเข้าใจกับคำถาม การวิเคราะห์ และเข้าใจความต้องการของลูกค้า
• ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ ของ Agent
• ความสามารถในการนำเสนอ การอธิบาย ข้อมูลต่างๆ ครบถ้วน ชัดเจน
• Average Talk Time, Average Holding Time, Average Handle Time
• มารยาท ความสุภาพ และ เต็มใจบริการ (Service Mind)
• การสรุปประเด็น
• การตอบปัญหา การแก้ไข การให้ข้อมูล การจัดการ Case จนจบได้ภายในสายแรกสายเดียว (First Call Resolution)
• มาตรฐานการปิดการสนทนา
• ทักษะการใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์โทรศัพท์
• ความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับจากพนักงาน Agent
• คำติชมการบริการของพนักงาน Agent จากผู้ใช้บริการ
สำหรับในส่วนการประเมินพนักงาน Telesales & Tele-Marketing อาจจะมีเรื่อง ทักษะการขายสินค้า การให้ข้อมูล การโน้มน้าว การสร้างภาพลักษณ์ในตัวสินค้า มาเป็นหัวข้อในการควบคุมคุณภาพอีกด้วย โดยเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพ (QA) จะนำคะแนนต่างๆ มา Weight วิเคราะห์ และ ประเมินผลความสามารถของเจ้าหน้าที่รับสาย (Call Center Agent) และ ประสิทธิภาพของหน่วยงาน Call Center เพื่อใช้ในปรับปรุงการบริการให้ดีเลิศต่อไป
ดังนั้นการ Design แบบฟอร์มใบประเมินผลคุณภาพการบริการในธุรกิจแต่ละประเภท จะมีความแตกต่างกัน ดังนั้นจึงต้องระมัดระวัง ให้มีข้อผิดพลาดน้อยที่สุด รวมถึง Bias และเกิดข้อโต้แย้งเรื่องผลการให้คะแนนผู้ถูกประเมินน้อยที่สุด
เท่านี้ยังไม่พอกับการเป็น Call Center Best Practice เพราะการประเมินที่นอกเหนือจากนี้ ยังมีรายละเอียดในจุดอื่นๆ อีกมากมายที่ต้องนำมาใช้ในการประเมินคุณภาพการบริการของ Call Center ประกอบอีกด้วย เพื่อมุ่งสู่การเป็น Call Center ระดับคุณภาพอย่างแท้จริง 
บทความ :
Thailand Call Center Academy
คู่มือ Contact Center & Management
อบรมเพิ่มเติมได้จากหลักสูตรที่เกี่ยวข้อง :
หลักสูตร การควบคุมคุณภาพ การวัดผล และการประกันคุณภาพมาตรฐานการบริการของ Call Center 
(Quality Control : Quality Measurement & Quality Assurance)
หลักสูตร Quality Assurance มืออาชีพ
(Professional Call Center Quality Assurance)
หลักสูตร หลักการวัดประสิทธิภาพ และเทคนิคการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน Call Center
(Principle and Technique to Evaluate Call Center's Performance)
Update : วันพฤหัสบดีที่ 28 มีนาคม 2562
หลักสูตร การควบคุมคุณภาพ Call Center
ตัวอย่าง การ ประเมิน พนักงาน call center
เกณฑ์ การ ประเมิน call center
ตัวอย่าง kpi call center
แบบประเมินพนักงานรับโทรศัพท์
หลักสูตร การ ควบคุม คุณภาพ เชิง ปฏิบัติ
อบรม quality control
หัวข้อ การ ฝึก อบรม พนักงาน qc
อบรม หลักสูตร การ ควบคุม คุณภาพ
