AG-03 : หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารประสานงาน และรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Customer Complaint Handling & Communication Technique)

หลักสูตร : เทคนิคการสื่อสารประสานงาน และรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) หลักสูตรการบริการและการสื่อสารสนทนากับลูกค้าทางโทรศัพท์ ที่โดดเด่นอีกหนึ่งหลักสูตรของ Thailand Call Center Academy เน้นการบริการ และการรับมือแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์ เพื่อสร้างความสบายใจให้แก่ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ ปรับปรุงทักษะการพูด การสื่อสาร การประสานงาน การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี การระบายความเครียด พัฒนาศักยภาพเชิงจิตวิทยาการบริการด้วย NLP (Neuro - Linguistic Programming) และเน้น Case การปฏิบัติมากกว่าทฤษฎี เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center ผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะสามารถเปลี่ยนแปลงทัศนคติในการบริการได้ดียิ่งขึ้น โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : วิทยากร-นายกสมาคม Thai Contact Center Trade Association ถ่ายทอดความรู้ใหม่ๆ พร้อมนำกลับไปใช้ในการทำงานได้อย่างมีคุณภาพ เน้นผลการอบรมที่เพิ่มศักยภาพ สามารถนำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ เห็นผลได้อย่างชัดเจน
 







หลักสูตร :
เทคนิคการสื่อสารประสานงาน และรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ article
(Professional
Customer Complaint Handling & Communication Technique)
วิทยากร :
อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - ผู้อำนวยการสถาบัน Thailand Call Center Academy
ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.)
   

 



วัตถุประสงค์
      1. เพื่อสร้างทัศนคติ ความรู้ความเข้าใจ เรื่องการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า และคำต่อว่าของลูกค้า
      2. เพื่อทราบถึงขั้นตอนวิธีการรับเรื่อง และการให้บริการผู้ร้องเรียน อย่างมีประสิทธิภาพ
      3. เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องในการให้บริการ และพัฒนาทักษะการบริการรับเรื่องร้องเรียน
      4. เพื่อสร้างความเข้าใจต่อมุมมอง และความคาดหวังของผู้ใช้บริการ
      5. เพื่อเรียนรู้วิธีการรักษาลูกค้า และเพิ่มจำนวนลูกค้า จากการบริหารข้อร้องเรียน
      6. เพื่อสร้างภาพลักษณ์ และขจัดความไม่พึงพอใจจากการบริการ
  

 

รายละเอียดหลักสูตร :
ทักษะการบริการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ..ด้วยความเข้าใจ
       พฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อเรื่องร้องเรียน
       ปรับทัศนคติในการบริการรับเรื่องร้องเรียน
       ความสำคัญและบทบาทหน้าที่ ความรับผิดชอบของพนักงานรับเรื่องร้องเรียน
       คุณสมบัติและทักษะของผู้ให้บริการ
       วิธีการวิเคราะห์ปัญหา และการประเมินเรื่องร้องเรียน
       การวิเคราะห์ลูกค้า และระดับความรุนแรงของข้อร้องเรียน
       ข้อควรระวัง และสิ่งที่ควรปฏิบัติในระหว่างการบริการรับเรื่องร้องเรียน

เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
       สาเหตุของข้อร้องเรียน
 
        ขั้นตอนและทคนิคการรับเรื่องร้องเรียน
 
       วิธีการรับมือกับลูกค้าที่กำลังโกรธ อารมณ์ร้อน
 
       วิธีการฟังและจับประเด็น
 
       การจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล
       ความคาดหวังของลูกค้าและการใช้จิตวิทยาเพื่อการบริการ
       Case Analysis : วิเคราะห์ Case ต่างๆ ที่เกิดขึ้น และ วิธีการป้องกัน

40 เทคนิค..วิธีที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา
       วิธีการแก้ไขปัญหา..อย่างมีประสิทธิผล
       เทคนิคการระงับอารมณ์ ควบคุมอารมณ์ และการจัดการอารมณ์ของตนเอง
       เทคนิคการระบายความเครียด

เทคนิคการ
สื่อสารประสานงาน และการใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ (Magic Words)
       เทคนิค-วิธีการพูด การรับฟัง การถาม จับประเด็น การควบคุมการสนทนา
       การใช้คำพูดที่ช่วยลดความขัดแย้ง / และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
       การเจรจาต่อรอง..และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
       การจัดการและพูดกับลูกค้าที่ไม่ยอมวางสาย /พูดแรง ให้เย็นลง อย่างมีประสิทธิผล
       การพูดเพื่อติดต่อประสานงาน และการทำงานร่วมกันกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (Collaboration)
       การจัดการและพูดกับลูกค้าอารมณ์รุนแรง จะฟ้องร้อง ต้องการพูดกับผู้บริหารระดับสูงอย่างเดียว
       การบริการ เพื่อเปลี่ยนคำร้องเรียนเป็นความพอใจ
       คำพูดที่ใช้ในการติดตามการให้บริการลูกค้า
       การนำเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า
       การโทรติดต่อกลับลูกค้า
       วิธีการรับเรื่อง การครอบครองปัญหา
       การปิดการสนทนา etc.

การตอบข้อร้องเรียน และการสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
       Case Study & Practice : วิธีการพูดเพื่อการจัดการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น..ให้ลูกค้าประทับใจ

รูปแบบการอบรม
- เน้นเนื้อหาสาระและความสนุกสนานให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมมากที่สุด
- เรียนรู้เทคนิค พัฒนาทักษะ ปรับเปลี่ยนรูปแบบการบริการ
   นำมาประยุกต์ใช้กับองค์กร และทำกิจกรรมร่วมกัน
- Brainstorming & Coaching & Practice
- Case Study
- VDO Analysis
- Role Playing & Workshop
- Simulation & Solve Problem
  (เน้นการฝึกปฏิบัติด้วยเทคนิค 65%)

สอบถามรายละเอียดหลักสูตรอบรม "Complaint Handling เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียน" เพิ่มเติม ได้ที่ : 02-589-3001

 

Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม Public Training ในหลักสูตร เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Customer Complaint Handling) เมื่อวันที่ 9 เมษายน 2562 โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิควิธีรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าแบบมืออาชีพ เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส ด้วยความรู้ใหม่ๆ เทคนิคการบริการที่คาดไม่ถึง ฝึกทักษะ เทคนิคการพูด การฟัง การจับประเด็น มารยาทต่างๆ วิธีจัดการปัญหา การควบคุมอารมณ์ วิธีระบายความเครียด การรับมือกับลูกค้าประเภทต่างๆ การสังเกตลูกค้า การประสานงาน พร้อม Case Study ดีๆ ที่หลากหลาย บรรยากาศเป็นกันเอง สนุกสนาน อบอุ่น  เติมเต็มความสุข พร้อมได้รับความรู้ คำพูดเชิงบวกต่างๆ ที่นำกลับไปใช้ได้อย่างมีคุณภาพ เน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ เห็นผลถึงความเปลี่ยนแปลงได้อย่างชัดเจน

 

 

Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและได้รับความไว้วางใจจาก บริษัท อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน)  ในการจัดฝึกอบรม In-house Training : เจ้าหน้าที่  Call Centerหลักสูตร การบริการอย่างเป็นเลิศ และการรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Service Excellence & Professional Complaint Handling) เมื่อวันที่ 17 ธันวาคม 2561 โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการบริการลูกค้า วิธีการสื่อสาร เทคนิคในการรับมือกับลูกค้าในแต่ละประเภท แต่ละช่วงวัย  และวิธีการประสานงาน การรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลุกค้าที่เปี่ยมไปด้วยความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ ความสุข ความสนุกสนาน อบอุ่น อิ่มเอมและเป็นกันเอง เน้นการฝึกปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม  เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center อย่างเห็นผลชัดเจน



 

Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและได้รับความไว้วางใจจาก บริษัท  เอ ดับเบิลยู พี เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด  ในการจัดฝึกอบรม In-house Training : เจ้าหน้าที่  Call Center รุ่นที่ 6 หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) เมื่อวันพฤหัสบดีที่ 29 พฤศจิกายน 2561 โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการบริการลูกค้า วิธีการสื่อสาร เทคนิคการรับมือกับลูกค้าในแต่ละประเภท แต่ละช่วงวัย และวิธีการประสานงาน การรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์ ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ ความสนุกสนาน ความอบอุ่น และเป็นกันเอง เน้นการฝึกปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม  เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center อย่างเห็นผลชัดเจน


 

 

Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและได้รับความไว้วางใจจาก บริษัท  เอ ดับเบิลยู พี เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด  ในการจัดฝึกอบรม In-house Training : เจ้าหน้าที่  Call Center รุ่นที่ 5 หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) เมื่อวันพุธที่ 21 พฤศจิกายน 2561 โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการบริการลูกค้า วิธีการสื่อสาร การรับมือกับลูกค้าในแต่ละประเภท แต่ละช่วงวัย และวิธีการประสานงาน การรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์ ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ ความสนุกสนาน ความอบอุ่น และเป็นกันเอง เน้นการฝึกปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม  เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center อย่างเห็นผลชัดเจน

 

 


Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและได้รับความไว้วางใจจาก บริษัท  เอ ดับเบิลยู พี เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด  ในการจัดฝึกอบรม In-house Training : เจ้าหน้าที่  Call Center รุ่นที่ 4 หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) เมื่อวันอังคารที่ 13 พฤศจิกายน 2561 โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการบริการลูกค้า วิธีการสื่อสาร การรับมือกับลูกค้าในแต่ละประเภท แต่ละช่วงวัย และวิธีการประสานงาน การรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์ ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ ความสนุกสนาน ความอบอุ่น และเป็นกันเอง เน้นการฝึกปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม  เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center อย่างเห็นผลชัดเจน



Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและได้รับความไว้วางใจจาก บริษัท  เอ ดับเบิลยู พี เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด  ในการจัดฝึกอบรม In-house Training : เจ้าหน้าที่  Call Center รุ่นที่ 3 หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) เมื่อวันจันทร์ที่ 22 ตุลาคม 2561 โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการบริการลูกค้า วิธีการสื่อสาร  เทคนิคในการรับมือกับลูกค้าในแต่ละประเภท แต่ละช่วงวัย และวิธีการประสานงาน การรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์ ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ ความสนุกสนาน ความอบอุ่น และเป็นกันเอง เน้นการฝึกปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม  เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center อย่างเห็นผลชัดเจน 

 


Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและได้รับความไว้วางใจจาก บริษัท  เอ ดับเบิลยู พี เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด  ในการจัดฝึกอบรม In-house Training : เจ้าหน้าที่  Call Center รุ่นที่ 2 หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) เมื่อวันอาทิตย์ที่ 21 ตุลาคม 2561 โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการบริการลูกค้า วิธีการสื่อสาร และวิธีการประสานงาน เทคนิคในการรับมือกับลูกค้าในแต่ละประเภท แต่ละช่วงวัย การรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์ ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ ความสนุกสนาน ความอบอุ่น และเป็นกันเอง เน้นการฝึกปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม  เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center อย่างเห็นผลชัดเจน

 

 

 

Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและได้รับความไว้วางใจจาก บริษัท  เอ ดับเบิลยู พี เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด  ในการจัดฝึกอบรม In-house Training : เจ้าหน้าที่  Call Center รุ่นที่ 1 หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) เมื่อวันอาทิตย์ที่ 7 ตุลาคม 2561 โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการบริการลูกค้า วิธีการสื่อสาร การรับมือกับลูกค้าในแต่ละประเภท แต่ละช่วงวัย และวิธีการประสานงาน การรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์ ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ ความสนุกสนาน ความอบอุ่น และเป็นกันเอง เน้นการฝึกปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม  เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center อย่างเห็นผลชัดเจน

 

 

  

Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและได้รับความไว้วางใจจาก บริษัท ยิปอินซอย จำกัด ในการจัดฝึกอบรม In-house Training : เจ้าหน้าที่  Help Desk ,Call Center, Support Help Desk  รุ่นที่ 2 หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) เมื่อวันเสาร์ที่ 30 มิถุนายน 2561 โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการบริการลูกค้า วิธีการสื่อสาร และวิธีการประสานงาน การรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์ ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ ความสนุกสนาน ความอบอุ่น และเป็นกันเอง เน้นการฝึกปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม  เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center อย่างเห็นผลชัดเจน โดยผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะสามารถเปลี่ยนแปลงตัวเองให้ คิดดี พูดดี ทำดี ได้ดียิ่งขึ้น 



Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและได้รับความไว้วางใจจาก บริษัท ยิปอินซอย จำกัด ในการจัดฝึกอบรม In-house Training : เจ้าหน้าที่  Help Desk ,Call Center, Support Help Desk  รุ่นที่ 1 หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) เมื่อวันเสาร์ที่ 16 มีนาคม 2561 โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการบริการลูกค้า วิธีการสื่อสาร และวิธีการประสานงาน การรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์ ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ ความสนุกสนาน ความอบอุ่น และเป็นกันเอง เน้นการฝึกปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม  เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center อย่างเห็นผลชัดเจน โดยผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะสามารถเปลี่ยนแปลงตัวเองให้ คิดดี พูดดี ทำดี ได้ดียิ่งขึ้น 

 



Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและได้รับความไว้วางใจจาก บริษัท แอลเอฟ โลจิสติกส์ (ประเทศไทย) จำกัด ในการจัดฝึกอบรม Inhouse Training : เจ้าหน้าที่ Customer Service หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) เมื่อวันพฤหัสบดี ที่ 15 มีนาคม 2561 โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการบริการลูกค้า วิธีการสื่อสาร และวิธีการประสานงาน การรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์ ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ ความสนุกสนาน ความอบอุ่น และเป็นกันเอง เน้นการฝึกปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม  เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center อย่างเห็นผลชัดเจน โดยผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะสามารถเปลี่ยนแปลงตัวเองให้ คิดดี พูดดี ทำดี ได้ดียิ่งขึ้น




Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและได้รับความไว้วางใจจาก RICOH (Thailand) ให้กลับมาอีกครั้ง ในการจัดฝึกอบรม Inhouse Training : เจ้าหน้าที่ Customer Service หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) ที่เน้นการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน ปรับปรุงทักษะทางด้านการพูด พัฒนาศักยภาพเชิงจิตวิทยาด้วย NLP (Neuro - Linguistic Programming) และเน้นการปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม  เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center อย่างเห็นผลชัดเจน โดยผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะสามารถเปลี่ยนแปลงตัวเองให้ คิดดี พูดดี ทำดี ได้ดียิ่งขึ้น โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการสื่อสาร และวิธีการประสานงาน การรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์ ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ ความสนุกสนาน ความอบอุ่น อิ่มเอมและเป็นกันเอง





Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม Call Center Public Training ในหลักสูตร เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Customer Complaint Handling)โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิควิธีการปฏิบัติในขณะรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าแบบมืออาชีพ เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส ที่เปี่ยมไปด้วยความรู้ใหม่ๆ เทคนิคการบริการที่คาดไม่ถึง ฝึกเพิ่มทักษะ เทคนิคการพูด การฟัง การจับประเด็น มารยาทต่างๆ วิธีการครอบครองปัญหา การควบคุมอารมณ์ วิธีการระบายความเครียด การรับมือกับลูกค้าประเภทต่างๆ การสังเกตลูกค้า การประสานงาน พร้อมสาระ Case Study ดีๆ ที่หลากหลาย บรรยากาศสบายๆ เป็นกันเอง รอยยิ้ม สนุกสนาน อิ่มเอม อบอุ่น  เติมเต็มความสุข พร้อมได้รับความรู้ คำพูดเชิงบวกต่างๆ ที่นำกลับไปใช้ได้อย่างมีคุณภาพ แน่นและเต็มอิ่มกับความรู้ที่แสนพิเศษ เน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ เห็นผลถึงความเปลี่ยนแปลงได้อย่างชัดเจน



Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและความไว้วางใจจาก บริษัท จีเอ็มเอ็ม ซีเจ โอ ช้อปปิ้ง จำกัด (GMM CJ O Shopping)  ให้ดำเนินการอบรม Inhouse Training : หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Customer Complaint Handling) เน้นการบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าที่ร้องเรียน และการรับมือกับปัญหาอย่างถูกต้อง พร้อมปรับทัศนคติให้ดีขึ้น โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  วิทยากร Call Center  เป็นวิทยากรและเป็น Coach ในการปรับแก้ไขจุดบกพร่อง ถ่ายทอดเทคนิคการบริการ การพูดจา  วิธีการปฎิบัติในการสื่อสาร และรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าแบบมืออาชีพ แก้ปัญหาได้อย่างอยู่หมัด เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาสเปี่ยมไปด้วยความรู้ใหม่ๆ ที่ไม่สามารถหาได้จากที่ไหน เพิ่มทักษะเทคนิคการพูด มารยาทการบริการ วิธีการครอบครองปัญหา สามารถปรับเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจ พร้อมสาระ Case Study ดีๆ มากมายเกินคุ้ม  โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ อย่างเห็นผลชัดเจน สามารถนำไปใช้ได้ทันที




Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและได้รับความไว้วางใจจากผู้บริหาร Chevrolet ให้ดำเนินการอบรม Inhouse Training : หลักสูตรเทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) แก่เจ้าหน้าที่ กลุ่ม Call Center และ Social Media Marketing โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดความรู้ ประสบการณ์จริงที่ไม่มีในตำราและเป็น Coach ในการปรับแก้ไขจุดบกพร่อง ถ่ายทอดเทคนิคการบริการ การพูดจา วิธีการปฎิบัติในการสื่อสาร และรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าแบบมืออาชีพ แก้ปัญหาได้อย่างอยู่หมัด เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาสเปี่ยมไปด้วยความรู้ใหม่ๆ ที่ไม่สามารถหาได้จากที่ไหน เพิ่มทักษะเทคนิคการพูด มารยาทการบริการ วิธีการครอบครองปัญหา เรียนรู้พฤติกรรมลูกค้า พร้อมสาระ Case Study & Workshop โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ อย่างเห็นผลชัดเจน สามารถนำไปใช้ได้ทันที





Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและไว้วางใจจาก Easy Buy Umay+  จัดฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ Customer Service หลักสูตรเทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็น วิทยากรถ่ายทอดเทคนิควิธีการปฏิบัติในการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าแบบมืออาชีพ เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส ที่เปี่ยมไปด้วยความรู้ใหม่ๆ เพิ่มทักษะ เทคนิคการพูด มารยาท วิธีการครอบครองปัญหา การระบายความเครียด การรับมือกับลูกค้าประเภทต่างๆ การสังเกตลูกค้า การประสานงาน พร้อมกิจกรรม สาระ Case Study ดีๆ รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน  ความอบอุ่น บรรยากาศสบายๆ เป็นกันเอง เติมเต็มความสุขใจ อิ่มใจ ได้แชร์ประสบการณ์ร่วมกัน พร้อมได้รับความรู้นำกลับไปใช้ได้อย่างมีคุณภาพ โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ อย่างเห็นผลชัดเจน




Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและได้รับความไว้วางใจจากผู้บริหาร บริษัท ทีซีแอล อิเล็กทรอนิกส์ (ไทยแลนด์) จำกัด ให้ดำเนินการอบรม Inhouse Training : หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Complaint Handling Technique) แก่เจ้าหน้าที่กลุ่ม Customer Service & Supervisor  โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดความรู้ ประสบการณ์จริง และเป็น Coach ในการปรับแก้ไขจุดบกพร่อง ถ่ายทอดเทคนิคการบริการ การพูดจา วิธีการปฎิบัติในการสื่อสาร และรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าแบบมืออาชีพ แก้ปัญหาได้อย่างอยู่หมัด เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาสเปี่ยมไปด้วยความรู้ใหม่ๆ ที่ไม่สามารถหาได้จากที่ไหน เพิ่มทักษะเทคนิคการพูด มารยาทการบริการ วิธีการครอบครองปัญหา เรียนรู้พฤติกรรมลูกค้า พร้อมสาระ Case Study & Workshop โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ อย่างเห็นผลชัดเจน สามารถนำไปใช้ได้ทันที



Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและไว้วางใจจาก Honda Leasing (Thailand)  ให้กลับมาอีกครั้ง ในการจัดฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ Customer Service Inhouse Training : หลักสูตร การสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Complaint Handling Technique) โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิควิธีการปฏิบัติในการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าแบบมืออาชีพ เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส ที่เปี่ยมไปด้วยความรู้ใหม่ๆ เพิ่มทักษะ เทคนิคการพูด มารยาท วิธีการครอบครองปัญหา การระบายความเครียด การรับมือกับลูกค้าประเภทต่างๆ การสังเกตลูกค้า การประสานงาน พร้อมกิจกรรม สาระ Case Study ดีๆ รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน  ความอบอุ่น บรรยากาศสบายๆ เป็นกันเอง เติมเต็มความสุขใจ อิ่มใจ ได้แชร์ประสบการณ์ร่วมกัน พร้อมได้รับความรู้นำกลับไปใช้ได้อย่างมีคุณภาพ โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ อย่างเห็นผลชัดเจน



Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและความไว้วางใจจาก มูลนิธิศุภนิมิตแห่งประเทศไทย ในการจัดฝึกอบรม Inhouse Training : หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ (Professional Customer Complaint Handling Technique) เน้นการบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าที่ร้องเรียน และการรับมือกับปัญหาอย่างถูกต้อง พร้อมปรับทัศนคติให้ดีขึ้น โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรและเป็น Coach ในการปรับแก้ไขจุดบกพร่อง ถ่ายทอดเทคนิคการบริการ การพูดจา  วิธีการปฎิบัติในการสื่อสาร และรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าแบบมืออาชีพ แก้ปัญหาได้อย่างอยู่หมัด เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาสเปี่ยมไปด้วยความรู้ใหม่ๆ ที่ไม่สามารถหาได้จากที่ไหน เพิ่มทักษะเทคนิคการพูด มารยาทการบริการ วิธีการครอบครองปัญหา สามารถปรับเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจ พร้อมสาระ Case Study ดีๆ มากมายเกินคุ้ม  โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ อย่างเห็นผลชัดเจน สามารถนำไปใช้ได้ทันที



Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม Call Center Public Training ในหลักสูตร เทคนิคการประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Customer Complaint Handling) โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิควิธีการปฎิบัติในขณะรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าแบบมืออาชีพ เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส ที่เปี่ยมไปด้วยความรู้ใหม่ๆ เทคนิคการบริการที่คาดไม่ถึง ฝึกเพิ่มทักษะ เทคนิคการพูด การฟัง การจับประเด็น มารยาทต่างๆ วิธีการครอบครองปัญหา การควบคุมอารมณ์ วิธีการระบายความเครียด การรับมือกับลูกค้าประเภทต่างๆ การสังเกตลูกค้า การประสานงาน พร้อมสาระ Case Study ดีๆ ที่หลากหลาย บรรยากาศสบายๆ เป็นกันเอง รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน อิ่มเอม ความอบอุ่น  เติมเต็มความสุขใจ อิ่มใจ พร้อมได้รับความรู้ คำพูดเชิงบวกต่างๆ ที่นำกลับไปใช้ได้อย่างมีคุณภาพ แน่นและเต็มอิ่มกับความรู้ที่แสนพิเศษ โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ อย่างเห็นผลชัดเจน



Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดอบรม Public Training หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ (Professional Customer Complaint Handling Technique)  โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็น วิทยากรถ่ายทอดเทคนิควิธีการปฏิบัติในการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าแบบมืออาชีพ ที่แท้จริง เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส ที่เปี่ยมไปด้วยความรู้ใหม่ๆ เพิ่มทักษะ เทคนิคการพูด มารยาท วิธีการครอบครองปัญหา การระบายความเครียด การรับมือกับลูกค้าประเภทต่างๆ การสังเกตลูกค้า การประสานงาน พร้อมกิจกรรม สาระ Case Study ดีๆ รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน อิ่มเอม ความอบอุ่น บรรยากาศสบายๆ เป็นกันเอง ได้แชร์ประสบการณ์ร่วมกัน พร้อมได้รับความรู้นำกลับไปใช้ได้อย่างมีคุณภาพ โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ อย่างเห็นผลชัดเจน





    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



 




ความโดดเด่นของหลักสูตรนี้ คือ
เป็นหลักสูตร Complaint Handling ที่เข้าใจง่าย สามารถนำไปใช้งานได้ทันที
เป็นหลักสูตร การรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
เป็นหลักสูตร Complaint Management สำหรับทีม Agent ที่สร้างความมั่นใจในการแก้ไขปัญหา ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Update : 29 March 2019 : หลักสูตร Complaint Handling
หลักสูตร Call Center ประจำปี 2562-2563 : หลักสูตร เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียน
หลักสูตร เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์
ปรับปรุง หลักสูตร Call Center, หัวข้อการอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด เมื่อวันศุกร์ที่ 29 มีนาคม 2562
ปฏิทินอบรมประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 2563