Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก สำนักงานคณะกรรมการควบคุมเครื่องดื่มแอลกฮอล์ จัดอบรมพัฒนาศักยภาพบุคลากรเชิงปฏิบัติการ ในเรื่อง การคิดวิเคราะห์ Analytical Thinking & การเสริมสร้างService Mind  ให้แก่พนักงาน Call Center และเจ้าหน้าที่ของสำนักงานฯ ณ พักพิง อิงทาง บูติค โฮเทล เมื่อวันอังคารที่ 13 กรกฎาคม 2553 จำนวนทั้งสิ้น 25 คน โดย นายแพทย์สมาน ฟูตระกูล ผู้อำนวยการสำนักงานคณะกรรมการควบคุมเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ เป็นประธานเปิดการฝึกอบรม อ.สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรบรรยาย ซึ่งหลักสูตรดังกล่าว เน้นการคิดวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการ ประเมินสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติ รวมถึงพัฒนาความคิดสร้างสรรค์และพัฒนาการกระทำที่สามารถสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ด้วยคำพูดและการกระทำ

Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก สถาบันธัญญารักษ์ จัดอบรมพัฒนาศักยภาพบุคลากร ในเรื่อง หลักการและวิธีการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ แก่เจ้าหน้าที่อาสาผู้ให้คำปรึกษาเรื่องการละ-เลิกสารเสพติด ทางโทรศัพท์ Call Center 1165 สายด่วนยาเสพติด ภายในสถาบันธัญญารักษ์  ณ ห้องประชุม พลเรือตรี นายแพทย์วิทุร แสงสิงแก้ว ในวันพุธและพฤหัสที่ 23-24 มิถุนายน 2553 จำนวนทั้งสิ้น 60 คน โดย น.พ. อังกูร  ภัทรากร รองผู้อำนวยการสถาบันธัญญารักษ์ เป็นประธานเปิดการฝึกอบรม และ อ.สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรบรรยาย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการและการให้บริการ สายด่วนยาเสพติด1165

Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนบุหรี่และสุรา  กรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข อบรมพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้าน การจัดการและการให้บริการระบบ Call Center ให้แก่พนักงาน Call Center และเจ้าหน้าที่ภายในกรมฯ ณ โรงแรมริชมอนด์ จังหวัดนนทบุรี  ในวันพุธ และพฤหัสที่ 26-27 พฤษภาคม 2553 จำนวนทั้งสิ้น 30 คน โดย นายแพทย์สมาน ฟูตระกูล ผู้อำนวยการสำนักงานคณะกรรมการควบคุมเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ เป็นประธานเปิดการฝึกอบรม อ.สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรบรรยาย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการและการให้บริการ Contact Center รวมถึง การสื่อสารที่มีประสิทธิผล (Effective Communication) เทคนิคการรับและแก้ไขเรื่องร้องเรียน พร้อม วิธีการสืบหาสาเหตุข้อร้องเรียน แบบมืออาชีพ โดยการใช้เทคโนโลยี ช่วยในการสืบ-วิเคราะห์ (หลักสูตรการปฎิบัติการเฉพาะของ Thailand Call Center Academy) และรุ่นที่ 2 ในวันที่ 13 กรกฎาคม 2553 ณ โรงแรม พักพิง อิงทาง บูติค โฮเทล รีสอร์ท

Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติในการให้คำแนะนำแก่ บริษัท Jagota Brothers Trading จำกัด ผู้จำหน่าย นำเข้าวัตถุดิบและจัดส่งอาหารคุณภาพชั้นเลิศจากต่างประเทศให้กับกลุ่มลูกค้า โรงแรม, ร้านอาหาร ตั้งแต่ เดือนมิถุนายน 2553 เป็นต้นไป ในการพัฒนา Jagota Contact Center  และ Touch Point  สู่ระดับความเป็นมืออาชีพด้านการบริการ พร้อมทั้งอบรม Call Center และ Coaching น้องๆ Agent เพื่อก้าวสู่มาตรฐานการบริการและเติมเต็มความสุขในการทำงาน สร้าง Service Skill ด้วยการใช้ศักยภาพที่ซ่อนอยู่ภายในตัวน้องๆ Agent โดยจะเริ่มจัดการอบรมให้แก่พนักงาน Jagota เพื่อบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ในวันที่ 7, 11, 13, 21, 25 และ27 กันยายน 2553

1672 TAT Call Center การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย จัดอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center และผู้เกี่ยวข้องกับงานบริการ หลักสูตร การบริการ Call Center อย่างมืออาชีพ จำนวน 3 รุ่น รุ่นละ 20 คน ณ.ห้องประชุมโรงอาหาร  โดยมี คุณสิริพร มูฮำหมัด ผู้อำนวยการกองข่าวสารท่องเที่ยว  เป็นประธานเปิดการอบรมในรุ่นแรก และคุณพนม กะรีบุตร ผู้อำนวยการฝ่ายบริการการตลาด เป็นประธานเปิดการอบรมในรุ่นต่อมา  อ.สรวิทย์ บัวศรี  รับเชิญเป็นวิทยากรบรรยาย ในหลักสูตรดังกล่าว

Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติในการเป็นที่ปรึกษาให้แก่ บริษัท Stiebel Eltron Asia จำกัด ตั้งแต่ มีนาคม - มิถุนายน 2553 ในการปรับปรุงพัฒนา Stiebel Eltron Call Center : 035-220-088 และ Service Center  ศูนย์อำนวยความสะดวกบริการหลังการขาย ศูนย์ซ่อม ประสานงานและดูแลลูกค้า พร้อมทั้ง Coaching น้องๆ Agent

Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก บริษัท TT&T จำกัด (มหาชน) จัดฝึกอบรมพนักงาน TT&T Call Center ในหลักสูตร บทบาทเชิงรุกกับ Call Center ยุคใหม่ที่ลูกค้าต้องการ ณ ศูนย์ฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร ทีทีแอนด์ที บางไทร จังหวัดอยุธยา แบ่งออกเป็น 2 รุ่น จำนวนทั้งสิ้น 60 คน โดยได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นจาก คุณโยทิน ละมูล และน้องๆ Agent พนักงาน Call Center และวิศวกรตรวจ-แก้ไขเหตุเสีย ด้วยบรรยากาศการอบรมท่ามกลางรอยยิ้ม ความสุขสนุกสนาน และดึงเอาศักยภาพที่ซ่อนเร้นออกมาใช้อย่างเต็มที่

Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับความไว้วางใจในการเป็นที่ปรึกษาให้แก่ บริษัท เวลเนส แคร์ จำกัด ในการจัดตั้ง 1752 CAC Critical Alarm Center ศูนย์สัญญานวิกฤติ ซึ่งเป็นศูนย์ที่คอยอำนวยการและประสานงาน ดูแลสุขภาพ ช่วยเหลือสมาชิกบัตร Wellness Care Card กรณีฉุกเฉิน โดยมีแพทย์-พยาบาล และทีมกู้ชีพ คอยดูแลและช่วยเหลือ ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นบริการที่ดูแลผู้สูงอายุและชาวต่างชาติที่เข้ามาพักอาศัยในประเทศไทยเป็นพิเศษ  โดยบัตรดังกล่าวเป็นบัตร Debit Card ที่ออกร่วมกับธนาคารกรุงไทย สามารถใช้เป็นบัตรสะสมคะแนน ใช้เป็นส่วนลดกับร้านค้าต่างๆ ชั้นนำกว่า 5,000 แห่ง บริการนี้เป็นบริการพิเศษ สำหรับสมาชิก Wellness Care Card

Thailand Call Center Academy  เปิด Class แนะนำเทคนิคการใช้น้ำเสียงในการบริการ "Tone & Voice for Call Center" เล็กๆ น้อยๆให้แก่น้องๆ Agent นกแอร์ ในส่วนของ Nok Fan Club โดยได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นจาก นกก้อง-วัชรพงศ์ นกจ๊ะ คุณเล็ก และน้องๆ Agent ด้วยบรรยากาศการอบรมท่ามกลางรอยยิ้ม ความสุขสนุกสนาน เป็นกันเอง

สำนักงานคณะกรรมการวัฒนธรรมแห่งชาติ (สวช.) จัดอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center และผู้เกี่ยวข้องกับงานบริการ ในหลักสูตรฝึกอบรม วิธีปฏิบัติงาน Call Center อย่างมืออาชีพ รุ่นที่ 2 และ3 เมื่อวันที่ 3-4 ธันวาคม 2552  รุ่นละ 30 คน ณ.ห้องประชุม ศูนย์วัฒนธรรมแห่งชาติ  โดยมี คุณจันทร์สุดา รักษ์พลเมือง รองเลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการวัฒนธรรมแห่งชาติ  เป็นประธานเปิดการอบรม อ.สรวิทย์ บัวศรี  รับเชิญเป็นวิทยากรบรรยาย ในหลักสูตรดังกล่าว

อาจารย์ตวง จิตรสุมาลย์ อมาตยกุล อาจารย์ต้น สรวิทย์ บัวศรี  คุณณัฐสันต์ ลีลาแม้นเทพ ทีมงาน Thailand Call Center Academy จัดอบรมหลักสูตร "สุนทรียภาพแห่งการพูดและการนำเสนอ" Arts & Feelings of Presentation รุ่นที่ 1-2-3 ด้วยความเอื้อเฟื้อของ คุณวิกรม กรมดิษฐ์ ที่มอบสถานที่ฝึกอบรม เรือนกระจกที่โอบล้อมด้วยสวนพฤกษาสวย กลางกรุง บนดาดฟ้าชั้น 6 อาคารกรมดิษฐ์ ถนนเพชรบุรีตัดใหม่

บมจ.ไทยพาณิชย์นิวยอร์คไลฟ์ประกันชีวิต  จัดอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center กลุ่ม Telesales ในหลักสูตร "เทคนิคการขายและการทำตลาดทางโทรศัพท์สำหรับธุรกิจประกัน"  ณ.ห้องประชุม บริษัทไทยพาณิชย์นิวยอร์คไลฟ์ โดยมี คุณภรวรรณ มหารักขกะ ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่าย ฝ่ายการตลาดพิเศษ เป็นประธานเปิดการอบรม อ.สรวิทย์ บัวศรี และ อ.อนันตโรจน์ พูนภักดี ผู้เชี่ยวชาญและชำนาญการด้านการขายประกันชีวิตที่ประสบความสำเร็จ ผู้อำนวยการภาควิชาการขายตรงและประกัน Thailand Call Center Academy รับเชิญเป็นวิทยากรบรรยาย ในหลักสูตรดังกล่าว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และเคล็ดลับในการติดต่อลูกค้า มอบความห่วงใยแก่ผู้ใช้บริการ และสร้างแรงบันดาลใจแก่ผู้เข้ารับการอบรมให้รักการขายประกัน และทำงานอย่างมีความสุข

บริษัท เซเม็กซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ผลิตปูนซีเมนต์ซูเปอร์ลูกโลก จัดอบรมเจ้าหน้าที่ศูนย์ปฏิบัติการ หลักสูตร : การบริการลูกค้าผ่าน Call Center อย่างมืออาชีพ ณ.ห้องประชุม บริษัท เซเม็กซ์  โดยมี คุณสุนทรี ตั้งสัมพันธ์ เป็นประธานเปิดการอบรม อ.สรวิทย์ บัวศรี และ อ.ขวัญนภา ชูแสง รับเชิญเป็นวิทยากรบรรยาย ในหลักสูตรดังกล่าว 

สำนักงานใหญ่ของเซเม็กซ์ประกอบด้วยหลายฝ่ายบริหารและฝ่ายบริการ อาทิเช่น แผนกการพาณิชย์และศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ฝ่ายขาย แผนกทรัพยากรบุคคล แผนกวางแผน แผนกบัญชี และสำนักงานของกรรมการผู้จัดการและผู้บริหารของบริษัทฯ

 อาจารย์ตวง จิตรสุมาลย์ อมาตยกุล อาจารย์ต้น สรวิทย์ บัวศรี  คุณณัฐสันต์ ลีลาแม้นเทพ ทีมงาน Thailand Call Center Academy เยี่ยมบ้านคุณวิกรม กรมดิษฐ์ ด้วยรอยยิ้มและการต้อนรับอย่างอบอุ่นเป็นกันเอง

ในการนี้ Thailand Call Center Academy ได้ร่วมกับ คุณณัฐสันต์ จัดหลักสูตร "สุนทรียภาพแห่งการพูดและการนำเสนอ" Arts & Feelings of Presentation โดยวิทยากร อาจารย์ตวง จิตสุมาลย์ อมาตยกุล จะนำเคล็ดลับพลังแห่งเสน่ห์มาเสริมเติมเต็มการนำเสนอผลงาน ท่านจะสามารถกุมหัวใจของผู้ฟังให้อยู่กับท่านในทุกอิริยาบทแห่งบุคคลิกภาพ เปี่ยมพลัง งามสง่า มั่นใจ เป็นตัวของตัวเอง ด้วยความเอื้อเฟื้อของ คุณวิกรม กรมดิษฐ์ ที่มอบสถานที่ฝึกอบรม เรือนกระจกที่โอบล้อมด้วยสวนพฤกษาสวย กลางกรุง บนดาดฟ้าชั้น 6 อาคารกรมดิษฐ์ ถนนเพชรบุรีตัดใหม่ เพื่อให้เป็นบรรยากาศแห่งความสุขและสุนทรีย์

การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จัดฝึกอบรมหลักสูตร เทคนิคการบริการผ่าน Call Center อย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication) จำนวน 2 รุ่นๆ ละ 60 คน ณ ห้อง Theater สำนักงานใหญ่การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค โดย อ.สรวิทย์ บัวศรี รับเชิญเป็นวิทยากรบรรยาย ในหลักสูตรดังกล่าว

สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) จัดฝึกอบรมหลักสูตร เทคนิคการบริการรผ่าน Call Center อย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication & Services) จำนวน 2 รุ่น ๆละ 25 คน ณ ห้องประชุม สงวน นิตยารัมภ์พงศ์  สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติฯ โดยมี คุณชื่นสุข ฤกษ์งาม ผู้อำนวยการสำนักประชาสัมพันธ์และบริการประชาชน เป็นประธานเปิดการอบรม อ.สรวิทย์ บัวศรี และ อ.จิตรสุมาลย์ อมาตยกุล รับเชิญเป็นวิทยากรบรรยาย ในหลักสูตรดังกล่าว

Thailand Call Center Academy จัดโครงการฝึกอบรม เทคนิคการการบริหารเวลาอย่างทรงประสิทธิผล (Time Management for Call Center) ให้แก่ สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) จำนวน 2 รุ่น ๆละ 25 คน ณ ห้องประชุม สงวน นิตยารัมภ์พงศ์ ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติฯ โดยมี คุณปณิตา พุทธนวรัตน์ รองผู้อำนวยการ รักษาการแทนผู้อำนวยการสำนักประชาสัมพันธ์และบริการประชาชน เป็นประธานเปิดการอบรม และอบรม โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดความรู้ สนุกกับการฝึกปฏิบัติ พร้อมเทคนิคการบริหารเวลา พร้อมกิจกรรมที่สนุกสนาน 

Thailand Call Center Academy ร่วมกับ สถาบันวิชาการ ทีโอที จัดเปิดอบรมหลักสูตร Professional Contact Center ซึ่งเน้นเนื้อหาที่ทันสมัยเกี่ยวกับงานด้านการบริการโดยเฉพาะ ในหัวข้อหลักสูตรฝึกอบรม เทคนิคการขายสินค้าและการทำตลาดทางโทรศัพท์สำหรับ Call Center อย่างมืออาชีพ เพื่อเน้นการสื่อสาร โดยใช้เทคนิคการถาม การค้นหาความต้องการของลูกค้าเพื่อตอบโจทย์ความต้องการและนำเสนออย่างตรงใจ  การอ่านใจลูกค้า การโน้มน้าวใจลูกค้าให้เกิดความสนใจ รวมถึงเทคนิคการขายและการเจรจาต่อรองได้อย่างมีประสิทธิผล โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี ผู้อำนวยการหลักสูตร เป็นวิทยากรบรรยาย 

Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก สถาบันวิชาการ ทีโอที จัดเปิดอบรมหลักสูตร Professional Contact Center ในหลักสูตรการจัดการและการบริหารงาน Call Center ซึ่งเน้นเนื้อหาเกี่ยวกับการจัดการและบริหารงานด้าน Call Center อย่างเป็นระบบ รวมถึงแนะนำ Solution พร้อมเสนอแนะ strategies กับการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กรของผู้เข้ารับการอบรม

 กระทรวงพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ จัดโครงการฝึกอบรมเทคนิคการให้บริการตอบคำถามทางโทรศัพท์ และเทคนิคการให้คำปรึกษาผ่านโทรศัพท์สายด่วน 1300 จำนวน กว่า 300 ท่าน  ณ โรงแรมปริ๊นซ์พาเลซ  โดยมีนายอิสระ สมชัย รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ เป็นประธานเปิดงาน

Thailand Call Center Academy (TCCA)  สถาบันอันดับหนึ่งแห่งแรกในประเทศไทยที่เปิดฝึกอบรมหลักสูตร Professional Contact Center (หลักสูตรอบรม Call Center & Social Media Management) ที่เน้นการอบรมที่เห็นผลอย่างชัดเจนที่สุด ด้วยการสอนที่เน้นคุณภาพ มาตรฐาน เนื้อหาที่ทันสมัยเกี่ยวกับงานบริการทั้ง Call Center Skill ทางโทรศัพท์ และด้านหน้า Counter Service โดยเฉพาะ เพื่อยกระดับการบริการสู่ระดับมืออาชีพ โดย TCCA  มีหลักสูตรที่โดดเด่น ความรู้ใหม่ๆ ครบถ้วน อาทิเช่น หลักสูตรอบรม Call Center Agent, ทักษะการบริการลูกค้า Customer Service อย่างมืออาชีพ, เทคนิคการสื่อสารและศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล  Effective Communication & Positive Thinking,เทคนิคการประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ Professional Call Center Complaint Handling & Management, อบรมพนักงานขาย  Tele Sales, การโน้มน้าวจิตใจ, การทวงถามและติดตามหนี้, มารยาทในการสื่อสารทางโทรศัพท์, Service Mind, Service Excellence, อบรมเทคนิคการตอบข้อความผ่าน Social Media, อบรมการทำงานเป็นทีม, หลักสูตรอบรมกลยุทธ์การบริหารงาน Call Center, อบรมภาวะผู้นำ, กลยุทธ์การบริหารงานสำหรับ Manager, Supervisor & Team Leader ผู้บริหาร, หัวหน้างาน, หัวหน้าทีมบริการลูกค้า, Quality Assurance อบรมการควบคุมคุณภาพการบริการ Call Center รวมถึงอบรมเจ้าหน้าที่ฝึกอบรม Call Center Trainer  

ดำเนินการถ่ายทอดประสบการณ์โดย อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี   :   วิทยากร Call Center และนายกสมาคม Contact Center คนแรกของประเทศไทย  Guru อาจารย์ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์การทำงาน การบริหาร Contact Center มากกว่า 600 Seats และเชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรม Call Center โดยตรงมากกว่า 30 ปี (2535-2569) เน้นประสิทธิผลของผู้เข้าอบรมให้อยู่ในระดับที่เป็นเลิศ จึงได้รับความไว้วางใจจากหน่วยงานต่างๆ ให้ทำการพัฒนาอบรมลูกศิษย์ให้มีคุณภาพมากกว่า 60,000 คน และเป็นมืออาชีพด้านงานบริการทั้ง Call Center และ Customer Service โดยตรง