หลักสูตร : เสริมสร้างคุณภาพ และพัฒนาประสิทธิภาพพนักงาน Call Center (Call Center Roadmap : Build up Call Center Agent Quality & Competency Development Program) เป็นหลักสูตรต่อเนื่องระยะยาว โดยการเข้าโปรแกรมTraining Development Program เพื่อเสริมสร้างการปฏิบัติงานที่เป็นเลิศด้านการบริการแบบ 360  ํ โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการสื่อสาร การบริการ เสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจต่อหน้าที่ และบทบาทการบริการลูกค้าอย่างเป็นระบบ รวมถึงพัฒนาคุณภาพ ศักยภาพ และประสิทธิภาพในการให้บริการ ได้ตามมาตรฐาน แก่พนักงานในตำแหน่ง Agent, CSR, TSR, Operator ทั้งนี้เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้มีเวลาในการฝึกปฏิบัติมากยิ่งขึ้น เพิ่ม Customer Satisfaction Rate การบริการ..ในอัตราที่สูงขึ้น

หลักสูตร : หลักการควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพ และการวัดมาตรฐานการบริการของ Call Center (Call Center Quality Control & Quality Assurance & Quality Measurement) เป็นหลักสูตรการบริหารงานที่เน้น การออกแบบ "แบบฟอร์ม" การกำหนดมาตรฐาน และ Criteria ต่างๆ ในการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center หลักการวัดประสิทธิภาพงานบริการ วิธีการตรวจสอบ และประเมินผลงานการบริการของทีม Call Center Agent ที่ง่ายต่อการควบคุมคุณภาพตามมาตรฐาน Call Center ลดข้อผิดพลาด ลด Bias อย่างมีประสิทธิผล  พร้อมความรู้ทางด้านการบริหารจัดการ จากเรื่องที่ประเมินยากๆ ทำให้ง่ายขึ้น ปิดมุมมองใหม่ๆ จากตัวอย่างที่ใช้งานจริง ทั้งในต่างประเทศและในประเทศ โดยสามารถนำไปปรับใช้กับการประเมินได้ทันที  

 หลักสูตรภาษาอังกฤษ : English Communication for Telephone/Call Center  หลักสูตรภาษาอังกฤษสำหรับพนักงาน Call Center, พนักงาน Operator และพนักงานบริการลูกค้าทางโทรศัพท์..เป็นหลักสูตรที่เน้นการพูดภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์อย่างสุภาพ ถูกต้อง ถูกวิธี แก้ไขปรับปรุงทักษะการพูด การออกเสียง สำเนียง การใช้ภาษา-คำพูด ความรู้เรื่องการบริการกับชาวต่างชาติ ด้วย Workshop Practice Role-play สร้างความกล้า ความเชื่อมั่น และเพิ่มความมั่นใจในการพูดภาษาอังกฤษ ด้วยบรรยากาศ อบอุ่นสบายๆ เป็นกันเองตลอดทั้ง Class สอนโดย Teacher Richel วิทยากรคุณภาพ ระดับรางวัล Customer Satisfaction Award ชาวฟิลิปปินส์ที่มีประสบการณ์ตรงด้าน Call Center โดยตรง  ซึ่งเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ..สู่การพัฒนาการบริการที่ดียิ่งขึ้น

 หลักสูตร : เพิ่มทักษะการบริการ Call Center ระดับ Advance อย่างมืออาชีพ (Advance Professional Call Center Skills) อบรมโดย อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : วิทยากร  - คณะกรรมการตัดสินรางวัลการบริการ Call Center ยอดเยี่ยมในทุกๆ ปี ของสมาคม Thai Contact Center Trade Association ประเทศไทย ซึ่งเป็นหลักสูตรที่เพิ่มทักษะการบริการ Call Center ในยุค Digital Disruption อย่างมืออาชีพ พร้อมปรับแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ฝึกปฏิบัติกับ Case Study ในขณะอบรม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานในขณะบริการ โ ดยผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะสามารถเปลี่ยนแปลงตัวเองให้ คิดดี พูดดี ปฏิบัติงานได้ดียิ่งขึ้น สามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที โดยเน้นคุณภาพ ที่นำไปสู่การยกระดับการบริการที่เป็นเลิศ อย่างเห็นผลชัดเจนภายหลังจากการอบรม

หลักสูตร : เทคนิคการนำเสนอขายทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Professional Telesales & Tele-Marketing Upsales Skill)  เป็นหลักสูตรเทคนิคการขายสินค้า ที่สร้างความมั่นใจในการขาย เพื่อสร้างยอดขายให้สูงขึ้น ดึงศักยภาพ สร้างแรงบันดาลใจให้กับทีม Telesales - Tele-Marketing เพื่อให้การติดต่อสื่อสาร การขายและการบริการในทุกๆครั้ง ประสบผลสำเร็จ ตามเป้าหมายที่ได้วางไว้ พัฒนาทักษะและเทคนิคในการขายสินค้าทางโทรศัพท์ ที่ไม่สร้างความรำคาญใจให้แก่ลูกค้า พร้อมเคล็ดลับนักขาย รางวัล "The Best Thailand Call Center Agent Award สาขา Telesales" โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรถ่ายทอดความรู้ เสริมเทคนิคและกลยุทธ์การขายให้ประสบความสำเร็จ วิธีการนำเสนอในรูปแบบใหม่ๆ ที่โดนใจ วิธีการค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า การโน้มน้าวด้วย NLP การรับมือกับลูกค้าประเภทต่างๆ Script การตอบข้อโต้แย้ง ฝึกฝนทักษะต่างๆ ฝึกปฏิบัติ Workshop & Role Play โดยเน้นประสิทธิผลที่สามารถนำกลับไปใช้ปฏิบัติงานได้ทันที และเพิ่มยอดขายได้อย่างชัดเจน