Call Center Thailand, Thailand Call Center Academy, Thailand Contact Center Academy , Call Center Training , Contact Center Training

หลักสูตร เดือนกรกฎาคม
หลักสูตรอบรม เดือนสิงหาคม
หลักสูตรอบรม เดือนกันยายน
หลักสูตรอบรม เดือนตุลาคม

ลำดับ	หลักสูตรอบรม Call Center ประจำเดือน กรกฎาคม Professional Contact Center Public Training	วิทยากร	สถานที่จัดอบรม	วันที่จัดอบรม	อัตราอบรม	สำรองที่นั่ง
1	เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication Technique & Positive Thinking) สอนเทคนิคการสื่อสาร ปรับวิธีการพูด-ทัศนคติ การเจรจา จับประเด็น เพื่อสร้างความประทับใจ ด้านการบริการ - SMART Communication ทักษะการใช้น้ำเสียงและคำพูดในงานบริการ โดยใช้ Art & Feeling - วิธีการแก้ไขปัญหาการพูด การสื่อสารที่เกิดขึ้น (ทั้ง Face-to-Face และทางโทรศัพท์) - มารยาทการใช้โทรศัพท์ และการบริการด้วยความเข้าใจ Empathy - อุปสรรคและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะให้บริการ - ทักษะการใช้ภาษา การฟังแบบจับใจความ และการตั้งคำถาม ที่ถูกต้อง - วิธีการแก้ไข เปลี่ยนข้อร้องเรียนลูกค้าในภาวะที่ยุ่งยากให้เป็นความประทับใจ - การรับปาก การเจรจาต่อรอง การติดตามงาน ติดต่อประสานงาน การควบคุมเวลา - วิธีการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ให้ประทับใจ..อย่างมืออาชีพ - วิธีการระงับอารมณ์ จัดการกับสภาวะความกดดัน และวิธีการระบายความเครียด - เทคนิคการใช้คำพูด พูดเพื่อชักชวน โน้มน้าวจิตใจ อย่างมีประสิทธิผล - การอธิบาย และเทคนิคการพูดเพื่อการนำเสนอ..ให้โดนใจ - การปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพ DNA ในการบริการ - วิธีการสังเกตและเข้าถึงจิตใจลูกค้าแต่ละประเภท ด้วยจิตวิทยาเพื่อการบริการ - เทคนิคการใช้คำพูดเชิงบวก Positive Thinking และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงาน - การใช้ Magic Words ด้วยทัศนคติ Growth Mindset และพลังคำพูดที่สร้างสรรค์ ให้ลูกค้าประทับใจ - ปลูกฝังความมั่นใจในการบริการ...ในการให้บริการทางโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ Case Study วิเคราะห์เชิงลึก Practice & Activity Role Playing & Workshop (เน้นการฝึกปฏิบัติด้วยเทคนิค 65%)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันอังคารที่ 7 กรกฎาคม 2569 9.00-16.30 น	4,800	Call 02-589-3001
2	เทคนิคการนำเสนอขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Telesales on Inbound & Outbound Phone) หลักสูตรการเพิ่มยอดขาย ที่สร้างแรงบันดาลใจ และจุดประกายการขายให้ทะลุเป้าอย่างมีประสิทธิผล รายละเอียดหลักสูตร : 1. ความสำเร็จของพนักงานขาย (Telesales) 2. เหตุผลที่ลูกค้า ตัดสินใจซื้อสินค้า 3. บทบาทของ Telesales 4. เหตุผลที่ทำให้การขายไม่ประสบความสำเร็จตามเป้า 5. เคล็ดลับนักขาย รางวัลยอดเยี่ยม "Thailand Call Center Agent Award สาขา Telesales" ที่ประสบความสำเร็จ 6. การสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงาน ทักษะและการสร้างแรงบันดาลใจเพื่อเป็นยอดนักขาย 7. กลยุทธ์และเทคนิคการขายทางโทรศัพท์..ให้ได้ยอด 8. เทคนิคการสื่อสาร การพูด การใช้น้ำเสียง สำหรับงานขายและการบริการ ให้โดนใจอย่างมีประสิทธิผล 9. เทคนิคการรับมือกับการบอกปัด และการจัดการกับข้อโต้แย้งหรือปฏิเสธ จากลูกค้า • การสร้างความเชื่อมั่น เชื่อใจให้แก่ลูกค้า ถึงแม้ไม่เคยรู้จักกัน • โทรอย่างไร...ไม่ให้เสีย Brand • การโน้มน้าวและการเปลี่ยนข้อโต้แย้ง ให้เป็นยอดขาย • วิธีสังเกต วิเคราะห์พฤติกรรม-คำพูดลูกค้า แต่ละประเภท 10. เทคนิคการสร้างแนวทางในการสนทนาและการปรับ Script ให้น่าสนใจ • Script เปิดการขาย เพื่อเปิดใจลูกค้า ด้วย Magic Word • เทคนิคการถามเพื่อค้นหา-วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า • วิธีการนำเสนอขายสินค้าให้น่าสนใจ ดึงดูดใจในเวลาที่จำกัด • การสร้างคำพูดและ วิธีการพูดเพื่อโน้มน้าว ให้ประสบความสำเร็จ • Script มัดใจและปิดการขาย 11. ฝึกปฏิบัติ "การเพิ่มยอดขายแบบมืออาชีพ" • ลูกค้าบน Social Media กับเทคนิคการเพิ่มยอดขายด้วยโทรศัพท์ • การเปิดการขาย การนำเสนอ การโน้มน้าว การตอบข้อโต้แย้ง และปิดการขาย • การฟัง การตั้งคำถาม การให้ข้อมูล การขายเชิงที่ปรึกษา • การสร้างสัมพันธ์หลังการขาย • การเพิ่มฐานลูกค้า Workshop - Role Playing & Practice : ฝึกการนำเสนออย่างมีประสิทธิผล โดยใช้เทคนิคในการเปิดการขาย การนำเสนอ การตอบข้อโต้แย้ง การโน้มน้าว-กระตุ้นการขาย และปิดการขาย กิจกรรม “Build up Yourself” มุ่งมั่นสู่เป้าหมายแห่งความสำเร็จ	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันพุธที่ 8 กรกฎาคม 2569 9.00-16.30 น	5,500	Call 02-589-3001
3	หลักสูตร การ Setup Telesales และการบริหารระบบการขายสินค้าทางโทรศัพท์ สำหรับนักธุรกิจ Online Setting-up Telesales & Call Center ละเอียดทุกขั้นตอนตั้งแต่เริ่ม Set ระบบ สรรหาพนักงานมืออาชีพ จนกระทั่งปิดการขาย (Technology, Data, Human Resource, Process & Operation, Facilities) ..... Recommended !! หลักสูตรเพิ่มยอดขายทางโทรศัพท์สำหรับ นักธุรกิจบนโลก Online ที่ต้องการมีระบบ Telesales เพื่อการใช้งานขายสินค้า เมื่ออัตราค่าโฆษณาบน Facebook แพงขึ้น เจ้าของธุรกิจขายสินค้าบน Online จะต้องทำอย่างไร เมื่อ... - Facebook ปิดกั้นการมองเห็นของลูกค้า - ราคาค่าโฆษณาบน Facebook แพงขึ้น - มีฐานข้อมูลมีเยอะมาก... หลักหมื่น - หลักแสนราย - เก็บบน Excel, Google Sheet - เป็นฐานข้อมูลเก่ามาก...2-3 ปีที่แล้ว - ไม่ค่อยได้ติดต่อกลับหาลูกค้าเลย - เคยติดต่อแล้ว แต่นานมาแล้ว - ติดต่อไปแล้ว แต่ลูกค้าไม่ซื้อต่อ - Admin โทรไม่เป็น นำเสนอไม่ได้ เพราะเคยแต่เน้นการขายผ่านตัวอักษร อย่างเดียว - โทรไปหาลูกค้า แต่ได้อัตรา Conversion Rate ต่ำมาก ที่ปรึกษาและคณะกรรมการสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก CC-APAC)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันอังคาร-พุธที่ 14กรกฎาคม 2569 เวลา 9.00-16.00 น และ 15 กรกฎาคม เวลา 9.00-12.00 น (2 วัน รวม 9 ชั่วโมง)	9,500	Call 02-589-3001
4	เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) เน้นพัฒนาทักษะการสื่อสาร และบริการด้วย Service Mind ทักษะการบริการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ..ด้วยความเข้าใจ • พฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อเรื่องร้องเรียน • ปรับทัศนคติในการบริการรับเรื่องร้องเรียน & Service Mind • ความสำคัญและบทบาทหน้าที่ ความรับผิดชอบของพนักงานรับเรื่องร้องเรียน • คุณสมบัติและทักษะของผู้ให้บริการ • วิธีการวิเคราะห์ปัญหา และประเมินเรื่องร้องเรียน ด้วยความเข้าใจลูกค้า • การวิเคราะห์ลูกค้า และระดับความรุนแรงของข้อร้องเรียน • ข้อควรระวัง และสิ่งที่ควรปฏิบัติในระหว่างการบริการรับเรื่องร้องเรียน เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ • สาเหตุของข้อร้องเรียน • ขั้นตอนและเทคนิคการรับเรื่องร้องเรียน • วิธีการรับมือกับลูกค้าที่กำลังโกรธ อารมณ์ร้อน • วิธีการฟังและจับประเด็น • การจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล • การใช้จิตวิทยาเพื่อการบริการ • Case Analysis : วิเคราะห์ Case ต่างๆ ที่เกิดขึ้น และ วิธีการป้องกัน 40 เทคนิค..วิธีที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา • วิธีการแก้ไขปัญหา..อย่างมีประสิทธิผล • เทคนิคการระงับอารมณ์ ควบคุมอารมณ์ และการจัดการอารมณ์ของตนเอง • เทคนิคการระบายความเครียด เทคนิคการสื่อสารประสานงาน และการใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ (Magic Words) • เทคนิค-วิธีการพูด การรับฟัง การถาม จับประเด็น การควบคุมการสนทนา • การใช้คำพูดที่ช่วยลดความขัดแย้ง / และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า • การเจรจาต่อรอง..และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า • การจัดการและพูดกับลูกค้าที่ไม่ยอมวางสาย /พูดแรง ให้เย็นลง • การพูดเพื่อติดต่อประสานงาน และการทำงานร่วมกันกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (Collaboration) • การบริการ เพื่อเปลี่ยนคำร้องเรียนเป็นความพอใจ • การนำเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า • วิธีการรับเรื่อง การครอบครองปัญหา • การปิดการสนทนา etc. การตอบข้อร้องเรียน และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า • Case Study & Practice : วิธีการพูดเพื่อจัดการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น..ให้ลูกค้าประทับใจ Brainstorming & Coaching & Practice VDO Analysis Role Playing & Workshop : Case Study (เน้นการฝึกปฏิบัติ 65%)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันพฤหัสที่ 16 กรกฎาคม 2569 9.00-16.30 น	4,800	Call 02-589-3001
5	เทคนิคการสอนงาน สั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงาน (Effective Coaching for Supervisor) บทบาทและพฤติกรรมของผู้จัดการสำนักงาน ที่เป็นเลิศ - การสร้างพลังสำหรับผู้บริหาร เพื่อมุ่งสู่เป้าหมายของแต่ละสาขา - คุณสมบัติและลักษณะที่ดีของ ผู้จัดการสำนักงาน - การสอนงานให้เหมาะกับลูกน้อง แต่ละ Generation - ปัญหาของการสอนงาน และวิธีการแก้ไข - ประเภทและเครื่องมือในการสอนงานที่เหมาะสม - การพัฒนากระบวนการการสอนงาน และบุคลิกภาพ ของผู้จัดการ - Brainstorming / Practice เทคนิคการสอนงาน สั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงาน ให้บรรลุเป้าหมาย - การสอนงานลูกน้องทั้ง 9 ประเภท ให้ได้ทั้งใจ ได้ทั้งงาน - วิธีการสั่งการ และวิธีการสื่อสารกับลูกน้อง แต่ละประเภท - เทคนิคการ Coaching การสอนงาน ในแต่ละสถานการณ์ อย่างมีประสิทธิผล - วิธีการมอบหมาย และติดตามงาน - Workshop : วิธีการสังเกตพฤติกรรมลูกน้อง แต่ละประเภท วิธีการชนะใจลูกน้อง - การขจัดความขัดแย้งของทีมงาน - วิธีการสร้างและประสานความสัมพันธ์ เพื่อความสุขในการทำงาน - Coaching จิตวิทยาการสื่อสาร การใช้คำพูด ในแต่ละสถานการณ์ อย่างมีประสิทธิผล - การใช้คำพูด เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ กระตุ้น ให้กำลังใจ - การใช้คำพูด เพื่อจูงใจ และควบคุมลูกน้อง - การให้ช่วยเหลือและการให้คำแนะนำ - การชมเชย/ การกล่าวตักเตือน - การใช้คำพูดเพื่อการติดตามงาน ให้ได้ผลงาน - วิธีการตั้งคำถามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงาน - วิธีการ Feedback เกี่ยวกับการปฏิบัติงาน - Role Playing / Practice - การพัฒนาความสามารถของผู้บริหารสำนักงาน ให้ประสบความสำเร็จ - การสร้างบรรยากาศการสอนงานที่มีประสิทธิผล คณะกรรมการสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก CC-APAC) คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพการบริการ Call Center ประเทศไทย 2025	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันศุกร์ที่ 17 กรกฎาคม 2569 9.00-16.30 น	7,500	Call 02-589-3001
6	ทักษะการเป็น Quality Assurance มืออาชีพ (Professional Call Center Quality Assurance) หลักสูตรสำหรับ พนักงานควบคุมคุณภาพ QA & Supervisor ฝึกทักษะการเป็น QA มืออาชีพ เน้นการสื่อสาร และการประเมินผล ความสำคัญของการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center • บทบาท - คุณสมบัติ และความสามารถของ QA • ปัญหาและข้อผิดพลาดของ QA ที่เกิดขึ้นใน Call Center • KUSHA กับความพร้อมในการทำหน้าที่ QA ทักษะการวิเคราะห์ ตรวจสอบ และควบคุมคุณภาพการบริการ • วัตถุประสงค์ในการวัดและตรวจสอบคุณภาพ • ฝึกทักษะการตรวจสอบ และประเมินผลผู้ให้บริการ Telesales • การประเมินผลการปฏิบัติงานของทีม Telesales • วิธีการลดข้อผิดพลาดในการประเมิน • สิ่งที่ QA ต้องทำหลังประเมิน เทคนิคการสื่อสาร และการ Motivate • วิธีการสื่อสาร เพื่อแจ้งผลการประเมิน • การรายงานผลการปฏิบัติงาน ต่อผู้บริหาร • การให้ Feedback ผลการปฏิบัติงานแก่ผู้ปฏิบัติงาน การพัฒนาปรับปรุงคุณภาพการบริการ Call Center • การปรับปรุงหัวข้อในการประเมิน ทีม Service และทีม Telesales • การพัฒนาแบบฟอร์มการตรวจสอบและประเมินคุณภาพ • KPI ดัชนีชี้วัดการให้บริการของทีมงาน Call Center ที่ท้าทาย • เครื่องมือในการกระตุ้นผลการปฏิบัติงานอย่างสร้างสรรค์ (Drive & Motivate) Case Study & Best Practice Workshop Practice ฝึกทักษะเพื่อเพิ่มความสามารถในการเป็น QA ระดับมืออาชีพ คณะกรรมการสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก CC-APAC) คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพการบริการ Call Center ประเทศไทย 2025	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันศุกร์ที่ 24 กรกฎาคม 2569 9.00-16.30 น	7,500	Call 02-589-3001
7	เทคนิคการขายและการเขียน-ตอบผ่านทาง Social Media (Facebook & Line) ( Effective Sales Communication & Writing Social Technique) พลังความคิด สู่ความสำเร็จในการขาย และการปรับเปลี่ยนคำพูด • เพิ่มพลัง-สร้างแรงบันดาลใจ เพื่อมุ่งสู่ยอดขายให้ทะลุเป้า • เทคนิคการใช้ข้อความและคำพูดเชิงบวก (Magic Words) ความรู้ด้านงานสื่อสารและการเขียน-ตอบผ่านทาง Social Media • คุณสมบัติของ Admin Page • ความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท • ปัญหาและผลเสียที่เกิดขึ้น ในโลก Social Media • เคล็ดลับและเทคนิคการบริหารจัดการ Case การตอบข้อความ เพื่องานขายผ่านทาง Line - Facebook (Social Media) • Page Character & Format ในการตอบ • การใช้ข้อความ การตอบคำถาม Wording ในกรณีต่างๆ • การใช้ข้อความ เพื่อเพิ่มยอดการขาย การสร้างความเข้าใจ การนำเสนออย่างที่ • ปรึกษา เทคนิคการแนะนำ และประชาสัมพันธ์สินค้า • เทคนิคการเปลี่ยนภาษาพูด ให้เป็นภาษาเขียน ได้อย่างสวยงาม กระชับ ชัดเจน • การใช้ข้อความ การปิดการขายและการนำเสนอ ที่ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ • ข้อควรระวังในการใช้ Wording Mood & Tone • การประชาสัมพันธ์สินค้า และการ Upsale เพื่อเพิ่มยอดขาย • Case Study : ตัวอย่าง Case ที่เกิดขึ้นจริง Workshop & Practice • ฝึกการใช้เทคนิคและวิธีการตอบข้อความ ในกรณีต่างๆ • ข้อเสนอแนะ & สรุปเทคนิคที่ใช้ในการปรับเปลี่ยนทัศนคติของลูกค้า พร้อมรายละเอียดเทคนิคในการจัดการและควบคุมต่างๆ มากมาย Case Study Practice & Activity Workshop (เน้นการฝึกปฏิบัติ 65%) วิทยากร และ Mentor ดูแลการตอบคำถามลูกค้า Team Social Media มากกว่า 25 page อาทิ KFC, Nestle' etc. Certified by Thailand Call Center Academy และ สมาคม Call Center ประเทศไทย	อ.ขวัญเรือน กมลกลาง	Gold Orchid Hotel	วันเสาร์ที่ 25 กรกฎาคม 2568 9.00-16.00 น	5,500	Call 02-589-3001
	หลักสูคร In-House ที่จอง
8	หลักสูตร ทัศนคติและเทคนิคการเจรจา-ทวงถาม เพื่อเร่งรัดหนี้..อย่างมีประสิทธิผล	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	-	In-house Training	จองแล้ว


	ปรับปรุง หลักสูตร Call Center, หัวข้อการอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด เมื่อ วันพุธที่ 17 เมษายน 2562 - วันอังคารที่ 31 ธันวาคม 2562 ปฏิทินอบรม Call Center ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 2562 ปฏิทินอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 25 63 อบรม เทคนิคการสื่อสาร หลักสูตรเทคนิคการสื่อสาร ศิลปะ การ สื่อสาร เพื่อ การ จัดการ การสื่อสารเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ หลักสูตร การ สื่อสาร อย่าง สร้างสรรค์ workshop การสื่อสาร อบรม จิตวิทยาการสื่อสาร การ สื่อสาร อย่าง มือ อาชีพ เทคนิคการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หลักสูตร ทัศนคติ เชิง บวก หลักสูตรการคิดเชิงบวก หลักสูตร positive thinking หลักสูตร service mind หลักสูตร service excellence service mind training อบรมโครงการการบริการลูกค้า attitude service mind เทคนิค service mind จิตสำนึก และ ทัศนคติ ต่อ งาน บริการ บริษัท จัด อบรม service mind service mind to service excellence หลักสูตร การรับสายโทรศัพท์ทักษะ Call Center หลักสูตรการบริการอย่างมืออาชีพ เทคนิคการสื่อสารทางโทรศัพท์ เทคนิคการขาย หลักสูตรการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ หลักสูตรการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
(Professional Complaint Handling & Communication Technique) article
เน้นพัฒนาทักษะการสื่อสาร และบริการด้วย Service Mind
ทักษะการบริการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ..ด้วยความเข้าใจ
   • พฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อเรื่องร้องเรียน
   • ปรับทัศนคติในการบริการรับเรื่องร้องเรียน & Service Mind
   • ความสำคัญและบทบาทหน้าที่ ความรับผิดชอบของพนักงานรับเรื่องร้องเรียน
   • คุณสมบัติและทักษะของผู้ให้บริการ
   • วิธีการวิเคราะห์ปัญหา และประเมินเรื่องร้องเรียน ด้วยความเข้าใจลูกค้า
   • การวิเคราะห์ลูกค้า และระดับความรุนแรงของข้อร้องเรียน
   • ข้อควรระวัง และสิ่งที่ควรปฏิบัติในระหว่างการบริการรับเรื่องร้องเรียน

เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
   • สาเหตุของข้อร้องเรียน
   • ขั้นตอนและเทคนิคการรับเรื่องร้องเรียน
   • วิธีการรับมือกับลูกค้าที่กำลังโกรธ อารมณ์ร้อน
   • วิธีการฟังและจับประเด็น
   • การจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล
   • การใช้จิตวิทยาเพื่อการบริการ
   • Case Analysis : วิเคราะห์ Case ต่างๆ ที่เกิดขึ้น และ วิธีการป้องกัน

40 เทคนิค..วิธีที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา
   • วิธีการแก้ไขปัญหา..อย่างมีประสิทธิผล
   • เทคนิคการระงับอารมณ์ ควบคุมอารมณ์ และการจัดการอารมณ์ของตนเอง
   • เทคนิคการระบายความเครียด

เทคนิคการสื่อสารประสานงาน และการใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ (Magic Words)
   • เทคนิค-วิธีการพูด การรับฟัง การถาม จับประเด็น การควบคุมการสนทนา
   • การใช้คำพูดที่ช่วยลดความขัดแย้ง / และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
   • การเจรจาต่อรอง..และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
   • การจัดการและพูดกับลูกค้าที่ไม่ยอมวางสาย /พูดแรง ให้เย็นลง
   • การพูดเพื่อติดต่อประสานงาน และการทำงานร่วมกันกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (Collaboration)
   • การบริการ เพื่อเปลี่ยนคำร้องเรียนเป็นความพอใจ
   • การนำเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า
      • วิธีการรับเรื่อง การครอบครองปัญหา
   • การปิดการสนทนา etc.

การตอบข้อร้องเรียน และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
   • Case Study & Practice : วิธีการพูดเพื่อจัดการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น..ให้ลูกค้าประทับใจ

Brainstorming & Coaching & Practice
VDO Analysis
Role Playing & Workshop : Case Study
(เน้นการฝึกปฏิบัติ 65%)

ลำดับ	หลักสูตรอบรม Call Center ประจำเดือน สิงหาคม Professional Contact Center Public Training	วิทยากร	สถานที่จัดอบรม	วันที่จัดอบรม	อัตราอบรม	สำรองที่นั่ง
1	เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication Technique & Positive Thinking) สอนเทคนิคการสื่อสาร ปรับวิธีการพูด-ทัศนคติ การเจรจา จับประเด็น เพื่อสร้างความประทับใจ ด้านการบริการ - SMART Communication ทักษะการใช้น้ำเสียงและคำพูดในงานบริการ โดยใช้ Art & Feeling - วิธีการแก้ไขปัญหาการพูด การสื่อสารที่เกิดขึ้น (ทั้ง Face-to-Face และทางโทรศัพท์) - มารยาทการใช้โทรศัพท์ และการบริการด้วยความเข้าใจ Empathy - อุปสรรคและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะให้บริการ - ทักษะการใช้ภาษา การฟังแบบจับใจความ และการตั้งคำถาม ที่ถูกต้อง - วิธีการแก้ไข เปลี่ยนข้อร้องเรียนลูกค้าในภาวะที่ยุ่งยากให้เป็นความประทับใจ - การรับปาก การเจรจาต่อรอง การติดตามงาน ติดต่อประสานงาน การควบคุมเวลา - วิธีการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ให้ประทับใจ..อย่างมืออาชีพ - วิธีการระงับอารมณ์ จัดการกับสภาวะความกดดัน และวิธีการระบายความเครียด - เทคนิคการใช้คำพูด พูดเพื่อชักชวน โน้มน้าวจิตใจ อย่างมีประสิทธิผล - การอธิบาย และเทคนิคการพูดเพื่อการนำเสนอ..ให้โดนใจ - การปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพ DNA ในการบริการ - วิธีการสังเกตและเข้าถึงจิตใจลูกค้าแต่ละประเภท ด้วยจิตวิทยาเพื่อการบริการ - เทคนิคการใช้คำพูดเชิงบวก Positive Thinking และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงาน - การใช้ Magic Words ด้วยทัศนคติ Growth Mindset และพลังคำพูดที่สร้างสรรค์ ให้ลูกค้าประทับใจ - ปลูกฝังความมั่นใจในการบริการ...ในการให้บริการทางโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ Case Study วิเคราะห์เชิงลึก Practice & Activity Role Playing & Workshop (เน้นการฝึกปฏิบัติ 65%)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันอังคารที่ 4 สิงหาคม 2569 9.00-16.30 น.	4,800	Call 02-589-3001
2	ทักษะการรับมือ และจัดการเรื่องร้องเรียนลูกค้าขั้นวิกฤติ..ในสภาวการณ์ที่ยุ่งยาก (Crisis Complaint Handling with Difficult Situation & People) ทักษะระดับ Advance..โดยใช้หลักจิตวิทยา และการสังเกตพฤติกรรมเชิงลึก พัฒนาทักษะการบริการลูกค้าร้องเรียนขั้นวิกฤติ..แบบมืออาชีพ • ความคาดหวังของลูกค้า ที่มีต่อเรื่องร้องเรียน • ปรับทัศนคติในการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า • การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และระดับความรุนแรง • การรับมือกับลูกค้าที่มาจากทุกช่องทาง Face to face, Voice & Non Voice • เทคนิคการบริการลูกค้าแบบมืออาชีพ (Social Media, Facebook, Line Chat) พฤติกรรมนิสัยตัวตนของลูกค้า 9 แบบ ที่มีต่อเรื่องร้องเรียน (Difficult Customer) • เทคนิคการรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท, 9 ลักษณะอย่างลึกซึ้ง • วิธีการขจัดข้อขัดแย้ง..ไกล่เกลี่ย และการสร้างความสัมพันธ์ • Workshop : เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้าแต่ละประเภท เทคนิคการแก้ไขปัญหา ในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก (Difficult Situation) • ขั้นตอนการบริการรับแจ้งปัญหาในระดับรุนแรง (Crisis) • การรับฟัง การจับประเด็น การพูดจา สรุปเรื่องราว และการบันทึก Case • การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการครอบครองปัญหา • การประสานงาน การควบคุมเวลาสนทนา และการติดต่อกลับ • ข้อควรระวัง ข้อควรหลีกเลี่ยง ในขณะรับเรื่องร้องเรียน • การควบคุมอารมณ์ และวิธีการระบายความเครียด • วิธีการลดอารมณ์โกรธของลูกค้า...ให้เย็นลง • การใช้จิตวิทยาเพื่อการบริการ ปรับเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจ • ฺBest Practice : First Call Resolution กับการจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล (Voice & Non Voice) วิธีการสื่อสารและรับมือกับลูกค้า..ในสถานการณ์ที่ลำบากใจ • เทคนิคการสื่อสาร และการใช้คำพูดในการถาม การเจรจา การชดเชยความรู้สึก แต่ละระดับ • วิธีการจัดการและพูดกับลูกค้าที่ไม่ยอมวางสาย /พูดแรง /หยาบคาย/ต้องการคุยกับผู้บริหาร • การจัดการและพูดกับลูกค้าอารมณ์รุนแรง จะฟ้องร้อง สคบ. เรียกร้องค่าชดเชย • Case Study & Role Playing : ฝึกการใช้คำพูดเชิงบวก Magic Words Brainstorming & Coaching & Practice VDO Analysis Role Playing & Workshop : Case Study (เน้นการฝึกปฏิบัติ 65%) ** เน้น Brainstorming & ฝึกปฏิบัติ** & Workshop	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันพุธที่ 5 สิงหาคม 2569 9.00-16.30 น.	5,500	Call 02-589-3001
3	เทคนิคการนำเสนอขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Telesales on Inbound & Outbound Phone) หลักสูตรการเพิ่มยอดขาย ที่สร้างแรงบันดาลใจ และจุดประกายการขายให้ทะลุเป้าอย่างมีประสิทธิผล รายละเอียดหลักสูตร : 1. ความสำเร็จของพนักงานขาย (Telesales & Social Media) 2. เหตุผลที่ลูกค้า ตัดสินใจซื้อสินค้า 3. บทบาทของ Telesales 4. เหตุผลที่ทำให้การขายไม่ประสบความสำเร็จตามเป้า 5. เคล็ดลับนักขาย รางวัลยอดเยี่ยม "Thailand Call Center Agent Award สาขา Telesales" ที่ประสบความสำเร็จ 6. การสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงาน ทักษะและการสร้างแรงบันดาลใจเพื่อเป็นยอดนักขาย 7. กลยุทธ์และเทคนิคการขายทางโทรศัพท์..ให้ได้ยอด 8. เทคนิคการสื่อสาร การพูด การใช้น้ำเสียง สำหรับงานขายและการบริการ ให้โดนใจอย่างมีประสิทธิผล 9. เทคนิคการรับมือกับการบอกปัด และการจัดการกับข้อโต้แย้งหรือปฏิเสธ จากลูกค้า • การสร้างความเชื่อมั่น เชื่อใจให้แก่ลูกค้า ถึงแม้ไม่เคยรู้จักกัน • โทรอย่างไร...ไม่ให้เสีย Brand • การโน้มน้าวและการเปลี่ยนข้อโต้แย้ง ให้เป็นยอดขาย • วิธีสังเกต วิเคราะห์พฤติกรรม-คำพูดลูกค้า แต่ละประเภท • การขายสินค้า เมื่อถูกคู่แข่งตัดราคา หรือ ถูกลอกเลียนแบบ 10. เทคนิคการสร้างแนวทางในการสนทนาและการปรับ Script ให้น่าสนใจ • Script เปิดการขาย เพื่อเปิดใจลูกค้า ด้วย Magic Word • เทคนิคการถามเพื่อค้นหา-วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า • วิธีการนำเสนอขายสินค้าให้น่าสนใจ ดึงดูดใจในเวลาที่จำกัด • การสร้างคำพูดและ วิธีการพูดเพื่อโน้มน้าว ให้ประสบความสำเร็จ • Script มัดใจและปิดการขาย 11. ฝึกปฏิบัติ "การเพิ่มยอดขายแบบมืออาชีพ" • ลูกค้าบน Social Media กับเทคนิคการเพิ่มยอดขายด้วยโทรศัพท์ • การเปิดการขาย การนำเสนอ การโน้มน้าว การตอบข้อโต้แย้ง และปิดการขาย • การฟัง การตั้งคำถาม การให้ข้อมูล การขายเชิงที่ปรึกษา • การสร้างสัมพันธ์หลังการขาย • การเพิ่มฐานลูกค้า Workshop - Role Playing & Practice : ฝึกการนำเสนออย่างมีประสิทธิผล โดยใช้เทคนิคในการเปิดการขาย การนำเสนอ การตอบข้อโต้แย้ง การโน้มน้าว-กระตุ้นการขาย และปิดการขาย อบรมโดย : ที่ปรึกษาสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก APCCAL) คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพการบริการ Call Center ในประเทศไทย 2025	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันอังคารที่ 11 สิงหาคม 2569 9.00-16.30 น.	5,500	Call 02-589-3001
4	ภาวะผู้นำ และการเป็น Call Center Supervisor มืออาชีพ (Leadership & Professional Call Center Supervisor) บทบาทภาระหน้าที่ของ Call Center Supervisor ยุคใหม่ - เป้าหมายที่ท้าทายของ Call Center และทีมงาน - ภาวะผู้นำและคุณสมบัติ..ในการดูแล Call Center - ความรับผิดชอบกับทักษะการควบคุมดูแล Agent สมัยใหม่ - ปัญหาที่เกิดขึ้นใน Call Center และวิธีการแก้ไข การควบคุมดูแล Call Center และ Agent ให้บรรลุเป้าหมาย - การบริหารเวลา และวางแผนการทำงานอย่างเป็นระบบ - การสร้างและคัดเลือกทีมงาน Agent - วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกน้องแต่ละประเภท - การบริหารวินัย กับการสร้างความร่วมมือ - วิธีการบริหารความเครียด และการสร้างบรรยากาศความสุขในที่ทำงาน จิตวิทยาในการสื่อสารกับทีมงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิผล - วิธีการสอนงาน, สั่งงาน, มอบหมายงาน และติดตามงาน - การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center และการให้ Feedback - เทคนิคการสื่อสาร กับลูกน้องแต่ละแบบ - วิธีการขจัดความขัดแย้งของ Call Center - เทคนิคการประสานงาน เพื่อให้ราบรื่น .... ฯลฯ - การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center ภาวะผู้นำกับกลยุทธ์การบริหารงาน Call Center สู่ความสำเร็จ - Hardware Software People Process Facility - การบริหารผลงานและการกระตุ้นผลการปฏิบัติงาน (Drive & Motivation Technique) - กฎ-ระเบียบ และบทลงโทษ - Best Practice & Case Study Workshop Case Study & Practice คณะกรรมการสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก CC-APAC) คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพการบริการ Call Center ประเทศไทย 2025	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันพฤหัสบดีที่ 13 สิงหาคม 2569 9.00-16.30 น.	7,500	Call 02-589-3001
	หลักสูคร In-House ที่จอง
5	หลักสูตร Service Mind "การบริการด้วยใจ"..สู่การบริการอย่างเหนือความคาดหมาย (Build up Service Mind to Service Excellence Beyond Expectation)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	-	In House Training	จองแล้ว
6	หลักสูตร : เทคนิคการนำเสนอขายทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Professional Telesales & Tele-Marketing Upsales Skill)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	-	In House Training	จองแล้ว
7	หลักสูตร : ทัศนคติและเทคนิคการเจรจา-ทวงถาม เพื่อเร่งรัดหนี้..อย่างมีประสิทธิผล	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	-	In House Training	จองแล้ว
	ปรับปรุง หลักสูตร Call Center, หัวข้อการอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด เมื่อ วันพุธที่ 17 เมษายน 2562 - วันอังคารที่ 31 ธันวาคม 2562 ปฏิทินอบรม Call Center ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 2562 ปฏิทินอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 25 63 อบรม เทคนิคการสื่อสาร หลักสูตรเทคนิคการสื่อสาร ศิลปะ การ สื่อสาร เพื่อ การ จัดการ การสื่อสารเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ หลักสูตร การ สื่อสาร อย่าง สร้างสรรค์ workshop การสื่อสาร อบรม จิตวิทยาการสื่อสาร การ สื่อสาร อย่าง มือ อาชีพ เทคนิคการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หลักสูตร ทัศนคติ เชิง บวก หลักสูตรการคิดเชิงบวก หลักสูตร positive thinking หลักสูตร service mind หลักสูตร service excellence service mind training อบรมโครงการการบริการลูกค้า attitude service mind เทคนิค service mind จิตสำนึก และ ทัศนคติ ต่อ งาน บริการ บริษัท จัด อบรม service mind service mind to service excellence หลักสูตร การรับสายโทรศัพท์ทักษะ Call Center หลักสูตรการบริการอย่างมืออาชีพ เทคนิคการสื่อสารทางโทรศัพท์ เทคนิคการขาย หลักสูตรการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ หลักสูตรการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

ลำดับ	หลักสูตรอบรม Call Center ประจำเดือน กันยายน Professional Contact Center Public Training	วิทยากร	สถานที่จัดอบรม	วันที่จัดอบรม	อัตราอบรม	สำรองที่นั่ง
1	เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication Technique & Positive Thinking) สอนเทคนิคการสื่อสาร-ปรับวิธีการพูด-ทัศนคติ การเจรจา จับประเด็น ด้านการบริการ - SMART Communication ทักษะการใช้น้ำเสียงและคำพูดในงานบริการ โดยใช้ Art & Feeling - วิธีการแก้ไขปัญหาการพูด การสื่อสารที่เกิดขึ้น (ทั้ง Face-to-Face และทางโทรศัพท์) - มารยาทการใช้โทรศัพท์ และการบริการด้วยความเข้าใจ Empathy - อุปสรรคและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะให้บริการ - ทักษะการใช้ภาษา การฟังแบบจับใจความ และการตั้งคำถาม ที่ถูกต้อง - วิธีการแก้ไข เปลี่ยนข้อร้องเรียนลูกค้าในภาวะที่ยุ่งยากให้เป็นความประทับใจ - การรับปาก การเจรจาต่อรอง การติดตามงาน ติดต่อประสานงาน การควบคุมเวลา - วิธีการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ให้ประทับใจ..อย่างมืออาชีพ - วิธีการระงับอารมณ์ จัดการกับสภาวะความกดดัน และวิธีการระบายความเครียด - เทคนิคการใช้คำพูด พูดเพื่อชักชวน โน้มน้าวจิตใจ อย่างมีประสิทธิผล - การอธิบาย และเทคนิคการพูดเพื่อการนำเสนอ..ให้โดนใจ - การปรับเปลี่ยน DNA บุคลิกภาพในการบริการ - วิธีการสังเกตและเข้าถึงจิตใจลูกค้าแต่ละประเภท ด้วยจิตวิทยาเพื่อการบริการ - เทคนิคการใช้คำพูดเชิงบวก Positive Thinking และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงาน - การใช้ Magic Words ด้วยทัศนคติ Growth Mindset และพลังคำพูดที่สร้างสรรค์ ให้ลูกค้าประทับใจ - ปลูกฝังความมั่นใจในการบริการ...ในการให้บริการทางโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ Case Study วิเคราะห์เชิงลึก Practice & Activity Role Playing & Workshop (เน้นการฝึกปฏิบัติ 65%) คณะกรรมการตัดสินรางวัล การประกวดการบริการยอดเยี่ยมประเทศไทย 2023 สาขา Telesales & Teleservices & TeleCollection	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันพฤหัสบดีที่ 10 กันยายน 2569 9.00-16.30 น	4,800	Call 02-589-3001
2	เทคนิคการนำเสนอขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Telesales on Inbound & Outbound Phone) หลักสูตรการเพิ่มยอดขาย ที่สร้างแรงบันดาลใจ และจุดประกายการขายให้ทะลุเป้า รายละเอียดหลักสูตร : 1. ความสำเร็จของพนักงานขาย (Telesales) 2. เหตุผลที่ลูกค้า ตัดสินใจซื้อสินค้า 3. บทบาทของ Telesales 4. เหตุผลที่ทำให้การขายไม่ประสบความสำเร็จตามเป้า 5. เคล็ดลับนักขาย รางวัลยอดเยี่ยม "Thailand Call Center Agent Award สาขา Telesales" ที่ประสบความสำเร็จ 6. การสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงาน ทักษะและการสร้างแรงบันดาลใจเพื่อเป็นยอดนักขาย 7. กลยุทธ์และเทคนิคการขายทางโทรศัพท์..ให้ได้ยอด 8. เทคนิคการสื่อสาร การพูด การใช้น้ำเสียง สำหรับงานขายและการบริการ ให้โดนใจอย่างมีประสิทธิผล 9. เทคนิคการรับมือกับการบอกปัด และการจัดการกับข้อโต้แย้งหรือปฏิเสธ จากลูกค้า • การสร้างความเชื่อมั่น เชื่อใจให้แก่ลูกค้า ถึงแม้ไม่เคยรู้จักกัน • โทรอย่างไร...ไม่ให้เสีย Brand • การโน้มน้าวและการเปลี่ยนข้อโต้แย้ง ให้เป็นยอดขาย • วิธีสังเกต วิเคราะห์พฤติกรรม-คำพูดลูกค้า แต่ละประเภท • การขายสินค้า เมื่อถูกคู่แข่งตัดราคา หรือ ถูกลอกเลียนแบบ 10. เทคนิคการสร้างแนวทางในการสนทนาและการปรับ Script ให้น่าสนใจ • Script เปิดการขาย เพื่อเปิดใจลูกค้า ด้วย Magic Word • เทคนิคการถามเพื่อค้นหา-วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า • วิธีการนำเสนอขายสินค้าให้น่าสนใจ ดึงดูดใจในเวลาที่จำกัด • การสร้างคำพูดและ วิธีการพูดเพื่อโน้มน้าว ให้ประสบความสำเร็จ • Script มัดใจและปิดการขาย 11. ฝึกปฏิบัติ "การเพิ่มยอดขายแบบมืออาชีพ" • ลูกค้าบน Social Media กับเทคนิคการเพิ่มยอดขายด้วยโทรศัพท์ • การเปิดการขาย การนำเสนอ การโน้มน้าว การตอบข้อโต้แย้ง และปิดการขาย • การฟัง การตั้งคำถาม การให้ข้อมูล การขายเชิงที่ปรึกษา • การสร้างสัมพันธ์หลังการขาย • การเพิ่มฐานลูกค้า Workshop - Role Playing & Practice : ฝึกการนำเสนออย่างมีประสิทธิผล โดยใช้เทคนิคในการเปิดการขาย การนำเสนอ การตอบข้อโต้แย้ง การโน้มน้าว-กระตุ้นการขาย และปิดการขาย	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันศุกร์ที่ 11 กันยายน 2569 9.00-16.30 น	5,500	Call 02-589-3001
3	เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) หลักสูตรเข้มข้น ที่เน้นพัฒนาทักษะการสื่อสาร และทัศนคติ ด้วย Service Mind ทักษะการบริการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ • พฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อเรื่องร้องเรียน • ปรับทัศนคติในการบริการรับเรื่องร้องเรียน & Service Mind • ความสำคัญ บทบาทหน้าที่ ความรับผิดชอบของพนักงานรับเรื่องร้องเรียน • ทักษะและคุณสมบัติของผู้ให้บริการ อาทิ การฟัง การพูด การพิมพ์ การรับรู้จากน้ำเสียง และการกระทำ • วิธีการวิเคราะห์ปัญหา และประเมินเรื่องร้องเรียน ด้วยความเข้าใจลูกค้า • การวิเคราะห์ลูกค้า และระดับความรุนแรงของข้อร้องเรียน • ข้อควรระวัง และสิ่งที่ควรปฏิบัติในระหว่างการบริการรับเรื่องร้องเรียน • สรุป : ความคาดหวังของลูกค้าและการบริการที่สร้างความประทับใจ เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ • สาเหตุต่างๆ ของข้อร้องเรียน • ขั้นตอนและเทคนิคการรับเรื่องร้องเรียน • วิธีการรับมือกับลูกค้าที่กำลังโกรธ อารมณ์ร้อน ให่ใจเย็นลง • วิธีการฟังและจับประเด็น อย่างลึกซึ้ง • การจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล • การควบคุมการสนทนา และการใช้จิตวิทยาเพื่อการบริการ • Case Analysis : วิเคราะห์ Case ต่างๆ ที่เกิดขึ้น และ วิธีการป้องกัน 40 เทคนิค..วิธีที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา • วิธีการแก้ไขปัญหา..อย่างมีประสิทธิผล • เทคนิคการระงับอารมณ์ ควบคุมอารมณ์ และการจัดการอารมณ์ของตนเอง • เทคนิคการระบายความเครียด เทคนิคการสื่อสารประสานงาน และการใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ (Magic Words) • เทคนิค-วิธีการพูด การรับฟัง การถาม จับประเด็น • การใช้คำพูดที่ช่วยลดความขัดแย้ง / และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า • การเจรจาต่อรอง..และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า • การจัดการและพูดกับลูกค้าที่ไม่ยอมวางสาย /พูดแรง ให้เย็นลง • การพูดเพื่อติดต่อประสานงาน และการทำงานร่วมกันกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง • การบริการ เพื่อเปลี่ยนคำร้องเรียนเป็นความพอใจ • การนำเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า • วิธีการรับเรื่อง การครอบครองปัญหา • การปิดการสนทนา ทีี่สสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าที่ร้องเรียน etc. การตอบข้อร้องเรียน และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า • Case Study & Practice : วิธีการพูดเพื่อแก้ไขปัญหา..ให้ลูกค้าประทับใจ Brainstorming & Coaching & Practice VDO Analysis Role Playing & Workshop : Case Study (เน้นการฝึกปฏิบัติ 65%) ที่ปรึกษาและคณะกรรมการสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก CC-APAC)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันจันทร์ที่ 21 กันยายน 2569 9.00-16.30 น	4,800	Call 02-589-3001
4	เทคนิคการสื่อสารและการเขียน-ตอบผ่านทาง Online Social Media (Facebook & Line) (Professional Communication on Social Media) พัฒนาความคิด พัฒนา EQ และการปรับเปลี่ยนคำพูด • ทัศนคติและพฤติกรรมของลูกค้าที่แสดงออกผ่านทางโซเชี่ยล • เทคนิคการใช้ภาษา-ข้อความในการสื่อสารเพื่อการบริการ และคำพูดเชิงบวก (Magic Words) - การตอบข้อร้องเรียนของลูกค้า (Complaint) เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ - งานขาย (Sales) เพื่ออธิบายให้ตรงจุด โดนใจ ตอบข้อโต้แย้ง และเพิ่มยอดขาย - งานบริการข้อมูล (Service) เพื่ออธิบายอย่างชัดเจน - การประสานงาน ติดตามงาน ด้วยความใส่ใจ etc. ความรู้ด้านงานสื่อสารและการเขียน-ตอบผ่านทาง Social Media • คุณสมบัติของ Admin Page • ความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท • ปัญหาและผลเสียที่เกิดขึ้น ในโลก Social Media • เคล็ดลับและเทคนิคการบริหารจัดการ Case ในรูปแบบต่างๆ การตอบข้อความผ่านทาง Page Facebook - Social Media • การวิเคราะห์คำพูดที่แสดงออกถึงความไม่พอใจ, Comment เชิงลบต่างๆ • การจับใจความ..การอ่านอารมณ์ จากตัวอักษร (Reading) • การใช้ข้อความ Wording และคำพูดใน กรณีต่างๆ (Writing) • เทคนิคและวิธีการเขียนตอบ Comment แบบต่างๆ ใน Social Media • การใช้ภาษา เพื่อความเข้าใจ กระจ่างชัด โน้มน้าวจิตใจ และลดข้อโต้แย้ง • เทคนิคการปรับเปลี่ยนข้อความ ภาษาและคำพูด (Magic Words) • ตัวอย่าง Case ที่เกิดขึ้นจริง • ข้อควรระวัง ในการตอบ Online การใช้คำพูด และภาษาที่ไม่เหมาะสม Workshop & Practice • ฝึกการใช้เทคนิคและวิธีการตอบข้อความ ในกรณีต่างๆ (Line & Facebook) • ข้อเสนอแนะ & สรุปเทคนิคที่ใช้ในการปรับเปลี่ยนทัศนคติของลูกค้า พร้อมรายละเอียดเทคนิคในการจัดการและควบคุมต่างๆ มากมาย Case Study Practice & Activity Workshop	อ.ขวัญเรือน กมลกลาง	Gold Orchid Hotel	วันเสาร์ที่ 19 กันยายน 2569 9.00-16.00 น	5,500	Call 02-589-3001
5	หลักการควบคุมคุณภาพ การวัดผล และบริหารคุณภาพมาตรฐานการบริการของ Call Center (Quality Control : Measurement & Assurance) เน้นทฤษฎีหลักการ การออกแบบแบบฟอร์ม และวิธีการประเมินผลงานอย่างถูกต้อง 1. วัตถุประสงค์การประเมิน 2. การกำหนดนโยบายการประเมิน และ KPI 3. วิธีการประเมินผลการปฏิบัติงานแบบต่างๆ 4. ตัวอย่างการประเมินผลการปฏิบัติงาน 5. หัวข้อที่ใช้ในการสื่อสาร..เรื่องผลการทำงาน 6. ปัญหายุ่งยากในการสื่อสารเรื่องผลการปฏิบัติงาน 7. ข้อผิดพลาดทั่วไปในการประเมิน 8. การประเมินศักยภาพผู้ให้บริการ 9. ตัวอย่างแบบฟอร์มประเมินผลแบบต่างๆ 10. การวางแผนพัฒนาทีมงาน และการจัดการฝึกอบรมอย่างมีประสิทธิภาพ • Call Center Training Roadmap Workshop Case Study & Practice ที่ปรึกษาและคณะกรรมการสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก CC-APAC)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันพุธที่ 23 กันยายน 2569 9.00-16.30 น	7,500	Call 02-589-3001
6	หลักสูตร การ Setup Telesales และการบริหารระบบการขายสินค้าทางโทรศัพท์ สำหรับนักธุรกิจ Online Setting-up Telesales & Call Center ละเอียดทุกขั้นตอนตั้งแต่เริ่ม Set ระบบ Telesales การสรรหาพนักงาน Telesales จนกระทั่งปิดการขาย (Technology, Data, Human Resource, Process & Operation, Facilities) ..... Recommended !! หลักสูตรสำหรับ นักธุรกิจบนโลก Online ที่ต้องการมีระบบ Telesales เพื่อการใช้งานขายสินค้า เมื่ออัตราค่าโฆษณาบน Facebook แพงขึ้น และขายได้ไม่ถึงเป้า เจ้าของธุรกิจขายสินค้าบน Online จะต้องทำอย่างไร เมื่อ... - Facebook ปิดกั้นการมองเห็นของลูกค้า - ราคาค่าโฆษณาบน Facebook แพงขึ้น - มีฐานข้อมูลมีเยอะมาก... หลักหมื่น - หลักแสนราย - เก็บบน Excel, Google Sheet - เป็นฐานข้อมูลเก่ามาก (ขาดการติดต่อ ประมาณ 1-2 ปีมาแล้ว) - ไม่ค่อยได้ติดต่อกลับหาลูกค้าเลย - เคยติดต่อแล้ว แต่นานมาแล้ว - ติดต่อไปแล้ว แต่ลูกค้าไม่ซื้อต่อ - Admin โทรไม่เป็น นำเสนอไม่ได้ เพราะเคยแต่เน้นการขายผ่านตัวอักษร อย่างเดียว - โทรไปหาลูกค้า แต่ได้อัตรา Conversion Rate ต่ำมาก หลักสูตร สอนตั้งแต่ เริ่มต้น...ไปจนกระทั่งปิดการขาย 1. การสรรหาบุคลากร : การคัดเลือกพนักงาน และผู้ร่วมงานให้เหมาะสมกับงานขาย 2. การสรรหาระบบ Telesales : เริ่มตั้งแต่ Set ระบบ Telephony Hardware Software ที่มีประสิทธิภาพ ราคาประหยัด 3. การบริหารต้นทุน ในการทำ Telesales 4. กลยุทธ์การเพิ่มยอดขาย : วิธีการโทรหาลูกค้า การติดตามลูกค้า และการนำเสนอขาย อย่างถูกต้อง และไม่ให้เสียแบรนด์ 5. การสร้าง Script : คำพูดเพื่อเปิดการขาย นำเสนอ และตอบข้อโต้แย้ง Up-Sales Cross-Sales 6. ปัญหาที่เกิดขึ้น ในระหว่างดำเนินการ Setup และ วิธีการแก้ไข 7. วิธีการสร้างลูกค้าให้อยู่กับเรา CRM 8. วิธีการโทรหาลูกค้าจากฐานข้อมูล ที่มีอยู่ ให้ประสบผลสำเร็จ 9. การบริหารจัดการโครงสร้างทีมขาย Online ควบคู่กับการทำ Outbound CRM (Voice & Non-Voice) 10. ทางรอดธุรกิจสินค้า Online : เทคนิคที่จะทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง 11. การบริหารงาน Telesale : การควบคุมงาน รายงาน การทำ Work From Home - เครื่องมือช่วยทีมขาย 12. หลุมดำ และสิ่งที่ต้องระวังในการทำ Telesales ในปี 2023 : - กม.PDPA - สภาพเศรษฐกิจ ที่ลูกค้ากำลังจ่ายน้อยลง - พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า - Omni-Channel - การบริหารทีม Outbound - การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ - สินค้าที่จำหน่าย - ฐานข้อมูลที่มีอยู่ etc Case Study & Workshop	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันพฤหัส และวันศุกร์ที่ 24-25 กันยายน 2569 9.00-16.00 น. 9.00-12.00 น. (อบรม 2 วัน) (รวม 9 ชม.)	9,500	Call 02-589-3001
	หลักสูคร In-House ที่จอง
7	หลักสูตร Sevice Mind "การบริการด้วยใจ"..สู่การบริการอย่างเหนือความคาดหมาย (Build up Service Mind to Service Excellence Beyond Expectation)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	-	In-house Training	จองแล้ว
8	หลักสูตร ทัศนคติและเทคนิคการเจรจา-ทวงถาม เพื่อเร่งรัดหนี้..อย่างมีประสิทธิผล (Effective Collection Calls)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	-	In-house Training	จองแล้ว
9	หลักสูตร ทักษะการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าขั้นวิกฤติ..ในสภาวการณ์ที่ยุ่งยาก (Crisis Management with Difficult Situation & People)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	-	In-house Training	จองแล้ว
	ปรับปรุง หลักสูตร Call Center, หัวข้อการอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด เมื่อ วันพุธที่ 17 เมษายน 2562 - วันอังคารที่ 31 ธันวาคม 2562 ปฏิทินอบรม Call Center ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 2562 ปฏิทินอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 25 63 อบรม เทคนิคการสื่อสาร หลักสูตรเทคนิคการสื่อสาร ศิลปะ การ สื่อสาร เพื่อ การ จัดการ การสื่อสารเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ หลักสูตร การ สื่อสาร อย่าง สร้างสรรค์ workshop การสื่อสาร อบรม จิตวิทยาการสื่อสาร การ สื่อสาร อย่าง มือ อาชีพ เทคนิคการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หลักสูตร ทัศนคติ เชิง บวก หลักสูตรการคิดเชิงบวก หลักสูตร positive thinking หลักสูตร service mind หลักสูตร service excellence service mind training อบรมโครงการการบริการลูกค้า attitude service mind เทคนิค service mind จิตสำนึก และ ทัศนคติ ต่อ งาน บริการ บริษัท จัด อบรม service mind service mind to service excellence หลักสูตร การรับสายโทรศัพท์ทักษะ Call Center หลักสูตรการบริการอย่างมืออาชีพ เทคนิคการสื่อสารทางโทรศัพท์ เทคนิคการขาย หลักสูตรการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ หลักสูตรการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

ลำดับ	หลักสูตรอบรม Call Center ประจำเดือน ตุลาคม Professional Contact Center Public Training	วิทยากร	สถานที่จัดอบรม	วันที่จัดอบรม	อัตราอบรม	สำรองที่นั่ง
1	เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication Technique & Positive Thinking) สอนเทคนิคการสื่อสาร ปรับวิธีการพูด-ทัศนคติ การเจรจา จับประเด็น เพื่อสร้างความประทับใจ - ทักษะวิธีการใช้น้ำเสียงและคำพูดในงานบริการอย่างถูกต้อง โดยใช้ศิลปประยุกต์ Art & Feeling - วิธีการแก้ไขปัญหาการพูด การสื่อสารที่เกิดขึ้น (Face-to-Face และทางโทรศัพท์) - มารยาทการใช้โทรศัพท์ และการบริการให้ประทับใจ - อุปสรรคและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะให้บริการ - ทักษะการใช้ภาษา การฟังแบบจับใจความ และการตั้งคำถาม ที่ถูกต้อง - วิธีการแก้ไข เปลี่ยนข้อร้องเรียนลูกค้าในภาวะที่ยุ่งยากให้เป็นความประทับใจ - การรับปาก การเจรจาต่อรอง การติดตามงาน ติดต่อประสานงาน การควบคุมเวลา - 40 วิธีการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ...ทำอย่างไรให้ประทับใจ - วิธีการระงับอารมณ์ จัดการกับสภาวะความกดดัน - วิธีการระบายความเครียดในระหว่างทำงาน - เทคนิคการใช้คำพูด พูดเพื่อชักชวน โน้มน้าวจิตใจ อย่างมีประสิทธิผล - การอธิบาย และเทคนิคการพูดเพื่อการนำเสนอ..ให้โดนใจ - เทคนิคการปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพในการบริการ - วิธีการสังเกตและเข้าถึงจิตใจลูกค้าแต่ละประเภท ด้วยจิตวิทยาเพื่อการบริการ - เทคนิคการใช้คำพูดเชิงบวก Positive Thinking และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงาน - การใช้ Magic Words ด้วยทัศนคติและพลังคำพูดที่สร้างสรรค์..ที่ดีที่สุด (ทั้งคำพูด และการเขียนตัวอักษรต่างๆ) - ปลูกฝังความมั่นใจในการบริการ...ในการให้บริการทางโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ Case Study วิเคราะห์เชิงลึก Practice & Activity Roleplay & Workshop (เน้นการฝึกปฏิบัติด้วยเทคนิค 65%)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันพฤหัสบดีที่ 1 ตุลาคม 2569 9.00-16.30 น.	4,800	Call 02-589-3001
2	ทักษะการรับมือ และจัดการเรื่องร้องเรียนลูกค้าขั้นวิกฤติ..ในสภาวการณ์ที่ยุ่งยาก (Crisis Complaint Handling with Difficult Situation & People) ทักษะขั้น Advance โดยใช้หลักจิตวิทยา และการสังเกตพฤติกรรมเชิงลึก พัฒนาทักษะการบริการลูกค้าร้องเรียนขั้นวิกฤติ..แบบมืออาชีพ • ความคาดหวังของลูกค้า ที่มีต่อเรื่องร้องเรียน • ปรับทัศนคติในการบริการและรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า • การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และระดับความรุนแรง • การรับมือกับลูกค้าที่มาจากทุกช่องทาง Face to face, Voice & Non Voice • เทคนิคการบริการลูกค้าแบบมืออาชีพ (Social Media, Facebook, Line Chat) พฤติกรรมนิสัยตัวตนของลูกค้า 9 แบบ ที่มีต่อเรื่องร้องเรียน (Difficult Customer) • เทคนิคการรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท, 9 ลักษณะอย่างลึกซึ้ง • วิธีการขจัดข้อขัดแย้ง..ไกล่เกลี่ย และการสร้างความสัมพันธ์ • Workshop : เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้าแต่ละประเภท เทคนิคการแก้ไขปัญหา ในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก (Difficult Situation) • ขั้นตอนการบริการรับแจ้งปัญหาในระดับรุนแรง (Crisis) • การรับฟัง การจับประเด็น การพูดจา สรุปเรื่องราว และการบันทึก Case • การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการครอบครองปัญหา • การประสานงาน การควบคุมเวลาสนทนา และการติดต่อกลับ • ข้อควรระวัง ข้อควรหลีกเลี่ยง ในขณะรับเรื่องร้องเรียน • การควบคุมอารมณ์ และวิธีการระบายความเครียด • วิธีการลดอารมณ์โกรธของลูกค้า...ให้เย็นลง • การใช้จิตวิทยาเพื่อการบริการ ปรับเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจ • ฺBest Practice : First Call Resolution กับการจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล (Voice & Non Voice) วิธีการสื่อสารและรับมือกับลูกค้า..ในสถานการณ์ที่ลำบากใจ • เทคนิคการสื่อสาร และการใช้คำพูดในการถาม การเจรจา การชดเชยความรู้สึก แต่ละระดับ • วิธีการจัดการและพูดกับลูกค้าที่ไม่ยอมวางสาย /พูดแรง /หยาบคาย/ต้องการคุยกับผู้บริหาร • การจัดการและพูดกับลูกค้าอารมณ์รุนแรง จะฟ้องร้อง สคบ. เรียกร้องค่าชดเชย • Case Study & Role Playing : ฝึกการใช้คำพูดเชิงบวก Magic Words Brainstorming & Coaching Case Study Role Playing & Workshop VDO Analysis กิจกรรม & Practice (เน้นการฝึกปฏิบัติ 65%) นายกสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (2015-2017) (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก APCCAL) คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพมาตรฐานการบริการ Call Center ประเทศไทย	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันอังคารที่ 6 ตุลาคม 2569 9.00-16.30 น.	5,500	Call 02-589-3001
3	เทคนิคการสอนงาน สั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงาน (Effective Coaching for Supervisor) บทบาทและพฤติกรรมของผู้จัดการสำนักงาน ที่เป็นเลิศ - การสร้างพลังสำหรับผู้บริหาร เพื่อมุ่งสู่เป้าหมายของแต่ละสาขา - คุณสมบัติและลักษณะที่ดีของ ผู้จัดการสำนักงาน - การสอนงานให้เหมาะกับลูกน้อง แต่ละ Generation - ปัญหาของการสอนงาน และวิธีการแก้ไข - ประเภทและเครื่องมือในการสอนงานที่เหมาะสม - การพัฒนากระบวนการการสอนงาน และบุคลิกภาพ ของผู้จัดการ - Brainstorming / Practice เทคนิคการสอนงาน สั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงาน ให้บรรลุเป้าหมาย - การสอนงานลูกน้องทั้ง 9 ประเภท ให้ได้ทั้งใจ ได้ทั้งงาน - วิธีการสั่งการ และวิธีการสื่อสารกับลูกน้อง แต่ละประเภท - เทคนิคการ Coaching การสอนงาน ในแต่ละสถานการณ์ อย่างมีประสิทธิผล - วิธีการมอบหมาย และติดตามงาน - Workshop : วิธีการสังเกตพฤติกรรมลูกน้อง แต่ละประเภท วิธีการชนะใจลูกน้อง - การขจัดความขัดแย้งของทีมงาน - วิธีการสร้างและประสานความสัมพันธ์ เพื่อความสุขในการทำงาน - Coaching จิตวิทยาการสื่อสาร การใช้คำพูด ในแต่ละสถานการณ์ อย่างมีประสิทธิผล - การใช้คำพูด เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ กระตุ้น ให้กำลังใจ - การใช้คำพูด เพื่อจูงใจ และควบคุมลูกน้อง - การให้ช่วยเหลือและการให้คำแนะนำ - การชมเชย/ การกล่าวตักเตือน - การใช้คำพูดเพื่อการติดตามงาน ให้ได้ผลงาน - วิธีการตั้งคำถามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงาน - วิธีการ Feedback เกี่ยวกับการปฏิบัติงาน - Role Playing / Practice - การพัฒนาความสามารถของผู้บริหารสำนักงาน ให้ประสบความสำเร็จ - การสร้างบรรยากาศการสอนงานที่มีประสิทธิผล	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันพุธที่ 14 ตุลาคม 2569 9.00-16.30 น.	7,500	Call 02-589-3001
4	เทคนิคการนำเสนอขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Telesales on Inbound & Outbound Phone) หลักสูตรการเพิ่มยอดขาย ที่สร้างแรงบันดาลใจ และจุดประกายการขายให้ทะลุเป้าอย่างมีประสิทธิผล รายละเอียดหลักสูตร : 1. ความสำเร็จของพนักงานขาย (Telesales & Social Media) 2. เหตุผลที่ลูกค้า ตัดสินใจซื้อสินค้า 3. บทบาทของ Telesales 4. เหตุผลที่ทำให้การขายไม่ประสบความสำเร็จตามเป้า 5. เคล็ดลับนักขาย รางวัลยอดเยี่ยม "Thailand Call Center Agent Award สาขา Telesales" ที่ประสบความสำเร็จ 6. การสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงาน ทักษะและการสร้างแรงบันดาลใจเพื่อเป็นยอดนักขาย 7. กลยุทธ์และเทคนิคการขายทางโทรศัพท์..ให้ได้ยอด 8. เทคนิคการสื่อสาร การพูด การใช้น้ำเสียง สำหรับงานขายและการบริการ ให้โดนใจอย่างมีประสิทธิผล 9. เทคนิคการรับมือกับการบอกปัด และการจัดการกับข้อโต้แย้งหรือปฏิเสธ จากลูกค้า • การสร้างความเชื่อมั่น เชื่อใจให้แก่ลูกค้า ถึงแม้ไม่เคยรู้จักกัน • โทรอย่างไร...ไม่ให้เสีย Brand • การโน้มน้าวและการเปลี่ยนข้อโต้แย้ง ให้เป็นยอดขาย • วิธีสังเกต วิเคราะห์พฤติกรรม-คำพูดลูกค้า แต่ละประเภท • การขายสินค้า เมื่อถูกคู่แข่งตัดราคา หรือ ถูกลอกเลียนแบบ 10. เทคนิคการสร้างแนวทางในการสนทนาและการปรับ Script ให้น่าสนใจ • Script เปิดการขาย เพื่อเปิดใจลูกค้า ด้วย Magic Word • เทคนิคการถามเพื่อค้นหา-วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า • วิธีการนำเสนอขายสินค้าให้น่าสนใจ ดึงดูดใจในเวลาที่จำกัด • การสร้างคำพูดและ วิธีการพูดเพื่อโน้มน้าว ให้ประสบความสำเร็จ • Script มัดใจและปิดการขาย 11. ฝึกปฏิบัติ "การเพิ่มยอดขายแบบมืออาชีพ" • ลูกค้าบน Social Media กับเทคนิคการเพิ่มยอดขายด้วยโทรศัพท์ • การเปิดการขาย การนำเสนอ การโน้มน้าว การตอบข้อโต้แย้ง และปิดการขาย • การฟัง การตั้งคำถาม การให้ข้อมูล การขายเชิงที่ปรึกษา • การสร้างสัมพันธ์หลังการขาย • การเพิ่มฐานลูกค้า Workshop - Role Playing & Practice : ฝึกการนำเสนออย่างมีประสิทธิผล โดยใช้เทคนิคในการเปิดการขาย การนำเสนอ การตอบข้อโต้แย้ง การโน้มน้าว-กระตุ้นการขาย และปิดการขาย กิจกรรม “Build up Yourself” มุ่งมั่นสู่เป้าหมายแห่งความสำเร็จ	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hotel	วันพฤหัสบดีที่ 16 ตุลาคม 2569 9.00-16.30 น.	5,500	Call 02-589-3001
5	เทคนิคการสื่อสารและการเขียน-ตอบผ่านทาง Social Media (Facebook & Line) (Professional Communication on Social Media) พัฒนาความคิด พัฒนา EQ และการปรับเปลี่ยนคำพูด • ทัศนคติและพฤติกรรมของลูกค้าที่แสดงออกผ่านทางโซเชี่ยล • เทคนิคการใช้ภาษา-ข้อความในการสื่อสารเพื่อการบริการ และคำพูดเชิงบวก (Magic Words) - การตอบข้อร้องเรียนของลูกค้า (Complaint) เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ - งานขาย (Sales) เพื่ออธิบายให้ตรงจุด โดนใจ ตอบข้อโต้แย้ง และเพิ่มยอดขาย - งานบริการข้อมูล (Service) เพื่ออธิบายอย่างชัดเจน - การประสานงาน ติดตามงาน ด้วยความใส่ใจ etc. ความรู้ด้านงานสื่อสารและการเขียน-ตอบผ่านทาง Social Media • คุณสมบัติของ Admin Page • ความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท • ปัญหาและผลเสียที่เกิดขึ้น ในโลก Social Media • เคล็ดลับและเทคนิคการบริหารจัดการ Case ในรูปแบบต่างๆ การตอบข้อความผ่านทาง Page Facebook - Social Media • การวิเคราะห์คำพูดที่แสดงออกถึงความไม่พอใจ, Comment เชิงลบต่างๆ • การจับใจความ..การอ่านอารมณ์ จากตัวอักษร (Reading) • การใช้ข้อความ Wording และคำพูดใน กรณีต่างๆ (Writing) • เทคนิคและวิธีการเขียนตอบ Comment แบบต่างๆ ใน Social Media • การใช้ภาษา เพื่อความเข้าใจ กระจ่างชัด โน้มน้าวจิตใจ และลดข้อโต้แย้ง • เทคนิคการปรับเปลี่ยนข้อความ ภาษาและคำพูด (Magic Words) • ตัวอย่าง Case ที่เกิดขึ้นจริง • ข้อควรระวัง ในการตอบ Online การใช้คำพูด และภาษาที่ไม่เหมาะสม Workshop & Practice • ฝึกการใช้เทคนิคและวิธีการตอบข้อความ ในกรณีต่างๆ (Line & Facebook) • ข้อเสนอแนะ & สรุปเทคนิคที่ใช้ในการปรับเปลี่ยนทัศนคติของลูกค้า พร้อมรายละเอียดเทคนิคในการจัดการและควบคุมต่างๆ Case Study Practice & Activity Workshop	อ.ขวัญเรือน กมลกลาง	Gold Orchid Hotel	วันเสาร์ที่ 24 ตุลาคม 2569 9.00-16.30 น.	5,500	Call 02-589-3001
6	การบริหารงาน Call Center "ยุคใหม่" อย่างมืออาชีพ (Professional Call Center Operation & Management New Era) หลักสูตรนี้ เหมาะสำหรับผู้บริหารงาน Call Center โดยเฉพาะ เนื้อหาใหม่ทันสมัย ครอบคลุมการบริหารการปฎิบัติงาน Call Center ตามหลักเกณฑ์มาตรฐานสมาคม Contact Center ประเทศไทย (TCCTA) * Call Center Management • How to be The Best Call Center • การตั้งเป้าหมาย Target และภารกิจในการพัฒนา Call Center • 7 ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหารงาน Call Center/Contact Center • มาตรฐานการปฏิบัติงานของ Call Center ที่เป็นเลิศ (Standard Operating Procedure) • ปัญหาของ Call Center และวิธีการแก้ไข Call Center Operation • โครงสร้างการบริหารงาน Call Center (Voice & Non Voice) (Inbound/Outbound/Telesales-Teleservice/Online & Social Media) • การสร้างความสุขในการปฏิบัติงาน และสร้างผลงานที่เป็นเลิศ (Office & WFH) • เทคนิคการสรรหา และคัดเลือกพนักงาน Call Center ให้มีคุณภาพ • การบริหารงานด้านบุคลากร และการอบรมพัฒนาทีมงาน • การบริหารการทำงานร่วมกันเป็นทีม • Employee Engagement กับการลด Turn Over • การบริหารอัตรากำลังเจ้าหน้าที่ Agent (Workforce Management) • การบริหารกฎระเบียบ และบทลงโทษในการปฏิบัติงาน Call Center Monitoring & Evaluate Performance • การควบคุมคุณภาพของ Call Center เมื่อต้องทำงานแบบ Work From Home • การกำหนดดัชนีตัวชี้วัด KPI ของ Call Center • เครื่องมือและหลักเกณฑ์การวัดประสิทธิภาพของ Call Center (Quality Assurance Performance Tools) • การตรวจสอบคุณภาพ และประเมินผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ Call Center (Monitoring & Evaluate Performance) - Real-time Monitoring - Silent Monitoring - Mystery Call • การวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของ Agent และภาพรวม Call Center • การกระตุ้นผลงานให้แก่ Call Center (Drive/Motivation) Call Center Service Innovation • วิธีการสร้างสรรค์งานบริการใหม่ๆ ใน Call Center Case Study & Best Practice: (WFH) • เรียนรู้การบริหารงานจาก The Best Contact Center Award 2023 • เคล็ดลับการบริหารงาน Call Center • VDO Analysis & Case Study • Best Practice** ผู้ได้รับรางวัลการประกวด Call Center ในประเทศไทย • ความรู้ใหม่ๆ ในการบริหารการทำงานของ Call Center อบรมโดย : ที่ปรึกษาสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) (สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก CC-APAC) คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพการบริการ Call Center 2023	อ.สรวิทย์ บัวศรี	Gold Orchid Hote	วันพุธ-พฤหัสบดี ที่ 28-29 ตุลาคม 2569 9.00-16.00 น.	15,000	Call 02-589-3001
	หลักสูคร In-House ที่จอง
7	หลักสูตร ทัศนคติและเทคนิคการเจรจา-ทวงถาม เพื่อเร่งรัดหนี้..อย่างมีประสิทธิผล	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	-	In-house Training	จองแล้ว
8	เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique)	อ.สรวิทย์ บัวศรี	จองแล้ว	-	In-house Training	จองแล้ว
	ปรับปรุง หลักสูตร Call Center, หัวข้อการอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด เมื่อ วันจันทร์ที่ 1 เมษายน 2562 - วันอังคารที่ 31 ธันวาคม 2562 ปฏิทินอบรม Call Center ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 2562 ปฏิทินอบรม Call Center ใหม่ล่าสุด ประจำเดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม 25 63 อบรม เทคนิคการสื่อสาร หลักสูตรเทคนิคการสื่อสาร ศิลปะ การ สื่อสาร เพื่อ การ จัดการ การสื่อสารเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ หลักสูตร การ สื่อสาร อย่าง สร้างสรรค์ workshop การสื่อสาร อบรม จิตวิทยาการสื่อสาร การ สื่อสาร อย่าง มือ อาชีพ เทคนิคการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ปฏิทินการอบรม

In-House

รายชื่อหลักสูตร

Consulting

Facilities

สถานที่อบรม

Product B

ซีเมนส์เป็นบริษัทชั้นนำระดับโลกด้านวิศวกรรมไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ที่มีความ เชี่ยวชาญและประสบการณ์ที่สั่งสมมายาวนานกว่า 160 ปี

« Back

สนใจลงโฆษณาใน Website : CallCenterThailand.net หรือ ต้องการสมัครอบรมหลักสูตร Call Center ทั้ง In-House Training & Public Training สามารถติดต่อได้ที่ :
คุณไก่ Tel : 02-589-3001, Mobile : 08750-08750 E-mail : info@callcenterthailand.net

นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PERSONAL DATA PROTECTION ACT : PDPA)
ข้อมูลและรูปภาพใน Website CallcenterThailand.net ที่รวบรวมขึ้น ได้รับการขออนุญาต บอกกล่าว และยินยอมภายหลังการอบรมทุกครั้ง ซึ่งเคารพในความเป็นส่วนตัว และยินดีที่จะปกป้องข้อมูลส่วนตัวของผู้เข้ารับการอบรมทุกท่าน โดยเราได้มีนโยบายในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ท่านสามารถติดต่อ แนะนำ หรือร้องขอให้ Website ทำการลบข้อมูลส่วนบุคคลของท่านได้ โดยที่ข้อมูลที่ร้องขอ จะไม่ได้มีการใช้อีกต่อไป

Copyright © 2026 Call Center Thailand, Thailand Call Center Academy, Thailand Contact Center Academy , Call Center Training , Contact Center Training. All Rights Reserved. Designed by Callcenterthailand.net.